銷售場景05/你直接同負責人聯系吧

客戶心理活動

（1）這件事情超出了我的職責范圍，我不需要管太多。

（2）我并不清楚負責人是誰，你看著辦吧！

（3）我還有很多工作要忙，沒空理會你。

（4）各部門有自己的座機，你直接打過去就行！

（5）既然你知道應該找哪一個部門，就不需要我多說了。

電話銷售員的銷售目標

向前臺/總機詢問負責人的信息。前臺/總機不愿與電話銷售員多做交談，若電話就此中止，電話銷售將難以進行。

電話銷售員的銷售意識與行為準備

電話銷售員搜羅到的客戶信息，有時僅有一串電話號碼，在這種情況之下，我們必須從前臺/總機那里獲知關鍵聯系人的信息。

（1）以退為進。電話銷售員要放緩銷售步調，讓前臺/總機放輕松，旁敲側擊，從側面入手，通過提出有針對性的問題，得到需要的信息。

（2）主動尋求前臺/總機的幫助。態度要誠懇，言辭要恰當，電話銷售員可以先向前臺/總機詢問一些容易回答的問題，在交談中緩和溝通氛圍，增加前臺/總機對自己的好感，循序漸進地詢問負責人的聯系方式。

（3）表達感謝。無論是否能夠得到負責人的信息，電話銷售員都要向前臺/總機表達謝意，為對方留下良好的印象。

詢問的關鍵在于選擇恰當的問題，交談之初，前臺/總機將電話銷售員視為陌生人，此時對方有強烈的防備心理，電話銷售員要逐漸地打破前臺/總機心中的壁壘，加強情緒的感染力，以實現預期的目標。

電話銷售話術模板

電話銷售話術模板1＞＞

謝謝您的提醒，真是一語點醒夢中人！只是我有一個小的請求，您能不能幫我一下呢？

話術要點：向前臺/總機表示感謝，熱情地贊美對方，進而提出尋求幫助的請求。

話術點評：初步贏得前臺/總機的好感，做好鋪墊，前臺/總機為了使自己符合銷售員描述的形象，不會采取拒絕的態度。

電話銷售話術模板2＞＞

是這樣的，我要找市場部的劉經理，只是想確認一下，他們的分機號碼是××嗎？

話術要點：假設知道市場部的分機號，向前臺/總機驗證是否準確。

話術點評：在掌握的信息不全面的情況下，電話銷售員可以通過技巧性的提問，從側面入手得知負責人的分機號碼。學會靈活地調適自身的角色。

電話銷售話術模板3＞＞

我找財務部，請你幫我轉接過去吧。

話術要點：掩蓋銷售目的，選擇恰當的部門作為轉接跳板。

話術點評：若直接要求轉接到銷售部或市場部，前臺/總機會懷疑電話銷售員的用意，進而拒絕提供幫助。而令前臺/總機放松警惕，電話銷售員就可以成功地越過其設置的障礙。

電話銷售話術模板4＞＞

我也是這樣想的，只是剛才撥打的號碼一直沒有人接聽，您能不能幫我看一下是怎么回事嗎？

話術要點：之前撥打過負責人的電話，苦于無人接聽，只得尋求前臺/總機的幫助。

話術點評：轉移前臺/總機的注意力，在對方提供反饋信息的過程中，電話銷售員將話題聚攏在負責人上面，打探出聯系人的資料。

常見錯誤銷售行為規避

01/負責人是誰呢？

電話銷售員不知道負責人是誰，但切勿將此信息告訴前臺/總機，前臺/總機得知后，稍加分析，便知道電話銷售員的真實目的，從而不會為電話銷售提供方便。

02/您直接幫我轉接過去，不就得了！

前臺/總機不會毫無理由地幫陌生人轉接電話，電話銷售員漫不經心的語氣讓人感覺他們與負責人之間并沒有聯系的必要。

03/銷售部的分機號是多少？

前臺/總機不會盲目地將銷售部門的分機號告訴來電者，當對方察覺到電話銷售員的真實目的，就會拒絕電話銷售員的請求。