謙遜的三種形式

“謙遜”通常是指在交往中主動(dòng)把對(duì)方放在高于自身的地位上。“丟面子”則是指在公開(kāi)的場(chǎng)合被對(duì)方剝奪了應(yīng)有的地位，而顏面盡失。讓別人丟面子在任何文化中都是無(wú)法接受的，但判定讓人丟面子的標(biāo)準(zhǔn)卻因社會(huì)地位認(rèn)同方面的文化差異而各有不同。理解謙遜的問(wèn)訊，我們首先需要區(qū)分以下三種謙遜的形式。

（1）基本的謙遜——在傳統(tǒng)社會(huì)中，人的社會(huì)地位是由其出身決定的。謙遜不是主動(dòng)的選擇，而是生存的條件。你可以接受它，也可以厭惡它，但無(wú)力改變。在大多數(shù)的文化中，“貴族階層”總會(huì)依照他們出身的尊貴程度而獲得固有的尊重。在像美國(guó)這樣的西方民主社會(huì)中，我們對(duì)于要在那些出身顯赫但碌碌無(wú)為的人面前表現(xiàn)得有多謙遜存在爭(zhēng)議。但是即使如此，所有文化都會(huì)要求人們彼此間必須有基本的尊重，成年人互相要以禮相待。作為人類(lèi)，我們要認(rèn)識(shí)到給予彼此應(yīng)有的尊重是必需的，我們的行為應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)文明的標(biāo)尺。

（2）有選擇的謙遜——在社會(huì)中，決定一個(gè)人社會(huì)地位的往往是其個(gè)人成就。因此當(dāng)遇到成就超過(guò)我們的人時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生謙遜的感受，甚至?xí)殡S著敬佩或嫉妒。然而這是一種選擇，我們可以選擇是否要與這樣有成就的人為伍，令自己感到謙遜。通過(guò)挑選合適的公司、合適的類(lèi)比對(duì)象，我們可以避免產(chǎn)生謙遜感。面對(duì)我們尊敬的成就卓著的人的時(shí)候，我們大致知道怎樣算是恰當(dāng)表達(dá)敬意的方式和舉止，但是不同的文化之間的確存在差異。當(dāng)面對(duì)諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)獲得者或奧運(yùn)金牌獲得者時(shí)，或許需要行業(yè)內(nèi)部的人士指點(diǎn)一二，我們才能恰如其分地表達(dá)我們的敬仰之情。

（3）當(dāng)下的謙遜——這是第三種謙遜，也是我們真正理解謙遜的問(wèn)訊的關(guān)鍵所在。當(dāng)下的謙遜是當(dāng)我需要依靠你時(shí)我的內(nèi)心感受。在此刻的關(guān)系中，我處于次要地位，因?yàn)槲倚枰柚愕闹R(shí)或者能力來(lái)完成我的任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。你掌握著生殺大權(quán)，可以幫助我完成承諾的任務(wù)，也可以阻止我達(dá)成目標(biāo)。正是此刻對(duì)你的高度依賴(lài)，令我感到謙遜。當(dāng)然我還有其他選擇，要么我對(duì)任何任務(wù)都不做出承諾，這樣我就不需要依靠任何人；要么我可以否認(rèn)我需要依靠他人的支持，也就不會(huì)有謙遜的感覺(jué)，然而這樣會(huì)因?yàn)榈貌坏剿璧馁Y源而導(dǎo)致無(wú)法完成任務(wù)，或者是在不知不覺(jué)中人為地破壞了這項(xiàng)任務(wù)。很不幸的是，人們往往寧可選擇把事情搞砸，也不愿意承認(rèn)要達(dá)成目標(biāo)，離不開(kāi)他人的支持。

這種當(dāng)下的謙遜在一些明確的從屬關(guān)系中比較常見(jiàn)，例如下屬對(duì)上級(jí)，學(xué)生對(duì)老師，或者是病人對(duì)醫(yī)生。這種謙遜在團(tuán)隊(duì)同儕之間已經(jīng)不太明顯了。而在那種自認(rèn)為憑借其職位所賦予的權(quán)力就能確保下屬做出績(jī)效的老板身上，這種謙遜蕩然無(wú)存。老板意識(shí)不到要依靠下屬，要么是因?yàn)閷?duì)任務(wù)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題判斷有誤，要么是高估了下屬對(duì)這份工作的承諾。老板經(jīng)常想當(dāng)然地認(rèn)為下屬自然會(huì)做好他們分內(nèi)的事情，但是卻察覺(jué)不到很多情況下，他們可能會(huì)隱瞞實(shí)際情況，或者不照章辦事。假如我是蹺蹺板團(tuán)隊(duì)或者接力賽團(tuán)隊(duì)的老板，無(wú)論我是否愿意承認(rèn)，要想取得好成績(jī)，我需要團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員全心全意地參與。如果我們想讓蹺蹺板移動(dòng)，或者接力棒能順利交接，那么無(wú)論他的身份級(jí)別是什么，團(tuán)隊(duì)成員都要承認(rèn)他們彼此是相互依賴(lài)的。在這樣的情景下，謙遜的問(wèn)訊適用于所有人。這時(shí)的謙遜不是源于與生俱來(lái)的地位差別，或者之前獲得成就的差別，而是基于對(duì)當(dāng)下他們需要彼此協(xié)作的認(rèn)同。

當(dāng)你要依靠他人完成任務(wù)時(shí)，就必須與對(duì)方建立起互信關(guān)系，這樣才能就任務(wù)展開(kāi)開(kāi)誠(chéng)布公的討論。假設(shè)你是接力賽的隊(duì)長(zhǎng)，因?yàn)槟闶怯移沧樱阅愀嬖V隊(duì)員用左手接棒，這樣你容易交接棒。這樣的安排并不一定能確保順利完成交接棒。如果你能在比賽前使用謙遜的問(wèn)訊，詢(xún)問(wèn)你的隊(duì)友更愿意用哪只手接棒，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)隊(duì)友的左手受傷未愈，用你的左手交棒給他會(huì)是更好的選擇。

難道這個(gè)隊(duì)員不會(huì)在比賽前自己提出來(lái)嗎？一些文化禁止向比自己地位高的人直接提出要求，成長(zhǎng)在這樣環(huán)境的隊(duì)員就不敢主動(dòng)發(fā)聲。把交接棒的場(chǎng)景換成手術(shù)室護(hù)士遞給主刀醫(yī)生器械的場(chǎng)景，只是由主刀醫(yī)生發(fā)指令，就能確保護(hù)士找出正確的手術(shù)器械嗎？大多數(shù)情況下是可以的，但是如果護(hù)士這時(shí)因監(jiān)視儀器嗶嗶聲干擾沒(méi)聽(tīng)清，或者是沒(méi)有理解醫(yī)生的意思，抑或是覺(jué)得器械是錯(cuò)的，那會(huì)怎樣呢？他難道不應(yīng)該說(shuō)出來(lái)并承認(rèn)自己沒(méi)聽(tīng)懂嗎？護(hù)士或許會(huì)因?yàn)樗巿F(tuán)隊(duì)文化的壓力，只能靠自己的猜測(cè)來(lái)決定，從而有可能釀成大的事故。如果那個(gè)手術(shù)室的文化是把醫(yī)生奉作神一樣，沒(méi)人敢當(dāng)面質(zhì)疑他們，那么即使有可能給患者帶來(lái)傷害，那位護(hù)士也會(huì)三緘其口。

通過(guò)這兩個(gè)例子我想指出的是，無(wú)論是隊(duì)長(zhǎng)還是醫(yī)生，他們實(shí)際上都要依靠下屬才能完成任務(wù)，他們必須承認(rèn)存在這種當(dāng)下的謙遜。否則，他們便不能在賽前或手術(shù)前通過(guò)謙遜的問(wèn)訊來(lái)建立互信關(guān)系，因而容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳，引發(fā)潛在的傷害，以至于讓參與其中的所有人都感到灰心喪氣。

倘若上述情形發(fā)生在成員對(duì)互相尊重和如何適當(dāng)表達(dá)的規(guī)則都非常清晰的文化背景下，各方相互理解的可能性是存在的。然而，如果需要相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)成員具有多元的文化背景，在如何面對(duì)權(quán)威，如何建立信任的語(yǔ)言和行為規(guī)則上則會(huì)不同。為了清晰地闡明這一點(diǎn)，讓我們一起來(lái)研究一個(gè)具有多元文化的醫(yī)院的假設(shè)案例。我想提醒諸位的是，案例中對(duì)文化力量的揭示，對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目小組管理、學(xué)校的課程委員會(huì)管理同樣具有借鑒意義。