四、進行充分的溝通

正如流程圖需要針對不同的用戶設(shè)定一樣，產(chǎn)品經(jīng)理需要與自己面對的每一個角色都進行充分的溝通。產(chǎn)品經(jīng)理面對的不僅是使用這款產(chǎn)品的目標用戶，還有公司內(nèi)部的同事，包括領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)人員、運營人員、設(shè)計師、銷售人員、客服等，如果是跨公司合作，那么還會涉及對方公司的關(guān)聯(lián)人。

那么，如何提升溝通的質(zhì)量呢？我們可以從兩個方面來考慮。

1.考核溝通

職場上，最核心的還是工作，既然是工作那么就一定會存在考核，而考核又與獎金、加薪、升職相關(guān)。因此，對于職場上的人來說，除了自我提升、成就感之類的，更為現(xiàn)實的就是考核本身。大多數(shù)公司都會通過簡單的KPI進行考核，將公司目標拆分到部門，部門又依次拆分到各個團隊，團隊再拆分到個人手中，因此KPI就是個人階段性的奮斗目標。產(chǎn)品經(jīng)理在溝通時，一定要將需求轉(zhuǎn)化到KPI上。

比如，你從總監(jiān)那里聽到，負責(zé)智能名片的運營經(jīng)理的考核重點是將月活提升50%，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你早就想對智能名片進行一次優(yōu)化了，可是之前運營那邊一直沒什么資源去推，上線也基本上沒人管，所以優(yōu)先級一直排在最后。聽到這個消息以后，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你自然不會放過這個機會了。于是，你第一時間找到運營經(jīng)理說：“我想做一次智能名片的優(yōu)化，這次優(yōu)化的核心是增加企業(yè)店鋪和知識分享的功能，這兩項功能增加以后，智能名片的活躍度絕對能夠提升一倍?！毕嘈胚\營經(jīng)理聽到這句話，一定會非常興奮，忍不住追問你：“大概什么時候啟動優(yōu)化？有沒有什么需要我?guī)兔Φ?？”你可以對他說：“已經(jīng)啟動了，不過現(xiàn)階段需要找一批目標用戶進行前期的調(diào)研，你看能否幫忙找 10 個用過同類產(chǎn)品的用戶，邀請他們到咱們公司來做一次調(diào)研?！庇谑?，運營經(jīng)理馬上就跟進安排了。

挖掘需求本來就是產(chǎn)品經(jīng)理的核心專業(yè)能力，而溝通就是挖掘需求后“對癥下藥”的事情，這是產(chǎn)品經(jīng)理在日常溝通中一定要多思考和把握的。

再舉一個面向銷售的例子。作為產(chǎn)品經(jīng)理的你發(fā)現(xiàn)銷售人員不使用你所做的產(chǎn)品。原因是什么呢？銷售人員覺得浪費自己的時間，最重要的是產(chǎn)品不能為自己帶來銷量。于是，你為了增加銷售人員的使用次數(shù)，專門做了一個培訓(xùn)課件并在銷售部門進行了分享。除了介紹產(chǎn)品功能，更重要的是介紹如何通過此功能獲取潛在的用戶并有效地進行轉(zhuǎn)化。你還專門列舉了幾個成功案例，如一個剛畢業(yè)的銷售人員如何在三個月內(nèi)成為銷售冠軍等。培訓(xùn)之后，你忽然發(fā)現(xiàn)銷售人員找你的次數(shù)變多了，銷售人員使用產(chǎn)品的次數(shù)也增加了。

總之，從對方考核的角度來進行溝通是極其有效的溝通方式。

除此之外，產(chǎn)品經(jīng)理還需要關(guān)注兩個小點。

第一點是在做產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品經(jīng)理一定要和所有干系人都進行充分的溝通。即使這次的改動只是增加了某個崗位多點一個按鈕的操作，也需要提前進行溝通。除了表示尊敬，這也是為了避免上線以后產(chǎn)生沖突。特別是在內(nèi)部流程較為復(fù)雜且涉及部門比較多的情況下，更需如此。任何一次微小的改動都可能涉及無數(shù)個邏輯連接的重新分配和調(diào)整，如果缺少了這種全面的溝通，就可能在上線時出現(xiàn)致命的問題。以金融審批減少一個進件資料為例，產(chǎn)品端可能就是在頁面上隱藏一個上傳的入口，可是后續(xù)關(guān)聯(lián)的可能包括風(fēng)控審批、資金方監(jiān)管、合規(guī)風(fēng)險、財務(wù)審批，以及潛在的實際業(yè)務(wù)風(fēng)險。如果產(chǎn)品經(jīng)理沒有和所有干系人都進行充分的溝通，就可能會帶來系統(tǒng)性的資金風(fēng)險。

第二點是產(chǎn)品經(jīng)理在溝通之前要把自己負責(zé)的事情做好。以產(chǎn)品需求為例，產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)起評審會溝通時，一定要將以下12個問題列舉清楚，如下表所示。

如果產(chǎn)品經(jīng)理把這些問題一一列舉清楚，大家就能夠在需求評審時從產(chǎn)品本身、項目激勵、工作量等方面進行綜合考量和評估，以達到最優(yōu)化配置。

2.情感溝通

除了考核溝通，情感溝通也非常重要。如果說考核溝通是基于理性的，那么情感溝通則是基于感性的，而感性有時也會起到?jīng)Q定性的作用。

在工作中，你會發(fā)現(xiàn)那個經(jīng)常和研發(fā)經(jīng)理一起吃飯的產(chǎn)品經(jīng)理的工作似乎總是做得更順暢一些；你也會發(fā)現(xiàn)那個經(jīng)常請大家吃小零食的同事更受大家的喜愛，大家也會更愿意幫助他；你還會發(fā)現(xiàn)和同事喝了一次酒，聊到凌晨兩點以后，再見面時似乎感情忽然加深了，在溝通需求的時候，他似乎也更理解你了。因此，情感溝通在職場中是非常重要的。

職場中的情感溝通更多的是來自集中運動的機會，如籃球、足球、羽毛球等。運動項目，特別是團隊型項目本身就能夠加強人與人之間的關(guān)系，在配合和協(xié)作的過程中，大家會逐漸加深對彼此的了解，從而形成伙伴關(guān)系，伙伴關(guān)系會使日常工作效率得到提升。另外，在運動的過程中，大家都很放松，更容易接收到對方的溝通信息，從而達成共識。除此之外，運動過后大家可能會一起聚餐，聚餐也是雙方增進情感的紐帶。

這就是情感溝通的力量。如果每時每刻都拿著工作來要求自己和他人，那么最終得到的也是別人對自己的要求。