銷(xiāo)售場(chǎng)景06/我不知道經(jīng)理的電話

客戶(hù)心理活動(dòng)

（1）公司只對(duì)外公開(kāi)固定電話，手機(jī)號(hào)碼不向外透露。

（2）如果他和經(jīng)理很熟，怎么會(huì)不知道經(jīng)理的電話呢？

（3）他們總是設(shè)法從我這里套取經(jīng)理的電話，我不能再上當(dāng)了！

（4）他向我要經(jīng)理的電話，目的何在呢？

（5）既然你是做銷(xiāo)售的，我又怎么會(huì)把經(jīng)理的電話告訴你呢！

電話銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售目標(biāo)

設(shè)法與經(jīng)理通話。前臺(tái)/總機(jī)拒絕透露上級(jí)的電話，表明他們心存戒備，電話銷(xiāo)售員要努力獲得對(duì)方的信任。

電話銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)與行為準(zhǔn)備

前臺(tái)/總機(jī)不會(huì)輕易將經(jīng)理的電話號(hào)碼告訴來(lái)電者，若因此給公司或上級(jí)帶來(lái)負(fù)面影響，他們要承擔(dān)一定的責(zé)任。前臺(tái)/總機(jī)也不能夠錯(cuò)失重要電話，尤其是那些對(duì)公司有著重要意義的電話。

（1）鎮(zhèn)定自若。電話銷(xiāo)售員要保持良好的心態(tài)，語(yǔ)氣自然，透過(guò)電話傳遞自信和活力，以親和力拉近彼此之間的心理距離。

（2）強(qiáng)調(diào)電話的緊急性、重要性。電話銷(xiāo)售員要讓對(duì)方意識(shí)到電話的意義和價(jià)值，說(shuō)出經(jīng)理的電話號(hào)碼或轉(zhuǎn)接電話迫在眉睫。

（3）切勿死纏爛打。前臺(tái)/總機(jī)有著明顯的拒絕態(tài)度，電話銷(xiāo)售員要懂得適可而止，著手準(zhǔn)備第二次電話銷(xiāo)售，吸取教訓(xùn)，搜集齊全各項(xiàng)資料，提高成功率。

前臺(tái)/總機(jī)會(huì)選擇以委婉的態(tài)度表示拒絕，電話銷(xiāo)售員不要得寸進(jìn)尺，當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)得不耐煩時(shí)，要懂得選擇放棄，為對(duì)方留下好印象。

電話銷(xiāo)售話術(shù)模板

電話銷(xiāo)售話術(shù)模板1＞＞

我是×××（自己的姓名），把老李的電話號(hào)碼告訴我，我找他有事！

話術(shù)要點(diǎn)：坦蕩地報(bào)出自己的姓名，直接索要經(jīng)理的電話。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：電話銷(xiāo)售員要用氣勢(shì)壓倒人，在無(wú)形中糾正前臺(tái)/總機(jī)的觀念，讓對(duì)方產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，即電話銷(xiāo)售員與經(jīng)理相識(shí)。

電話銷(xiāo)售話術(shù)模板2＞＞

這通電話事關(guān)兩個(gè)公司之間的合作，要是延誤了時(shí)機(jī)，你能擔(dān)當(dāng)?shù)闷饐幔口s快把你們經(jīng)理的電話給我！

話術(shù)要點(diǎn)：將延誤電話的責(zé)任推到前臺(tái)/總機(jī)身上；以氣勢(shì)洶洶的語(yǔ)氣震懾對(duì)方。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：暗示后果的嚴(yán)重性。前臺(tái)/總機(jī)按照工作職責(zé)行事，同時(shí)不愿承擔(dān)額外的責(zé)任，電話銷(xiāo)售員可以利用對(duì)方的這一心理實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

電話銷(xiāo)售話術(shù)模板3＞＞

既然你不知道，那就幫我把電話轉(zhuǎn)接到售后服務(wù)部吧！我要找位師傅詢(xún)問(wèn)點(diǎn)售后問(wèn)題。

話術(shù)要點(diǎn)：以不太敏感的售后服務(wù)為依托，轉(zhuǎn)接到售后服務(wù)部。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：順勢(shì)而為，電話銷(xiāo)售員可以從售后服務(wù)部入手，探聽(tīng)客戶(hù)經(jīng)理的電話，處理好與售后服務(wù)部的工作人員之間的關(guān)系，獲取更多的客戶(hù)信息。

電話銷(xiāo)售話術(shù)模板4＞＞

我再找找李經(jīng)理的名片，看能不能找到，麻煩你了，再見(jiàn)！

話術(shù)要點(diǎn)：不小心遺失了客戶(hù)經(jīng)理的名片，禮貌地結(jié)束通話。

話術(shù)點(diǎn)評(píng)：適可而止，伺機(jī)而動(dòng)，電話銷(xiāo)售員要選擇合適的時(shí)間間隔，爭(zhēng)取下一次突破前臺(tái)/總機(jī)設(shè)置的防線。

常見(jiàn)錯(cuò)誤銷(xiāo)售行為規(guī)避

01/您就別開(kāi)玩笑了！

前臺(tái)/總機(jī)處于防備狀態(tài)，電話銷(xiāo)售員緩和氣氛的方法并不恰當(dāng)，這樣只會(huì)給對(duì)方一種非專(zhuān)業(yè)的形象。

02/你一定知道，為什么不告訴我？

電話銷(xiāo)售員采用非理智式的詢(xún)問(wèn)不會(huì)得到前臺(tái)/總機(jī)的回應(yīng)，還會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)非常不舒服，激怒前臺(tái)/總機(jī)的做法無(wú)異于自毀銷(xiāo)售前程。

03/把你們經(jīng)理的電話告訴我，能怎么樣？

前臺(tái)/總機(jī)要依照公司規(guī)定開(kāi)展工作，若電話銷(xiāo)售員步步緊逼，只會(huì)讓對(duì)方為難，得罪前臺(tái)/總機(jī)并不明智。