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第6章 制度是基業常青的守護者(2)

第二、我們要制訂高標準,嚴格的標準。任何一個頂尖的團隊都是有一套非常嚴格的標準。標準應該是合理的高標準,如果你想擁有一個一流的團隊,你就必須制訂嚴格的一流的標準,這點是非常容易理解的。有一句話講得非常好,“嚴師出高徒”,在你整個地帶領團隊和培訓的過程當中,如果你對他們的要求非常松散,同時假設你對他們的行為標準也制訂的非常模糊,那么每一個團隊的成員他就沒有依尋的準則,這樣子就不會激發他們好的一面,反而會激發他們的惰性,我想這樣子對一個團隊來講是有很大的殺傷力的。

第三、我們要做的就是制訂一個所謂處置方式。什么叫做處置方式呢?如果你的制度一旦制訂出來了,而你的團隊成員違反了這個制度,請問你要如何處置?有一句話講得非常好,“國有國法,家有家規”,你所制訂的制度實際上就是一種規則,事實上就好象法律一樣,當他今天觸犯了這個規定以后,請問你應該如何懲罰他?你應該如何處置他?我想這些制度都應該是非常明確的。

第四、當你一旦制訂制度以后,你就必須要嚴格執行。如果不嚴格執行,就會給人一種印象,你說的話是無所謂的。

第五、既然制度一旦制訂以后我們所需要做得是不斷地去檢查,不斷地去監督。就好像劉邦的長樂宮朝會一樣,在朝拜過程中,御史前去執行法令,凡不按儀式規定做的就給帶走治罪。

人管人總是有漏洞可循的,因為人都是有弱點有感情的,制度卻能起到人所不能起到的作用。各位優秀的企業經理,愿制度能助你減少管理漏洞,真正成為你企業經營騰飛的翅膀。愿制度能使你感到在成功的道路上步伐更穩健,信心更充足。

規章制度是管理的法寶

如果你認為,企業的規章制度純粹是一種約束和控制,甚至是體現管理的權威,那么,你的思想就是有問題了。如果你認為,公司的規章制度是一種全體員工和諧相處的規則,那么你只對了一半。只有清醒地認識到,作為企業主必須比其他所有的員工更加模范地遵守一切規章制度,并且為此毫不動搖,你才具備了承擔企業領導職務的基本條件,你的企業才能興旺發達。

英國古老的劍橋大學有一位著名的校長,治校有方,培養出了很多名滿天下的學生。有人問他為何能把學校經營得這樣好,這位校長說,那是因為他用一條鞭子來懲治那些不聽話不上進的學生,并且獎罰嚴明。他還說,如果給他一把手槍,他會把學校管理得更好,培養出更多的好學生。

這個故事的大概意思也就是說,只要能以“鐵手腕”、嚴格執行既定的規章制度,就一定能治理好學校。這里的“一條鞭子”,其實就是嚴格、嚴厲,不講情面的意思。往大了說,不僅管理學校要像這樣,從某種程度上講,企業要想從嚴治軍,也應該像上面例子提到的一樣,執行“一條鞭子”的管理政策。

海爾總裁張瑞敏在各種場合講到海爾的成功歷程時,總是不忘提到13條規定,其中包括不準遲到、不準打毛衣、不準在車間內隨地大小便……這些在現在看起來很瑣碎、細小,簡單得令人發笑的規定,確確實實地擊中了原海爾員工的要害。通過海爾領導者的嚴格管理,這13條管理規定得到了切實的執行,使海爾人的工作面貌有了很大的改善,同時在海爾內部樹立了“有規必行”的觀念,使規章制度不再是“可有可無的擺設”。此后,海爾的管理者又逐步推出各種新的細化規章制度,做到了“有規可依”:逐漸地,海爾的企業管理由無序轉向有序,逐步成為一個有執行力的組織,開始了海爾的輝煌之路。

國有國法,家有家規。公司制定出來的各種規章制度,不能只是紙上談兵。作為企業的領導者和管理者,你應當用鐵面無私的精神來貫徹并發揚合理的規章制度,一旦發現有人違反規定,一定要嚴格執行,絕不手軟。

但是,應該清楚,“絕不手軟”并不一定是濫施權力、粗暴蠻橫地對待員工,以顯示自己的威信。對雇員要公道,在處罰時要有充分的根據,它包括解釋清楚公司為什么要制定這條規章,為什么要采取這樣一個紀律處分,以及希望這個處分產生什么效果。

我們要知道的是,執行任何的規章制度,目的都是為了維護良好的秩序,而不是處罰本身;因此,你應該向你的雇員表示你對他的信任和期望。在對違反規定的員工處罰完以后,要肯定他的價值,以向上的激情去鼓勵他,以消除他對處罰的怨恨和郁悶之情。

現實中,也有許多管理者認為“這些規定誰都知道”,我沒有必要整天把制度掛在嘴邊。但是,新來的雇員,甚至有時有些老雇員,直到自己違反了某項規定,才恍然大悟一般,才知道原來還有這樣的規定。因此,加大對制度的學習,也是十分必要的。

當然了,作為企業領導,自己更應該明白以身作則的重要性。如果你沒有這樣做,那你就是在向其他員工表示,制度只不過是一種擺設。同時,你也不應該不分青紅皂白,草率地懲罰或處分員工。在你做出判斷之前,甚至是在你做任何事情之前,你必須知道事情的來龍去脈,并要搞清楚員工為什么要這樣做,他的動機是什么,等等。

制定出規章不是為了顯示紀律嚴明。當然,并非每次的處罰都要一視同仁,它的意思不是說面對違規行為,采取統一的措施,而是說在相同的環境和條件下,違規行為都要受到同一種懲罰,不能有絲毫的偏頗。

英特爾從刨立開始就非常強調“制度”,處處都有清楚的規定,每天卑上的上班制度,就是最明顯的例證。在英特爾,每天上班時間從早上8點整開始,8:05分以后才報到的就要簽名在“英雄榜”上,背負遲到的“罪名”,即使你前天晚上加班到半夜,隔天上班時間仍是上午8點。這和20世紀70年代嬉皮盛行、個人享樂主義凌駕于一切的理念有些背道而馳,可是卻延續至今,始終如一。

英特爾整個公司的管理制度都很嚴明,從制造、工程和財務,甚至行銷部門,每件事情都有清楚的規范,人人都以這些規范來作為自己工作的準則。許多公司重視人性管理,以重視員工為口號,只有英特爾強調制度勝于一切,這種注重企業自主管理的經驗和方法,使英特爾的企業文化獨樹一幟。

制定規章制度應注意幾點:

一、規章制度的制定不能違法。

經常可以見到,在制定自己的規章制度的時候,很多的企業由于對現行法律的不了解和不在乎,導致了與法律的沖突和矛盾,從而不具有法律效力。因此,在對違規員工進行處理的時候,由于沒有效力,難以產生作用。而且,由于得不到法律的支持,所定的規章制度不過是一紙空談。因此,規章制度的內容必須合法。

二、規章制度要經過民主程序肯定。

順應民主,才能持久。然而,現在大多數企業在制定規章制度的時候,往往只是幾個高端領導者或者董事會的成員制定實施。但我國法律規定:企業的規章制度應該通過民主大會的形式,經民意代表同意,并且多數員工通過,才具有效力。

三、規章制度應該及時修改、補充。

要把企業運作好,管理者需要建立一套完善的制度。制度設計合理、運作有效,企業高效運轉,員工士氣高昂,事業才能蒸蒸日上。所以,及早建立一套合理的制度至關重要。市場不斷變化,形勢也在不斷變化。因此,企業的規章制度應該不斷的修正和改定,只有不斷地推陳出新,制定適合當時情形下的法規,定期_或不定期地檢查,及時修改、補充相關內容,才能保證制度和規章的合琿性、時效性。千萬不能認為把規章制度制定好以后便萬事大吉。

完善合理的制度成就偉大的企業

為什么越來越多的現代企業管理者意識到了制度建設的重要性?

因為經歷了創業的艱攤,在企業逐步走向正規管理的同時,他們看到了制度的優越性。一個合理的、完善的、有效的制度,讓創業者們逐步走向他們事業的新高峰。

如果說管理是樹木,那么制度就是滋養萬物的土壤。只有肥沃的土壤,才會培育茂盛的植物;只有健全完善合理的制度,才能使企業實現規范有效的管理。制度是管理最有力的保障和支持。只有不斷完善的制度,才能讓管理走向規范化,才能讓管理者從繁瑣的事務中解放出來,才能為領導和員工提供最大的創造空間。在當今這個日新月異的時代,企業的內外環境在一刻不停地發生著變化,如:市場的環境在變,客戶的需求在變,競爭對手在變,企業內部環境每天也都在變,員工自身也在變……一切都在變。一個持續變化的企業組織。必然要求其組織規則跟著變。因此,企業的規章制度必須不斷改變。即不斷地修訂、補充、完善。通過制度不斷地建立和健全,企業才能持續適應變化了的客觀環境。否則企業組織就有可能無法適應日新月異的環境變化,很快被淘汰。

一、沒有完善的制度,只有發展的制度

企業制度是用以規范員工行為、使各項工作有章可循,從而提高管理效率與質量的行為準則。每個企業都在一直致力于尋求最適合自己的完善制度,但我們知道,世界從來沒有生而完美的東西,因此,好的制度。需要時時地成長,不斷地修訂。

好的制度不是一成不變的,它在不斷地變化中趨于合理、完善,因而才能保持永恒的生命力。好的制度需要在變化中求和諧,在和諧中求發展,在發展中求完善。大到治理國家,小到管理企業,一成不變的制度是沒有生命力的。因此,制度的完善與創新尤為重要。發展的制度可以為企業的規范管理提供支持,只有良好的管理才能使企業在當今社會具有競爭力。

建立制度對于政府部門的工作非常重要,同樣,對于一個現代化企業來說,面對競爭日益激烈的市場,建立制度也是刻不容緩的。

制度建設要不斷創新。企業發展是個動態過程,制度建設也是個動態過程,制度需要隨著宏觀形勢的變化和企業自身的發展而不斷進行修改和完善。比如要根據國家法律法規、政策制度發展變化的需要而修改和完善。企業經營管理實際上就是一個與政府、市場、競爭對手等社會各方面因素進行互動的過程。因此,作為企業管理的一項基本工具,制度也需要不斷創新、不斷改進。

曾經有過這樣滑稽的規則,某單位以發生意外事故的多寡來決定是否表彰員工。這樣的規則如用在幾乎沒有危險性的工作場所,顯然不合情理。表揚無事故記錄的員工自然很好,但是要考慮各種不同的情況,是否適合現實情況,做到公平公正。對于有些工作崗位上的人,工作本身就沒有危險性,那肯定是要受表揚了;而那些從事危險性較高的工作的員工,則很可能與表揚無緣。

還有這么一則故事,據說20世紀60年代在美國企業界流傳地非常廣泛:

一個不擅指揮、無能的連長獲得了一項最高榮譽。獲獎原因來自于一條規則。規則中規定:凡連隊官兵,在軍事演習中獲得了最高成績,則連長可獲得最高榮譽。

這項規則在當初制定時肯定是出于某種特殊的原因。但過了一段時期還在執行,就顯得有些迂腐,因此才會產生無能長官接受褒獎的情形。由此我們也不難看出,這則故事之所以流傳于企業界,主要是它對于那些墨守成規的管理者有一定借鑒作用。

總之,規章制度的建立、制定是隨著生產的發展、企業的進步不斷改變的,而不應該一成不變。一個有經驗的企業管理者要善于用規則管理員工。

注重制度建設,并且使制度適應企業內外環境的變化與發展,這對于企業來說具有十分重大的意義。

二、沒有完善的制度,只有合理的制度

讓制度不斷地趨于完善,僅僅依靠制度發展是不全面的,就像大海行船,沒有舵手,我們無論如何也到不了彼岸,而制度的合理化就是制度發展的方向。

建設合理的制度是做好管理工作的基礎。只有合理的制度才能在實踐中得到不折不扣地執行。制度不落實,管理責任不到位,企業就不可能實現持續發展。因此,制度建設要切合實際。有人戲稱制度就是游戲規則,規則要公正、公開、公平,切不可“管、卡、壓”,過分地強調控制就會帶來嚴重的負面影響。如:降低員工的積極性,影響創新能力的發揮等等。管理者既要把制度建設成為一種行為規范,又要通過讓員工參與制度的制定、對員工進行制度宣傳教育等有力措施使制度深入員工心中,通過潛移默化的影響使得員工培養高度的自制力,達到員工自制與企業控制之間的最佳平衡。

合理的制度不是管理者的獨裁和專權,而是在員工和管理者的共同努力下能夠不斷發展和完善,最終。制度不再是一紙空文。合理的制度將真正成為組織行為的有力保障。

英國的文職官員被普遍認為是世界上最優秀的官員隊伍之一,廉潔與高效為其贏得了巨大聲譽。然而這一切都源自于其構架良好而又合理的文官制度。在英國,文官并不包括組成內閣的大臣,即與內閣共進退的“政務官”,而僅指“事務官”,其職責是執行當時政府的政策,但是并不參與政黨活動。他們構成了政府中所謂的“非政治”分子,即不參與黨派之爭的人。在內閣經常發生更迭的情況下,他們的存在保證了政策的穩定性與連續性。高級文官還時時準備為大臣提供咨詢,向其提供必要的情報、知識以及實踐的經驗。顯然,服務的年限越長,他們在政府中的影響也就越大。這樣,他們不但執行既定的方針、政策和命令,而且對于這些方針、政策和命令的制定還有一定的、有時甚至是決定性的發言權。正是這后一項職能的行使,使文官成為國家機器中極為重要的一部分,成為“永不更迭的幕后政府”。前臺是兩黨輪流執政,后臺則永不更換,這是英國文官制度的重要特征。

完善合理的制度可以給企業或組織帶來如下好處:

(一)完善合理的制度可以把管理者從繁瑣的事務中解放出來

作為一個管理者,你是否有時會感到焦頭爛額?因為員工的不規則操作,或者是很多細枝末節的瑣事?

完善合理的制度像是一把鋒利的劍,可以為你斬斷一切紛擾。永遠都不要畏懼出現的問題,因為世界上沒有一勞永逸的方法,只有不斷更新的制度才能為你解決后顧之憂,就像不斷升級的殺毒軟件,時刻保衛你的電腦和大腦,免于無謂的精神投入,讓你的領導才智得到最充分地發揮。

完善合理的制度使現代企業紛繁復雜的事務處理變得簡單,企業管理者不再需要將大量的寶貴時間耗費在處理常規事務中。這樣一來,常規事務的處理也就變得有章可循,企業的工作可以處于一種有序的狀態中。

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