銷售場景08/能不能不要一天到晚地騷擾我們

客戶心理活動

（1）你以為換個號碼打過來，我就聽不出你的聲音了嗎？

（2）公司不需要你們的產品，我說多少遍你才相信？

（3）以前我禮貌地對待這些做銷售的，他們還得寸進尺了！

（4）我正在家里吃飯，沒有時間應付你們。

（5）推銷產品的這些人，每天都要打家里的電話，真是煩人！

電話銷售員的銷售目標

轉變前臺/總機的負面印象。前臺/總機將電話銷售視為電話騷擾，對方的觀念有所偏差，電話銷售員要盡快轉變前臺/總機的偏見。

電話銷售員的銷售意識與行為準備

電話銷售公司的數量有限，電話銷售員與同事競相向同一客戶撥打電話，就算對方有購買需求，也會感覺煩不勝煩。難道要放棄這種類型的客戶嗎？答案是否定的，電話銷售員可以參照以下方法。

（1）理解客戶的心情。電話銷售員要保持同理心，深切體會前臺/總機的感受，以理解的口吻與對方交談，心態要平穩，不要讓對方的負面情緒影響到自己。

（2）向客戶致歉。放低姿態，真誠地向前臺/總機表達歉意，平息對方的怒火，盡可能營造出輕松愉悅的電話溝通氛圍。

（3）站在對方的立場上思考問題。與前臺/總機“閑聊”，電話銷售員要杜絕銷售方面的話題，在交談中分析并總結對方的性格特征，適當地提問，從他們的回答中挖掘有用信息，及時記錄下來，留做備用。

同時，電話銷售員要做好撥打電話的記錄工作，避免出現重復撥打客戶電話的情況，自源頭入手，從根本上解決問題。

電話銷售話術模板

電話銷售話術模板1＞＞

對不起，我打電話就是為此事，剛才在通話記錄上發現，我們給您打了好幾個電話，在這里我向您道歉，希望不要因為我們的過失影響您的心情。

話術要點：解釋清楚撥打電話的緣由，誠懇地道歉，請求前臺/總機原諒我們以往的過失。

話術點評：電話銷售員要快速地做出反應，以謙卑的姿態示人，努力讓前臺/總機釋懷，促使對方從不愉快的情緒中走出來。

電話銷售話術模板2＞＞

都是我們的錯，真是對不起，請您消消氣。我給您打這通電話就是為了了解一下您對電話銷售有何看法，您能為我提供一些建議嗎？

話術要點：虛心求教，征詢前臺/總機對電話銷售的意見。

話術點評：電話銷售員要以前臺/總機喜聞樂見的方式開展銷售業務，在調研的過程中注意詢問對方的個人資料，引領前臺/總機的需求導向，做好銷售的準備功課。

電話銷售話術模板3＞＞

真是不好意思，對您造成的困擾我感到非常抱歉，這次我不會向您做推銷，只是有些問題一直困惑我，您能不能幫我解答一下呢？

話術要點：通話的目的并非銷售，表達疑惑，懇求前臺/總機幫助解答。

話術點評：電話銷售員不要讓前臺/總機掛斷電話，努力延長通話時間，在提出問題的過程中，逐漸滲透銷售思想，探索對方的產品需求。

常見錯誤銷售行為規避

01/真是不好意思，再見！

知難而退的做法白白地浪費了潛在的客戶源，電話銷售員若一味地重復這種舉動，自己就會逐漸地喪失電話銷售的熱情和信心。

02/我是第一次給您打電話！

電話銷售員與前臺/總機狡辯并不是良好的銷售開端，這樣只會加重前臺/總機的負面情緒，對銷售百害而無一利。

03/這件產品真的非常適合您??

不顧對方的感受執意推銷產品，電話銷售員的同理心不足，直線式的思維不利于銷售業績的提升。