二、儀容、姿態禮儀

（一）儀容禮儀

服裝導購是店鋪形象的直接代表，因此導購的儀容是很重要的。下面我們將從頭發、雙手、工作制服、鞋襪、飾品佩戴、面部妝容、工牌、個人衛生這幾個方面，介紹導購應該掌握的正確的工作儀容知識。

1.頭發

作為導購不能留奇怪的發型，還要注意頭發衛生，要勤洗頭，避免出現有頭皮屑的現象。同時在服務儀容的規范中，對男女性導購的頭發也有相應不同的要求。

女性導購的頭發要求：

●發型要顯示出自然、端莊之美；

●不要使頭發的顏色、形狀太夸張（若染發，顏色要接近黑色）；

●頭發不能遮住眼睛和耳朵，長發不可過肩，過肩長發需要扎起來；

●不可佩戴過多的發飾，發帶顏色需接近發色，不能突兀。

男性導購的頭發要求：

●鬢角的長度不蓋過耳部；

●頭發前額的劉海不觸及眉眼；

●腦后的頭發不觸及后衣領；

●要經常剃須理發，不要留長發和胡須。

2.雙手

●指甲要經常修剪，不留長指甲；

●不宜涂抹色彩過于艷麗的指甲油，指甲油只限自然色；

●手部不可佩戴多于一個戒指以上的飾品，戒指不能有突出或鋒利的棱角，最好是表面光滑的環戒。

3.工作制服

●上班期間要穿公司要求的工作制服；

●制服要干凈整潔，整齊無皺痕，大小適中；

●不可隨意拆卸工作制服上的飾品和物件。

4.鞋襪

●工作用鞋的選擇要遵守統一規定的顏色和款式風格；

●工作用鞋需保持鞋面、鞋跟、鞋底一塵不染；

●不能光腳穿鞋；

●鞋襪兩者顏色要協調，不可突兀。

5.飾品佩戴

●佩戴的飾品不可太夸張、耀眼；

●不戴夸張的耳環、過大或多彩的手表等。

6.面部妝容

●女性導購需以清新自然的淡妝為主；

●粉底、口紅、眼影、腮紅等都要與自身的膚色協調；

●眉型自然，眉毛為黑色；

●眼影春夏季一般為紫色，秋冬季為咖啡色；

●腮紅一般為淡粉色；

●唇彩以淡粉色調為主，唇線與唇膏為同色調，不得突兀。

7.工牌

●必須佩戴工牌，并佩戴端正；

●工牌應戴在左胸上方；

●保持工牌的完整，損壞后要注意及時更換。

8.個人衛生

個人衛生是導購精神面貌的具體表現，要不斷堅持養成好習慣，做到口腔無異味，無體味，上班前不得抽煙、喝酒、吃帶有刺激性氣味的食物。

（二）姿態禮儀

導購在工作中一定要做到“三輕一快”:走路輕、操作輕、說話輕、服務快，同時還要注意站姿、走姿、蹲姿、迎賓禮儀等。

1.站姿

導購的基本站姿應該做到：頭正、肩平、身直、抬頭、收腹、大腿夾緊、提臀、雙手相交疊，右手上、左手下、拇指相交，輕附在肚臍下方的腹部。

站立時，女性導購的雙腳應后跟并齊，呈“V”字型打開；男導購應雙腳打開，與肩同寬。

服務時，導購必須保持站姿，抬頭挺胸，精神飽滿，對每一位顧客主動點頭示意。在安全距離內［安全距離：導購與顧客在接觸過程中從禮儀上會有一定的距離以及前、后、左、右的位置關系。處于靜態時，保持在顧客左側前（后）方或右側前（后）方60～200cm處］詢問顧客意圖，為顧客介紹產品。向顧客進行產品介紹時禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠在其他支撐物上。

2.迎賓禮儀

（1）迎賓時要抬頭、挺胸，保持良好的站姿，在距離顧客五步的時候，向顧客行注目禮。

（2）迎賓時通常以“您好，歡迎光臨……！”等迎賓語迎接顧客。

（3）在距離三步的時候，導購就要快步走向顧客，給顧客留下良好的印象。

3.走姿

走姿是導購最常展現給顧客的一面，導購在行走時，尤其是在顧客注視下行走時，務必要優雅穩重，并保持正確的節奏。走姿的基本要求是：

（1）走路時背挺直，雙肩放松，移動重心略微向前傾，從胸部到腳跟要形成直線。

（2）行走時，視線直視前方，步伐輕盈、敏捷，按直線行走。避免低頭看地或是左顧右盼，神態慌張。

（3）步伐頻率約90步/分，步幅一般約20cm，非緊急工作需要，不得在店內跑動。

（4）與顧客相遇時，應靠顧客后側面或前側面行走，如需要從顧客中穿行時，必須說對不起。

4.蹲姿

規范的蹲姿有三大要點，即迅速、美觀、大方。

若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。

男士下蹲時，兩腿間可留有適當的縫隙，女士則要兩腿并緊，避免尷尬。

導購在為顧客整理服裝時，常用的蹲姿有高低式蹲姿與交叉式蹲姿兩種。

高低式蹲姿：下蹲時，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態。

交叉式蹲姿：通常適用于女性導購，下蹲時，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地，兩腳前后靠近，合理支撐身體。

5.引導動作

為顧客引導時，導購要面帶微笑，身體前傾15°～30°，四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45°夾角。