故事二：“我終于找到了擴張失敗的根源”

五年前聯(lián)家樂連鎖酒店（化名）因為在華南區(qū)域的快速發(fā)展而成功上市。但在董事長肖華云（化名）的記憶中，上市帶來的風光日子其實很短暫，似乎就只有敲鐘后的一個多月。公司確實通過上市融到了大量的資金，并購協(xié)議的簽訂也曾讓肖董喜上眉梢，但并購后的效果喜少愁多。五年過去了，公司規(guī)模增加了三倍，利潤卻止步不前，原因是華南地區(qū)之外并購的酒店盈利狀況大多不理想，有一大半甚至還沒有盈利，并購后的業(yè)績上升遙遙無期。

事實上，為了做好上市后快速擴張的準備，上市前肖董專門組織人員花費一年多時間對標準化體系和信息系統(tǒng)做了整體升級，公司的業(yè)務(wù)流程體系也非常完善，在酒店連鎖行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。這期間肖董也在不斷地反思，他認為并購后的業(yè)績問題并不出在業(yè)務(wù)體系和流程制度方面。隨著一些信號逐步顯現(xiàn)，肖董將產(chǎn)生問題的原因聚焦到“人”身上。

·同樣的資源，區(qū)域之間的差異越拉越大，但同行并沒有如此明顯。

·對于個別區(qū)域，收到客戶的投訴信息越來越多，人員流動越來越大。

·區(qū)域之間的人效差異也在逐步擴大。

……

回想這五年來，肖董在人身上花費的精力確實有限，就連公司內(nèi)部每年由人力資源部主導(dǎo)的人才盤點也較少參與，因為肖董感覺人才盤點的價值不大，每年的盤點結(jié)果都是你好我好大家好，一幅皆大歡喜的景象，看不到真正的問題。

想到這些，肖董即刻決定從人的角度入手，不管年度預(yù)算的限制，聯(lián)同德銳咨詢啟動了人才盤點項目，并將此次人才盤點的范圍界定為包括新老門店的店長、省級高級經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)、職能部門總監(jiān)、副總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理和副總裁在內(nèi)的176人。在常規(guī)戰(zhàn)略研討會之前，增加了整整三天的人才盤點會議。

在人才盤點會議之前，咨詢公司和人力資源部做了一系列的準備工作：

·進行人力資源全面診斷。

·確立人才標準的素質(zhì)模型。

·由1120人參加對176名管理人員的360度評價，176名管理人員進行性格測試。

·肖董兩天全程參加對省級高級經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)、職能部門總監(jiān)、副總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理和副總裁的盤點。

在三天人才盤點會議結(jié)束后，咨詢公司就盤點結(jié)果向肖董進行了兩個小時的匯報。

報告中一張華南以外地區(qū)與華南地區(qū)銷售管理人員合格率比較的統(tǒng)計表（見表0-1）引起了肖董的注意。從這張表中，不難看出聯(lián)家樂公司上市后，為什么華南地區(qū)繼續(xù)保持盈利，而華南以外地區(qū)大多數(shù)持續(xù)虧損。據(jù)悉，華南以外地區(qū)的銷售管理人員中有10%是從華南地區(qū)派出的，30%是保留下來的并購公司的，60%則是當?shù)匦抡械模唇y(tǒng)一標準進行盤點后，華南以外地區(qū)的銷售管理人員合格率（人才盤點結(jié)果為1，2+和2類人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例）僅為35%。

表0-1　華南以外地區(qū)與華南地區(qū)銷售管理人員合格率比較

咨詢顧問通過其他數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：

·華南以外地區(qū)人才合格率（35%）明顯低于華南地區(qū)人才合格率（62%），可以看出，并購和新開店的管理人員并不是聯(lián)家樂能力強的團隊。

·前臺人才合格率明顯低于后臺，一線戰(zhàn)斗的優(yōu)秀干將較少。

·后臺缺乏領(lǐng)軍人才，不利于總部優(yōu)勢的打造。

·管理人員年齡呈現(xiàn)老化趨勢，且上市后逐步喪失創(chuàng)始期的奮斗精神，整體士氣不如上市前。

·整個管理團隊在培養(yǎng)他人、學習進取、計劃統(tǒng)籌等影響績效達成的關(guān)鍵素質(zhì)能力方面得分較低。

·中基層員工整體學歷水平低于競爭對手，公司缺少管培生的培養(yǎng)機制，管理人員后勁乏力。

·人員規(guī)模增長較快，但人效與競爭對手相比偏低。

咨詢公司直言不諱地指出：聯(lián)家樂當前增長的疲態(tài)源于長期人才供給能力不足，前期在人才的招聘和培養(yǎng)上下的功夫不足，導(dǎo)致人才的供應(yīng)支持不了聯(lián)家樂連鎖酒店的快速擴張，聯(lián)家樂需要將重心從并購和開店的外延式增長轉(zhuǎn)到人才精選招聘和人才快速培養(yǎng)的內(nèi)生式增長方式上來。

咨詢公司分析的結(jié)果在肖董的預(yù)料之中，但他還是發(fā)現(xiàn)問題的嚴重程度超出了自己的想象。肖董表達了他對人才盤點結(jié)論的贊同，也說出了他的決心。他說：“本次歷經(jīng)兩個多月的人才盤點，讓我終于找到了擴張失敗的根源。咨詢公司建議我們將重心轉(zhuǎn)向人員招聘和培養(yǎng)，這個方向我是很認同的，也需要公司上下高度達成一致。我們還要依據(jù)這次管理診斷和人才盤點的結(jié)果，向我們的合作伙伴和股東做出說明，要把并購和開店速度降下來，讓大家接受可能出現(xiàn)的股價下跌。各級管理者近兩年要花費更多的精力把人才招聘和培養(yǎng)體系建立好，提高隊伍的整體水平。我想等到我們調(diào)整好步伐，人才充分到位，能為公司提供穩(wěn)定的輸送，兩三年后聯(lián)家樂再次進行擴張并購時，一定是不斷盈利的良性發(fā)展。我贊同咨詢公司的分析和建議。”