蘋果即服務

每年，數千名科技記者都會出現在蘋果發布會上，聆聽蘋果高管滿懷激情地推介一款更薄、更炫、更寬的iPhone手機，而前一年他們也同樣激情滿滿地進行宣講。第一款iPhone手機推出時，確實頗具變革性，但今天再這樣進行宣講，整個過程就顯得很傻。正如高盛集團分析員西蒙娜·詹科夫斯基指出的那樣，“智能手機的戰場正在從爭奪手機市場銷量轉向用戶變現”。¹⁰我想，蘋果高管一定也認識到了這一點，因為最近他們煞費苦心地研究增加服務收益，他們希望服務收益在2020年能實現翻倍。蘋果公司2018年2月1日的財報電話會議基本只在討論服務收益。2017年，蘋果僅服務收益就達311.5億美元，相當于一家財富100強企業總營收的水平。該收益正以每年27%的速度增長，占據蘋果公司增長的一半以上。蘋果公司的硬件業務有季節性特點，銷售業績常常出現很寬的波峰和波谷。相對而言，服務業務每個季度都表現出一致的、可預測的增長。但你猜怎么著？一些人仍然沒有意識到這一點！最后一次財報電話會議的問答環節，分析員的問題一直圍繞iPhone供需打轉。這也是足夠令人無語的了！

我明白為什么通過向有錢人出售昂貴的手機，蘋果公司今天也能做得還可以。但可以想象一下，假如在下一次蘋果主題演講中，蒂姆·庫克宣布了一個簡單的、涵蓋一切的月度蘋果訂閱計劃，將會產生怎樣的震撼？網絡供應商費用、硬件自動升級、新增設備附加選項、音樂和視頻內容、專業軟件、游戲等。這不僅僅是手機升級，更是蘋果即服務（Apple as a service）。我必須承認，這不是我的創意，它屬于高盛集團。高盛分析員詹科夫斯基曾建議蘋果推出每月訂閱費為50美元的“蘋果高級會員”服務，該服務將包括：手機升級保證、“蘋果電視”和“蘋果音樂”。結果就是，假如蘋果公司能夠遞交一份類似于Salesforce公證文件的財務報表，里面顯示下一年80%的收益已經存入銀行，你覺得蘋果公司達到萬億美元估值還需多久？

隨著時間一年年過去，蘋果公司對iPhone手機的銷量關注得越來越少，而對每個Apple ID帶來的收益、每個Apple ID的終身價值以及評估Apple ID基數和價值增長的能效指標則關注得越來越多。蘋果公司也巧妙地將這些ID整合進了零售體驗當中。我可以走進任何一家蘋果體驗店，出示我的ID，然后就可以拿著產品走了。這是多么炫酷的體驗！星巴克也有ID，我可以登錄星巴克，查看自從我使用星巴克卡和移動支付程序后所消費的所有咖啡和拿鐵。還有哪些公司擁有ID？你能馬上脫口而出的公司恐怕也沒有幾個。對于任何消費者品牌來說，這都是發人深省的一堂課。