銷售場景07/說一下你的個人資料，我要登記一下

客戶心理活動

（1）他說有重要的事情要找老板，我還是記下來為好。

（2）公司有著嚴格的規(guī)定，電話拜訪也要登記一下。

（3）既然你和我們公司有過合作，那我應該能夠查到你的個人信息。

（4）他們打電話進來說找老板，我不能什么都不問就轉(zhuǎn)接過去。

電話銷售員的銷售目標

成功地轉(zhuǎn)接電話。要知道，前臺/總機做來電記錄，并不代表他們會重視這次來電，電話銷售員要時刻保持清醒。

電話銷售員的銷售意識與行為準備

前臺/總機希望電話銷售員說出個人資料，以便做好來電記錄，這其實是對方實施的一種“障眼法”，電話銷售員接到對方來電的可能性非常小，將重心拉回到電話轉(zhuǎn)接上才是重中之重。

（1）及時轉(zhuǎn)移話題。電話銷售員要學會自然地切換交流的話題，將主動權(quán)轉(zhuǎn)移過來，逐漸地引導前臺/總機遺忘登記事項，進而解決自身危機。

（2）適時提出轉(zhuǎn)接要求。在通話的過程中，電話銷售員要處理好與前臺/總機之間的關(guān)系，通過適度的贊美贏取對方的好感，在前臺/總機心態(tài)放松的情況下，提出轉(zhuǎn)接電話的請求。

（3）巧妙地結(jié)束電話。前臺/總機不為所動，一味堅持做來電登記，畏畏縮縮的表現(xiàn)只會讓對方起疑，電話銷售員要掌握靈活脫身的方法。

在前臺/總機的印象中，不愿留下聯(lián)系方式的來電者多屬于電話銷售員。電話銷售員無法保證電話轉(zhuǎn)接率是百分之百，卻要始終保持專業(yè)的銷售形象。

電話銷售話術(shù)模板

電話銷售話術(shù)模板1＞＞

什么，還要做記錄？我有重要的事情找老李，趕緊把電話轉(zhuǎn)接過去，耽誤了事情你承擔得起這個責任嗎？

話術(shù)要點：故作驚訝，無視前臺/總機的要求，假設(shè)性地將責任轉(zhuǎn)移到對方身上。

話術(shù)點評：以迅雷不及掩耳之勢“震懾”前臺/總機，沖刷前臺/總機的理性思維，爭取以較短的時間促使前臺/總機轉(zhuǎn)接電話。

電話銷售話術(shù)模板2＞＞

你是新來的嗎？我要和李總通電話，竟然還需要登記？

話術(shù)要點：理直氣壯地否定登記要求，以教訓的口吻警示前臺/總機。

話術(shù)點評：來電者與上級的關(guān)系非同小可，引導前臺/總機想象電話銷售員的身份，模糊對方的認識，進而實現(xiàn)轉(zhuǎn)接目的。

電話銷售話術(shù)模板3＞＞

我是×××（銷售員的姓名），用不著登記了，直接把電話轉(zhuǎn)接到李總那里！

話術(shù)要點：登記只是走走過場而已；用電話傳遞威信。

話術(shù)點評：底氣要足，電話銷售員在使用上述方法的時候，一定要慎重，把握好其中的微妙之處，小心弄巧成拙。

電話銷售話術(shù)模板4＞＞

這個號碼就是我辦公室里面的座機號，我還會再打過來，請告訴李總！

話術(shù)要點：坦然應對前臺/總機提出的要求。

話術(shù)點評：鎮(zhèn)定自若，電話銷售員不要故意躲閃，觀察前臺/總機做何反應，根據(jù)其表現(xiàn)選擇應對策略。

常見錯誤銷售行為規(guī)避

01/還需要登記？那算了吧！

直接放棄的做法不可取，要知道，獲取客戶資料并不是一件容易的事情，電話銷售員要珍惜來之不易的通話機會。

02/講明身份的時候，毫無底氣。

前臺/總機會很快地察覺到電話銷售員怯懦的表現(xiàn)，他們在接聽電話方面，經(jīng)驗和判斷力驚人，電話銷售員要能夠“鎮(zhèn)壓”住對方。

03/為了轉(zhuǎn)接成功，蠻橫無理地對待前臺。

過猶不及，用聲音的威懾力展示威信，電話銷售員要細細地揣摩兩者之間的差異，若不得要領(lǐng)就要另尋他法。