詢問是如何幫助建立關(guān)系的

我們生活在慣于教導的文化中，提問自然就變得困難了，更不要說用謙遜的態(tài)度提問了。那么教導會造成什么問題呢？從社會學角度看，答案非常簡單：教導讓對方覺得被貶低了。當我們說教時，實際是暗指對方對本該知道的事物一無所知。常常有些人會不請自來地教導我，而往往他所說的我都懂，令我不解的是為何他假定我不懂。當我已經(jīng)知道或者考慮過的事情被反復教導的時候，我很容易不耐煩，甚至會感到被冒犯了。即便他解釋說“我只是想幫忙，怕你沒有想到”，也于事無補，我仍不免會耿耿于懷。

而詢問則是在對話中暫時賦予對方更多的權(quán)利，讓自己暫時處在弱勢的狀態(tài)。這意味著對方有我需要知道或者想要知道的東西。詢問是讓對方來主導這個特定場景的對話；鼓勵對方幫助我，也允許對方傷害我，從而開啟了建立良好關(guān)系的大門。如果我并不在意與他人建立溝通和良好關(guān)系的話，說教沒有問題。然而，如果交談的目的是增進溝通并建立良好關(guān)系的話，和詢問相比，說教更難達到目的。

能夠建立起互信關(guān)系的交談從社會學來說必須是公平和平衡的。如果我想建立一段關(guān)系，我就需要先投入。謙遜的問訊就是先把我的注意力投入在里面。我提出的問題是向?qū)Ψ絺鬟f這樣的信息：“我已準備好洗耳恭聽了。”當他人的談話讓我得以解惑時，我的投入就得到了回報。于是我會因為獲得新知而感謝他人。通過幾次這樣答疑解惑的循環(huán)過程，雙方就會建立起互信的關(guān)系。

當我放低姿態(tài)后，對方既沒有盛氣凌人，也沒有置之不理，我便會對其產(chǎn)生信任。同樣地，當對方回答我的提問時，我?guī)е鴺O大的興趣全神貫注地聆聽，也會令對方信任我。一段能建立互信關(guān)系的對話，就是雙方不斷在其中投入和獲得回報的互動過程。

當然，上述這個過程只有在雙方都遵從文化的界限，舉止得體而彬彬有禮的情況下才會發(fā)生。尤其是在循環(huán)往復的問答過程中，雙方所提及的內(nèi)容與表情等，一定要符合雙方文化背景的界定。

為什么這樣的溝通在生活里并不常見呢？難道我們不懂如何詢問嗎？我們當然不會承認。不過我們提出的問題經(jīng)常是有修辭掩飾的教導，抑或是想試探一下自己的猜測而已，但是我們對此并未覺察。我們生活在一個充滿實用主義色彩、聚焦于解決問題的文化情景中，以掌握更多知識可以教導他人為榮，這就使我們偏好說教而不是詢問。同時這個社會又是結(jié)構(gòu)清晰的，關(guān)注任務的達成遠超人與人之間的相互關(guān)系，人們普遍認為下級要更多地詢問而非教導，老板則應該更多地教導而非詢問。當我們不得不詢問時，往往被當作是軟弱和無知的表現(xiàn)，于是我們會盡量避免詢問。

然而，越來越多的證據(jù)表明，如果團隊成員，尤其是老板能學會使用謙遜的問訊來建立互信關(guān)系的話，那么團隊就會更加高質(zhì)量、更加安全地完成任務。這種提問方式不僅對他人表達了我們的好奇心，也示意他人我們此刻愿意聆聽，并把溝通的控制權(quán)交付于他。它意味著我們暫時要依賴他人，也就暗示著一種當下的謙遜。一定要把它和另外兩種謙遜區(qū)分開來。