有一次，一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，“先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我幫你試試看。”服務生禮貌地說。他們先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說“我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？芽”老夫婦高興地說“Whynot？芽”之后服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。

希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經變成一種原動力，不停地推動企業進步。

我們要強調標準，要做最好，而且還有重要的四個字——細節量化。

學管理：一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求“標準”變成一種原動力。優質的服務是有具體標準的，對每一個細節進行具體的量化標準，那么員工就會把這種優質服務作為一種習慣，從而推動企業進步。

133艾迪雪先行反落被動

美國福特公司推出艾迪雪汽車遭到失敗，終于在1959年停止生產。在1957～1960年之間，艾迪雪總共賣出1094766輛。據估計，大約有1億美元的投資損失以及1億美元的營業損失，共計損失2億美元。在研究這次失敗時，他們發現，除了先行策劃失誤與管理不夠之外，還有一個不容忽視的問題就是產品推出的時機不對。艾迪雪推出時，正值其他廠家清除存貨時間。經銷商們抱怨說，我們太早推出了艾迪雪，使它與各種存貨的汽車混在一起。我們不得不費力解釋。由于廣告做得太早，當其他廠家開始為新車大做廣告時，艾迪雪反而做得少了。如此時機倒錯，怎么能不失敗呢？芽

學管理：在企業的經營過程中，有時候過于超前反而會失去時機。這是“時機”與“迅速”不當組合的結果。講究該出售時候就出手，該收山時決不猶豫。

134不發明只改進的松下

日本松下電器公司有23個最先進的生產研究室。但是，他們一直奉行松下先生“只改進，不發明”的原則，專門針對公司買進的電器專利，以及競爭對手的產品進行改進。松下先生認為，這樣，較發明有幾個好處：一是節省時間；二是降低費用；三是保證效益。比如說，松下公司曾經成功地改進了索尼公司的“貝塔馬克斯”錄像機。雖然索尼公司的錄像機先行進入市場，但是，因為松下改進后的錄像機容量大，體積小，性能可靠，且價格低，最后，還是松下賺了大錢。

學管理：有時候，“守舊”并不是壞事。把腳踏在基礎臺階之上的人，總比那些從深溝開始向上爬的人，要先行到達。況且，在經過“修正”之后，很多舊東西就是新的了。這是“利舊”與“修正”為主導的思維把握結果。

135不善于自訟的巨人集團

史玉柱在深圳大學軟科學管理系研究生畢業后，就下海了。他用自己研制的M6401桌面文字處理系統賺了100萬。于1991年成立珠海巨人新技術公司。1993年，巨人集團的手寫電腦軟件銷售額達到3億6千萬。朱镕基等十幾位國家領導人都視察了巨人集團。1993年，年僅31歲的史玉柱獲珠海市第二屆科技成果特等獎。珠海市獎給他奧迪轎車一輛，三室一廳103平方米住宅一套，獎金63萬元。1994年，巨人集團的產值接近10億，可史玉柱卻提出了兩年產值增加10倍的計劃。他決定在醫藥、保健和電腦這三個領域發動三大戰役，同時要蓋一座巨人大廈。原來想蓋18層，后來竟然在別人的慫恿下改為70層。大廈投資從2億增至12億。巨人集團的員工從一千增加到三千。內部管理日漸混亂，史玉柱陷入大難之中。直到l997年1月12日，總危機爆發，巨人轟然倒下。

學管理：當人在張揚聰明的時候，其思維模式中的“自訟”程序一般都是關閉的。他不會自訟，就像一輛剎車系統失靈的汽車一樣，開得越快越可怕。時代需要巨人，但只有那些善于三思而行的巨人才會生存下去。過于自強也是麻煩，“自訟”一旦被“自信”完全替代，就會導致悲劇。

136顧客認可后再定價

美國沃爾弗林公司生產的一種松軟豬皮便鞋，名為“安靜的小狗”。這種鞋定價多少合適呢？芽他們打算定價在5美元上下。卻不知道消費者是否認可。于是，就先進行試銷。先把100雙鞋無償交給100位顧客試穿。待8周之后，公司派人登門收鞋，如有人想留下，就交5美元。后來，多數顧客都留下了鞋子。得到這個消息，公司馬上把價格定在7？郾5美元一雙。并開始大張旗鼓地生產。這次銷售獲得了極大的成功。

學管理：有時候，只有“明白”了顧客“認可”的標準之后，你的定價才會更貼近市場，你的產品才會真正的成功。

137相機而動者必成贏家

圍繞海灣戰爭不少人都發了。一位馬來西亞人發明了一種“海灣戰爭棋”，每副16美元。廣告商乘機大做廣告。書商推出熱門書《薩達姆與海灣危機》。還有人推出“沙漠風暴行動戰爭卡”。

借美國總統艾森豪威爾67歲壽辰之機，法國白蘭地商人挑選兩桶釀造67年之久的白蘭地酒作為賀禮，派專機送往美國，并舉行了隆重的贈送儀式。從而使法國白蘭地一舉打入美國市場。

英國王子婚禮盛典，從白金漢宮到圣保羅教堂一路上觀眾有上百萬，一家潛望鏡商號分散行動，沿途叫賣：“勿失良機，用潛望鏡看盛典，花一英鎊，保君滿意？選”

一年夏天久旱無雨，廣州南方大廈在及時了解到馬上進入雨季的信息之后，立即大批訂購了雨傘。雨季一到，雨傘很快賣光了。

一位保險柜生產廠廠長在看電視的時候，看到一條暴徒劫機的消息。他馬上聯想到，既然暴徒們的槍支是盜竊來的，那肯定有關部門最近要發通知加強武器管理。于是，他立即組織人員制成一種專門存放槍支彈藥的保險柜，投入市場馬上熱銷。

法國萊克食品公司沒有零售門市部，他們聘用了一批機靈活潑的推銷員，專門打聽有錢人家的生日、婚嫁、待客、探親訪友等日期，以及各種社會關系。有一家富翁的壽宴上，該公司的禮品竟占92％。

學管理：把握時機要準確到位。策劃者的聯想要有的放矢，使“時機”與“迅速”、“情感”、“細致”等觀點一一組合起來。

138加深印象的廣告高招

日本豐田公司的椎名保久曾經把豐田汽車公司的電話、自己的名字和聯絡地圖印在火柴盒上，送給客戶或放在那些客戶們經常出沒的場所。這在那媒體并不十分發達的時期，起到了很好的傳遞作用。

日本本田公司為了打開美國小型摩托車市場，抓住現代青年獵奇求異的心理，推出了一系列怪誕廣告。他在電視屏幕上以閃電的速度，在黑色背景上寫下一串拙劣的筆跡：我是誰？芽狗能思想嗎？芽我長得丑嗎？芽等等令人莫名其妙的話。與此同時，幕后又傳來各種古怪的聲音：玻璃在碰撞、炸彈在爆炸、兒童在竊笑。最后，有一個聲音在說……最新型的本田50型摩托車，即使沒有盡善盡美，但它也絕不會出現什么問題。這個廣告通過一系列音響與畫面效果，深深抓住了青年人的心理，果然獲得了成功。

抗戰時期，美國轟炸日本東京之后，重慶某菜館將鍋巴肉片改名為“轟炸東京”。讓每位食客都牢牢記住了這家菜館。

英國一家公司為宣傳自己的床墊具有不生蟲的特點，打出廣告說：你愿意與毛毛蟲共眠嗎？芽當時取得很好的效果。

臺灣生生皮鞋公司首創的“請大家告訴大家，白皮鞋來了。”這句廣告語令人過目成誦，效果極佳。

學管理：有時，雖然你的創意與對象都選對了，可就因為你的廣告不能給人留下深刻印象，也仍然要失敗。為了將廣告烙印打得更深一些，許多老板和策劃者都想出不少高招。只有深入人心，才能使你的產品給人留下難忘的印象？選

139雷利自行車被人收購