4.跳出印象怪圈擇人

人們?cè)谙嗷ソ煌c溝通時(shí)，第一印象的好壞非常重要，人們往往根據(jù)最初的印象去評(píng)判一個(gè)人，甚至?xí)驗(yàn)榈谝挥∠蠼o人貼上標(biāo)簽。

比如，我們通常會(huì)認(rèn)為老年人是保守的，年輕人是愛沖動(dòng)的；南方人是這樣的，北方人是那樣的……

這些在人際交往與溝通中出現(xiàn)的情況，大多有一個(gè)共同的特征：基于某些片面的、很可能缺乏有效證據(jù)的事實(shí)來評(píng)判一個(gè)人。其實(shí)，這是大部分人都容易犯的錯(cuò)誤，項(xiàng)目經(jīng)理也不例外。

筆者經(jīng)常聽到一些項(xiàng)目經(jīng)理抱怨：“他這個(gè)人思維比較僵化，所以做不了這個(gè)事。”或者“我不該把這件事交給他，他的能力似乎還不夠。”但是，如果這些項(xiàng)目經(jīng)理仔細(xì)想想，他們對(duì)這些員工真的有過很詳細(xì)的了解，還是憑著自己的感覺給對(duì)方貼上的標(biāo)簽？再進(jìn)一步想想，這種憑借第一印象就給人貼上標(biāo)簽是不是過于武斷？

著名社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫就做過這樣的實(shí)驗(yàn)：將一個(gè)人的照片分別給兩組被試看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翹。給甲組介紹情況時(shí)說“此人是個(gè)罪犯”；給乙組介紹情況時(shí)說“此人是位著名學(xué)者”，然后，請(qǐng)兩組被試分別對(duì)此人的照片特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)的結(jié)果，甲組被試認(rèn)為：此人眼睛深凹表明他兇狠、狡猾，下巴外翹反映著其頑固不化的性格；乙組被試認(rèn)為：此人眼睛深凹，表明他具有深邃的思想，下巴外翹反映他具有探索真理的頑強(qiáng)精神。

為什么兩組被試對(duì)同一照片的面部特征所做出的評(píng)價(jià)竟有如此大的差異？原因很簡(jiǎn)單，是人們對(duì)社會(huì)各類的人有著一定的定型認(rèn)知。把他當(dāng)罪犯來看時(shí)，自然就把其眼睛、下巴的特征歸類為兇狠、狡猾和頑固不化，而把他當(dāng)學(xué)者來看時(shí)，便把相同的特征歸為思想的深邃性和意志的堅(jiān)忍性。

所以，憑借自己的第一印象來評(píng)判一個(gè)人，很有可能陷入印象的怪圈，從而造成偏見。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，這種偏見會(huì)讓我們對(duì)員工產(chǎn)生誤解，從而錯(cuò)過很多合適的項(xiàng)目成員。

鑒于第一印象的偏頗性、誤導(dǎo)性，加上這一現(xiàn)象又是確實(shí)存在的，作為項(xiàng)目經(jīng)理，明智地反思你對(duì)員工的印象是有必要的。

有時(shí)候，當(dāng)你改變自己的態(tài)度后，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，過去員工的表現(xiàn)只不過是因?yàn)榄h(huán)境、條件所限。又或者，員工某些方面的不足，并不能抹去他另一方面的優(yōu)勢(shì)，你只不過是對(duì)他的優(yōu)勢(shì)挖掘不足而已。

張瑞敏有句話說“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之人”。每個(gè)管理者都應(yīng)有這種信念。

也許，我們確實(shí)會(huì)碰到某些人“不可用”。但是，“不可用”也可能只是因?yàn)榻逃椒ú坏卯?dāng)，或者條件不合適，或者一時(shí)適應(yīng)不了而已。這樣想，你就會(huì)“反求諸己”，你也會(huì)減少偏見對(duì)你的影響，從而把自己的關(guān)注點(diǎn)更好地轉(zhuǎn)移到對(duì)員工的教育培養(yǎng)上來。

總之，無論“偏見”在多大程度上符合事實(shí)，對(duì)管理工作都是不利的。這種不利的重要原因就在于，管理者會(huì)借由偏見更多地關(guān)注員工的不足，而不是潛能或發(fā)展性，從而降低管理者在教育培養(yǎng)上的投入，從而形成一種惡性的互相抵觸的管理氛圍。