你能從本書中學(xué)到什么

已經(jīng)不知道多少次了，當(dāng)我結(jié)束演講時就有人問我，從基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)企業(yè)過渡到基于用戶的訂閱式企業(yè)，是否有一些基本的原則可以遵循。畢竟，競爭對手可以模仿你的產(chǎn)品特點(diǎn)，卻無法拷貝你從活躍且忠實(shí)的用戶那里獲得的洞見。我理解，你真正想問的是，這個模式如何運(yùn)作以及如何更好地在你的企業(yè)中運(yùn)行。了解一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)案例研究、最佳實(shí)踐，總歸是有利無害的。這就是本書的目標(biāo)。

我也在努力填補(bǔ)一個空白——對于這個話題，目前似乎尚沒有恰當(dāng)?shù)馁Y源。我們可以找到大量關(guān)于消費(fèi)者會員計劃和訂閱盒子的材料，也可以看到很多關(guān)于SaaS指標(biāo)的內(nèi)容，但對于企業(yè)如何向持續(xù)性收入模式轉(zhuǎn)型的介紹則寥寥無幾。最近訂閱模式已經(jīng)占據(jù)了很多媒體版面，在本書中，我會探討最為重要的內(nèi)容，一些必須遵循的鐵律。在本書的第一部分中，我們會探討訂閱模式如何顛覆不同的行業(yè)；在第二部分中，我們會進(jìn)一步探討在你的企業(yè)中應(yīng)用訂閱模式需要注意的策略和運(yùn)營細(xì)節(jié)。以下是本書將涵蓋的一些話題：

·訂閱模式如何顛覆各個行業(yè)，包括零售、新聞、制造、媒體、交通、企業(yè)軟件等；

·訂閱業(yè)務(wù)的基本財務(wù)模型和最重要的增長參數(shù)；

·訂閱模式如何改變你開展工程、營銷、銷售、財務(wù)和IT工作的方式；

·所有訂閱業(yè)務(wù)的八大核心增長策略；

·以客戶為中心的訂閱業(yè)務(wù)的運(yùn)營框架。

我想強(qiáng)調(diào)的是，這并不只是一個硅谷的故事，也不是一本介紹硅谷的書（這類圖書在市面上已經(jīng)不勝枚舉了）。本書講的是一個商業(yè)故事。從很多方面來看，這本書更多地在探討所謂的“傳統(tǒng)企業(yè)”或“現(xiàn)代企業(yè)”所面臨的境況。在所有對技術(shù)的影響大肆炒作的背后，實(shí)際上蘊(yùn)含著一個簡單卻強(qiáng)大的思想：企業(yè)終于開始去了解它們的客戶了。

當(dāng)你終于發(fā)現(xiàn)了自己的客戶時，這將會徹底改變你的企業(yè)，會影響每一個角色。一旦采用訂閱模式，開發(fā)團(tuán)隊會根據(jù)使用數(shù)據(jù)而非董事會中的意見，加快開發(fā)新的服務(wù)。財務(wù)團(tuán)隊會未雨綢繆，在客戶流失前測試新的創(chuàng)意。客服團(tuán)隊會主動為客戶提供服務(wù)，而非被動回應(yīng)客戶投訴。營銷團(tuán)隊會根據(jù)價值定價，從而推出更有創(chuàng)意的套裝和服務(wù)。公司不會由于后端流程無法適應(yīng)和擴(kuò)展而陷于癱瘓。那種嚴(yán)格線性的、一字長蛇陣式的運(yùn)營模式一去不復(fù)返了。企業(yè)的運(yùn)營是流動且有凝聚力的，業(yè)務(wù)是重復(fù)出現(xiàn)且反應(yīng)靈敏的。最重要的是，企業(yè)的運(yùn)營永遠(yuǎn)以客戶為中心。

[1] 作者于2017 年創(chuàng)作本書，書中提到的最新數(shù)據(jù)均更新至2017 年。——譯者注