第二章 跨境電商B2B詢盤系統(tǒng)

具備基本知識和素養(yǎng)只是成為一名優(yōu)秀跨境電商B2B業(yè)務員的基礎。如何通過各種途徑和客戶進行有效的溝通，進而更多地獲取訂單，是跨境電商B2B業(yè)務員工作的主要內容。在跨境電商B2B業(yè)務中，與客戶進行溝通的載體是外貿詢盤。在對外貿易中，所謂詢盤（也叫詢價），是買方或賣方對于所要購買或出售的商品向另一方做出的詢問。外貿磋商往往要經過“詢盤、發(fā)盤、還盤、接受”這些環(huán)節(jié)以最終達成交易。業(yè)務員如何在跨境電商B2B平臺上收發(fā)詢盤是本章要探討的主要內容。

在分工明確的跨境電商B2B企業(yè)中，詢盤通常是經運營人員前期工作獲得的，而具體的詢盤溝通由業(yè)務員負責。一名合格的業(yè)務員，不僅要知道如何查收、回復這些詢盤，而且要了解平臺詢盤收發(fā)的規(guī)則，判斷詢盤賣家的競爭力，進而確定還盤原則。世界上的跨境電商B2B平臺有很多，在中國，阿里巴巴國際站、中國制造網和環(huán)球資源網等網站的知名度較高，而在國外有TradeIndia、Tradekey等，不同B2B平臺的詢盤系統(tǒng)的設計方式不同，但是也有很多相似之處。本章首先對世界主流的跨境電商B2B詢盤系統(tǒng)的共性和個性進行概述，并歸納出一般詢盤系統(tǒng)的特點，然后以阿里巴巴國際站的詢盤系統(tǒng)為例，講述其相關板塊的功能和操作要領。由于阿里巴巴國際站的詢盤系統(tǒng)設計完善、功能完備，在全球跨境電商B2B平臺中處于領先水平，因此掌握了阿里巴巴國際站的詢盤系統(tǒng)，再操作其他平臺的詢盤系統(tǒng)就相對簡單了。