銷售場景04/經理在開會，你稍后打過來吧

客戶心理活動

（1）會議剛開始，現在不能進去打擾到他們。

（2）無論是什么事情，都比不上這次的會議重要。

（3）肯定又是無聊的推銷電話，這個理由他總不能反駁了吧？

（4）臨近年關，大家都很忙，沒有必要理會這些沒用的電話！

（5）電話來的不是時候，稍后再說！

電話銷售員的銷售目標

詢問更多的信息。前臺/總機給出的理由很充分，電話銷售員仍有機會實現預期目標，只是需要特定的技巧和方法。

電話銷售員的銷售意識與行為準備

如何判斷“經理”是否在“開會”呢？若前臺/總機詳細地詢問內容，并將電話銷售員講述的話記錄下來，開會的理由便成立；反之，若前臺/總機并沒有咨詢其他的事項，說明他們在敷衍電話銷售員。

（1）調整自己的情緒和狀態。電話銷售員要保持鎮定，掌控好語氣和態度，若有必要，快速地將情緒轉化為“火冒三丈”的狀態（在第二條的情形下適用）。

（2）說明事情的緊急性和嚴重性。經過分析和判斷，前臺/總機所說不實，電話銷售員以夸張的語調和難以置信的語氣強調電話必須進行轉接，向對方施壓。

（3）達成通話協議。電話銷售員問清楚會議結束的時間及何時撥打電話方便，加深前臺/總機對自己的印象，減緩再次要求轉接時的難度。

電話銷售員可以將前臺/總機的承諾視為“尚方寶劍”，作為稍后撥打電話的理由，對方不會違背自己做出的諾言，轉接電話也就順理成章地實現了。

電話銷售話術模板

電話銷售話術模板1＞＞

又在開會？老李可真忙！這件事情非同小可，我必須馬上和他通電話，請轉接過去吧！

話術要點：以親密的稱呼展示兩人之間的關系，強調電話的重要性。

話術點評：無視前臺/總機的拒絕，電話銷售員要直接說明轉接電話的必要性，無論前臺/總機所說是否屬實，例外原則都能夠幫助電話銷售員實現轉接目的。

電話銷售話術模板2＞＞

真是不湊巧，只是我們公司已經同意和貴公司合作，不知道李總是什么意見？請轉接過去吧，這份合同還等著李總簽字呢！

話術要點：前臺/總機處于被動狀態；公司之間的業務合作問題，前臺/總機不便多問。

話術點評：電話銷售員要將銷售活動含蓄地表述出來，當下的問題已超出了前臺/總機的職權范圍，對方自然會轉移到上級那里去。

電話銷售話術模板3＞＞

會議還有多長時間，我幾點打過來方便呢？

話術要點：詢問后續事項，設定好撥打電話的時間。

話術點評：前臺/總機提出的拒絕并非全是敷衍之詞，電話銷售員要理解其難處，若一味地步步緊逼，只會惹惱前臺/總機。得罪前臺/總機的做法毫無益處。

電話銷售話術模板4＞＞

這樣啊，那我下午兩點的時候打過來，好吧？您先忙！

話術要點：主動提供建議，限定撥打電話的時間。

話術點評：不等前臺/總機有所反應，電話銷售員要為自己尋得撥打電話的時機，掌握主動權，按時撥打客戶的電話，塑造誠實守信的專業形象。

常見錯誤銷售行為規避

01/我過會再打過來！

前臺/總機聽了不會對電話銷售員留有深刻的印象，再次撥打電話的時候，電話銷售員面臨的難度并未得到減小。

02/我知道經理并沒有開會，你就別騙我了。

電話銷售員質疑前臺/總機話語的真實性，對方聽了會感覺很不舒服，是否轉接電話，全在于前臺/總機的一念之間，得罪前臺/總機的做法并不可取。

03/您能否幫我轉接過去呢？

前臺/總機已經婉轉地拒絕了電話銷售員，電話銷售員要能夠理解對方的潛臺詞，從側面入手，逐步地提出自己的要求。