第一節 主流跨境電商B2B詢盤系統綜述

思考：

1．跨境電商B2B詢盤系統的定義是什么？

2．世界主流跨境電商B2B詢盤系統的基本特點有哪些？

跨境電商B2B詢盤系統是指在跨境電商B2B平臺上買家向賣家（或賣家向買家）發起詢盤，賣家（或買家）獲取、查看、回復詢盤的通道。它由跨境電商B2B平臺上的一系列子系統組成，例如詢盤箱、外貿郵箱、即時聊天子系統等。對詢盤系統的嫻熟操作是跨境電商B2B業務員應該具備的基本技能。不僅如此，跨境電商B2B業務員應做到熟悉每個詢盤系統的特點，從而增強詢盤處理的能力。雖然全球跨境電商B2B平臺數目眾多，但是其詢盤系統的設計有很多共同之處，即使有所區別，模式也無非幾種。這里以中國用戶量排名前三位的跨境電商B2B平臺——阿里巴巴國際站、環球資源網、中國制造網為例進行分析，挖掘其共性和區別，以便業務員能夠快速掌握其操作要領。

一、共性

（一）外貿郵箱

一般的跨境電商B2B平臺都設有專門為廣大中小外貿企業量身打造的外貿郵箱。賣家使用外貿郵箱，有利于樹立專業的形象，而且比較安全。在外貿郵箱中，通過主郵箱可以管理下屬多個子郵箱。

（二）詢盤箱

詢盤箱是跨境電商B2B平臺上賣家查收買家詢盤的地方。每個跨境電商B2B平臺必有詢盤箱，通常在詢盤箱中可以查看買家具體針對哪一款產品發起詢盤和買家的基本信息（名字、公司名稱、電話、聯系郵箱等）。

（三）公共詢盤板塊

一般的跨境電商B2B平臺都設有公共詢盤板塊，像阿里巴巴國際站的RFQ（Request For Quotation，報價請求）板塊，中國制造網的公共詢盤板塊，在這個板塊里賣家可以通過關鍵詞去尋找有意購買自己所售賣商品的買家。這個板塊中有免費的詢盤，也有收費的詢盤。公共詢盤的數量一般較多，詢盤質量參差不齊，賣家需要自己去判斷詢盤質量，競爭報價。

（四）客戶信息區域

一般的跨境電商B2B平臺都設有客戶信息區域，這個區域集合了平臺所接收到的所有詢盤的客戶信息，包括名字、公司名稱、電話、聯系郵箱等。

二、區別

（一）是否有詢盤群發功能

在跨境電商B2B平臺上，買家搜索感興趣產品的關鍵詞，可以搜索到許多賣家發布的產品信息，然后在信息界面發起詢盤。有的平臺支持將一個詢盤群發給多個賣家，如阿里巴巴國際站，一個詢盤可以同時發送給20個賣家。這種模式對于買家有利，對于賣家則導致競爭比較激烈。有的平臺提供的詢盤發送模式是一對一發送模式，如中國制造網。這樣對于賣家而言，買家的質量比較高，易于成單。但是由于全球市場已經由賣家市場轉變為買家市場，因此詢盤群發是平臺發展的趨勢。

（二）是否有即時聊天工具

即時聊天工具有利于跨境電商B2B平臺上買家和賣家的高效、快速溝通，有的平臺有自己的即時聊天工具，如阿里巴巴國際站的TradeManager。有的平臺沒有即時聊天工具，詢盤以郵箱溝通為主，但是買家和賣家可以通過WhatsApp或Skype等聊天工具進行溝通。

（三）是否有實時營銷、訪客詳情等附加功能

有的平臺除了以上所提到的一些功能，還有一些如實時營銷、訪客詳情、名片等特殊的附加功能，以給賣家更多了解買家的機會，這是跨境電商B2B詢盤系統功能的創新。阿里巴巴國際站的創新能力就比較強，附加功能較多，而其他平臺也在進行各自不同形式的創新，以增強平臺的吸引力。