三、新時代消費者的消費行為

80后逐漸成為社會的中堅力量，90后也紛紛進入社會工作，年輕一代已經慢慢成為消費的主力軍。為了賺取80、90后消費者口袋里的錢，商家們不斷揣摩研究80、90后的消費習慣，如圖1-9所示。

80后、90后的消費者生活在一個物質大爆炸的時代，他們的性格多變、個性、充滿活力，對消費要求高且難取悅。他們在消費時不僅僅是為了獲得更多的物質產品及獲得產品本身，而是更加重視通過消費獲得個性滿足、精神愉悅、舒適及優(yōu)越感。因此，公司對產品的設計既要符合人們對產品的物質功能的要求，又要滿足人們心理方面包括審美興趣的要求。

新時代的消費者是一群讓人又愛又恨的群體，他們的錢比任何一代人的都好賺，但也難賺，關鍵在于是否真的懂得他們。對營銷人員來說，他們未來工作的重點將會是通過這些消費者的購買心理和特點，不斷激發(fā)消費者的消費需求，發(fā)現和創(chuàng)造更多的搶購效應。

如今是互聯網營銷時代，營銷模式的改變，歸根結底在于消費者特點的改變。隨著互聯網的迅速崛起，消費群體出現了社群化、本地化、移動化的特點，而且消費者的消費行為也出現了全天候、多渠道、個性化的變化。

（一）全天候

移動互聯網時代的消費形態(tài)已經完全和傳統購物不同，消費者購物已經不再局限于每周、每月的固定時間，而是轉變?yōu)殡S心所欲的全天候消費。消費者不用擔心刮風下雨，也不用擔心打烊，還不用趴在電腦前面，只要有流量，消費者可以在任何時候、任何地點，通過多種方式提出需求，購買自己所喜歡的商品。

在這種消費形式下，“懶人”消費盛行，年輕消費者追求簡單、方便、快捷的消費方式。公司為了滿足消費者的需求，孵化出社區(qū)、餐飲、旅游、打車等“懶人經濟”：社區(qū)O2O把服務送到家門；餐飲O2O把飯送到嘴邊；旅游O2O把行程送到手中；打車O2O把車開到眼前……在互聯網環(huán)境下，一切都變得簡單了，消費者能輕輕松松享受全天候的服務。

（二）多渠道

消費者的購物渠道已經不再局限于固定的場所，而是通過各類電商平臺、社交平臺、新聞門戶、SNS（社會性網絡服務）社區(qū)、線下實體頻道等渠道獲取商品及商品信息。消費者通過定位選擇實體店進行體驗與消費、通過點評或社交平臺分享自己的消費體驗與感受，如圖1-10所示。

在社交平臺如此發(fā)達的今天，消費者的分享行為不但會影響到自己的社群圈，同時還能影響到其他潛在消費者。比如，小米通過論壇直接把手機賣給消費者，微商通過朋友圈把商品賣給自己的社群圈。而且消費者也已經逐漸習慣于通過網絡全媒體、全渠道搜尋商品與服務信息。

（三）個性化

習近平總書記曾在中央經濟工作會議上提出：“我國模仿型排浪式消費階段基本結束，個性化消費漸成主流?！钡拇_，隨著時代的發(fā)展，人們的需求也在不斷增加，商品供應也在大大增加，導致消費者的可選擇性成幾何級別增長，同時也激活了消費者的個性化需求。于是，大規(guī)模定制、訂單預售等營銷方式開始泛濫，這無疑對傳統的大批量生產造成了毀滅性的沖擊和影響。

而且，在“互聯網+”時代下，企業(yè)可以從線上獲得消費者快速變化的需求，也可以快速地探索、研究、發(fā)現消費者的改變，還可以利用工具和消費者產生互動并參與到產品的研發(fā)過程中。因此，現在的企業(yè)利用互聯網可以為消費者提供更為強大的服務能力和體驗能力，也完全有能力滿足消費者的個性化需求。

消費者的個性化需求不僅僅體現在產品方面，還體現在營銷方式上，營銷人員采用個性的營銷方式，能夠受到年輕一代喜愛的方式。

有一商家向消費者推出一款帶護照的橙汁，橙汁上面帶了一本護照，護照大小跟真實的護照差不多，不過里面的內容卻是全國各大旅游景點，以及一些門票打折信息。凡是購買這款橙汁的人，以后到護照上面所標注景點旅行，就可以享受護照上面的折扣價?，F在的年輕人幾乎都非常喜歡旅行，商家通過這樣的營銷方式吸引大量消費者購買。商家這種營銷思維，很明顯是借用了別人的力量，然后達成一種共贏的狀態(tài)。既讓消費者購買了橙汁，又把消費者導向了旅行景點?？芍^是一舉兩得。

無獨有偶，當“哆啦A夢主題展”在北京朝陽大悅城舉辦時，舉辦方除了采用靜態(tài)展覽外，朝陽大悅城還通過多種營銷方式進行聯動。哆啦A夢迷聽說哆啦A夢助陣購物中心時，都紛紛前往。上面這兩個案例，商家都是采用與別人合作達成合作共贏的營銷方式來滿足消費者的個性化需求的。

另外，在銀泰15周年慶時，“小怪獸”成為引爆周年慶的重要元素，之后銀泰在促銷活動中提出了沒大沒小、沒羞沒臊的“大小孩”模式，并引入Hello Kitty這個超萌“大小孩”，頓時引發(fā)了銀泰的火爆場面。如今，商家的周年慶不僅僅只是折扣，促銷也不僅僅只是滿返滿送，很多商家都在大開腦洞，想一些個性化的營銷創(chuàng)意，不管是哆啦A夢還是Hello Kitty，對商家來說，他們都在走滿足消費者個性化需求的營銷路線，讓消費者不由自主地參與進來，然后不斷分享、傳播。

現在的年輕消費者去商場購物的時間越來越少，他們認為在一個又大又無聊的商場閑逛是在浪費時間。所以，如果商場不給消費者提供個性化的服務，讓購物變得有趣、有意義，那么年輕消費者是不會愿意前往的。而且年輕消費者不會盲目地崇拜品牌和高價，他們喜歡質量好的，并且能體現自己的個性化品味的商品。