(第一節(jié)儀容修飾

作為店中的一員，不管是店長還是店員，都要以干凈得體的儀容出現(xiàn)在顧客面前，不僅僅是個(gè)人審美的需要，而且也是贏得顧客好感、保持良好店鋪形象的需要。儀容修飾的原則有三點(diǎn)，即潔凈、衛(wèi)生和自然。具體說來，則是要注意一下幾個(gè)方面的儀容修飾：

一、頭發(fā)修飾

頭發(fā)最能反應(yīng)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，需要精心的梳洗和處理。一位著名的形象設(shè)計(jì)專家曾經(jīng)這樣說：“在一個(gè)人身上，通常情況下最引人注目的地方，往往是他對(duì)自己的頭發(fā)所進(jìn)行的修飾上。”

頭發(fā)能夠反映出一個(gè)人的精神面貌，對(duì)于店鋪工作人員來講，那種積極主動(dòng)、熱情洋溢、富于活力的健康陽光形象最能夠感染顧客，并有助于促成交易的達(dá)成。因此，去精心的打理頭發(fā)，是塑造良好自身形象的“頭”等大事，不管是店長還是店員，在對(duì)自己的頭發(fā)修飾時(shí)要注意：

1.選擇發(fā)型

在選擇發(fā)型時(shí)，不僅要考慮美觀，而且更要考慮自身的工作性質(zhì)。

（1）發(fā)型的長短要合適。這一點(diǎn)對(duì)于男性和女性來講各有不同的要求：

◇對(duì)于男性來講，頭發(fā)不宜過長（特殊行業(yè)例外）。長發(fā)披肩或梳起頭發(fā)辮都是不得體的，同樣光頭也不合適。具體來說，男性在選擇發(fā)型時(shí)，必須做到：前發(fā)不覆額；側(cè)發(fā)不掩耳；后發(fā)不觸領(lǐng)。此外，男性最好不要選擇光頭。

◇對(duì)于女性來講，發(fā)長不宜超過肩部，更不應(yīng)隨意披散開來擋住眼睛。在上崗之前，可以將超長的頭發(fā)盤起來、束起來、編起來，或是置于工作帽之內(nèi)。

（2）發(fā)型要適合自身的外形特征。發(fā)型的選擇不可從眾，因?yàn)槊總€(gè)人都有各自的外在形象特征，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同氣質(zhì)的人來講，應(yīng)該選擇不同的發(fā)型。具體說來，店員在選擇發(fā)型時(shí)，應(yīng)參照以下幾點(diǎn)建議：

◇個(gè)子高的人，頭發(fā)可以梳理的蓬松一些，這樣就可以弱化過高的感覺；個(gè)子矮的人，可以選擇較為清爽的發(fā)型，這樣看起來會(huì)顯得更高一些，千萬不要梳理成爆炸式的發(fā)型，這樣會(huì)給人一種頭重腳輕的感覺。

◇臉長者不宜留過短的頭發(fā)，適當(dāng)?shù)脑陬~前保留一些頭發(fā)，可以使稍長的臉型變得自然柔和；短臉者，頭發(fā)不要留得太長，應(yīng)該把頭發(fā)向后梳，這樣能夠露出前額，能夠增加臉的長度，看起來也更加協(xié)調(diào)一些。

◇膚色黑的人不宜留披肩發(fā)，因?yàn)檫@樣一來，東方人的傳統(tǒng)黑發(fā)會(huì)將你的膚色反襯的更暗，而且還會(huì)使你的面部輪廓變得模糊不清。

◇在使用發(fā)膠、啫喱水等打理頭發(fā)時(shí)，要注意用量不宜過多，否則會(huì)使頭發(fā)顯得過于僵硬、呆板。

2.保持頭發(fā)的整潔

頭發(fā)整潔是頭發(fā)修飾的最起碼要求，整齊清潔的頭發(fā)也預(yù)示著對(duì)顧客的尊重。一個(gè)頭發(fā)參差不齊的工作人員，很可能會(huì)讓顧客產(chǎn)生厭煩的心理，就更別提做成生意了。因此，作為店中一員，必須要注意保持自己頭發(fā)的整潔，做到勤清洗、修剪和梳理。

（1）定期清洗頭發(fā)。應(yīng)該養(yǎng)成定期清洗頭發(fā)的好習(xí)慣。通常來說，每周應(yīng)該清洗頭發(fā)三到四次。對(duì)于留有長發(fā)的女性來說，可以適當(dāng)延長至每三天清洗一次。而男性頭發(fā)一般較短，而且相對(duì)于女性更容易起頭皮屑，再加上清洗方便，所以如果條件許可的話，最好每天都要加以清洗。

（2）定期剪發(fā)。由于人的頭發(fā)在不斷的生長中，所以為了保持一個(gè)良好、統(tǒng)一的職業(yè)形象，要對(duì)頭發(fā)進(jìn)行定期修剪。一般說來，對(duì)于留短發(fā)的女性，應(yīng)該在頭發(fā)變得雜亂之前去進(jìn)行修剪，通常一個(gè)月左右進(jìn)行一次；對(duì)于留長發(fā)的女性，則需要根據(jù)自身的具體情況，在長發(fā)即將分叉枯黃時(shí)稍加修剪即可；對(duì)于留短發(fā)的男性店員，需要每半個(gè)月左右修剪一次。

（3）發(fā)色的選擇。對(duì)于發(fā)色的選擇，有一個(gè)基本原則，即要保持頭發(fā)的自然本色，不能為了追求時(shí)髦而將頭發(fā)染的五顏六色，這樣也就違反了店員“大方、自然”的裝扮原則。當(dāng)然，如果有白發(fā)的話，則應(yīng)該定期染成黑發(fā)。

（4）頭發(fā)的護(hù)理。對(duì)于護(hù)發(fā)這個(gè)環(huán)節(jié)，很多人往往都忽略掉了。通常情況下，如果你的頭發(fā)是那種又黑又亮的健康色，當(dāng)然無需再花功夫去護(hù)理；但如果你的頭發(fā)干枯開叉、蓬松枯黃的話，則應(yīng)該根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)特征去進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖o(hù)理，以保持頭發(fā)的健康美觀。

（5）梳理頭發(fā)。經(jīng)常梳理頭發(fā)是必要的，它不僅可以保持頭發(fā)的整潔，而且還有保健和護(hù)發(fā)的功效。一般說來，類似以下情況是必須要梳理頭發(fā)的：出門上班時(shí)、換裝上崗時(shí)、摘下帽子時(shí)、下班回家時(shí)以及其他頭發(fā)出現(xiàn)雜亂的情況時(shí)。

在梳理自己的頭發(fā)時(shí)，還需要注意以下三點(diǎn)：

◇一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進(jìn)行；

◇二是梳理頭發(fā)不宜直接用手；

◇三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。

（6）美化頭發(fā)。可通過頭發(fā)美化的方法來掩蓋自己頭發(fā)的某些缺點(diǎn)，常見的頭發(fā)美化的方法主要有染發(fā)、燙發(fā)及戴帽子、發(fā)飾等。

二、面部修飾

面部，可以說是一個(gè)人區(qū)別于他人的最重要個(gè)性特征，也是個(gè)人形象的主要外在表現(xiàn)。對(duì)于店長或店員來講，尤其是店員由于從事的是需要直接面對(duì)顧客的工作，因此，就更要注意修飾自己的面部。

1.面部清潔。面部清潔的基本標(biāo)準(zhǔn)是：臉部無灰塵、無污垢、無汗?jié)n、無分泌物等一切被人們認(rèn)為是不潔之物的雜質(zhì)。

（1）要做到面部清潔，必須要做的就是勤于洗臉，具體說來，店員除了要早晚洗臉外，在從外面歸來、午休起床、流汗或流淚、接觸灰塵之后，都應(yīng)該去及時(shí)洗臉，以做到在顧客面前始終保持一種清新爽朗的面容。在洗臉時(shí)，要耐心細(xì)致，不要忽略掉眼角、鼻孔、耳后、脖頸等易于藏納污垢的部位。

（2）要保持面部清潔，還要注意自己的面部健康狀況，當(dāng)?shù)陠T的面部出現(xiàn)青春痘等疾患時(shí)，要及時(shí)去醫(yī)院治療，切勿進(jìn)行抓、撓、擠，當(dāng)然也不可聽之任之。

（3）通常情況下，如果店員面部患病、負(fù)傷或是在治療之后，特別是當(dāng)面部有明顯的包扎、涂藥等情形時(shí)，則要避免與顧客進(jìn)行正面接觸，而應(yīng)暫時(shí)休息，或從事一些不需要直接面對(duì)顧客的幕后工作，以免影響到顧客心情和服務(wù)質(zhì)量。

2.口部修飾

店鋪工作人員最主要的工作是開口與別人說話，口部修飾得如何將直接影響到與顧客的溝通與交流，所以口部修飾是至關(guān)重要的，尤其是牙齒和嘴唇。

（1）應(yīng)該保持好口腔衛(wèi)生，最好每天刷兩次牙，以保持牙齒潔白和口腔清新。口中不可留有異味，最好不要吃韭菜、大蒜、臭豆腐之類的容易留下痕跡、異味的食品，早上出門時(shí)可嚼口香糖，防止產(chǎn)生異味。此外，還要保持牙齒的干凈整潔。

（2）女性工作人員還要注意唇部修飾。唇妝是化妝中的重頭戲，而在唇妝中，選擇合適的口紅顏色則是關(guān)鍵。例如，膚色白皙的人應(yīng)以明亮色彩為宜；膚色黑的人，則最好配以赭紅、暗紅等明亮度低的色系；膚色黃的人要盡量避免使用黃色系顏色，應(yīng)選用帶紅色的玫瑰色系。口紅顏色除了要與膚色相搭配外，在選擇時(shí)還應(yīng)考慮到和唇形、臉型、整妝的色彩的協(xié)調(diào)。

（3）對(duì)于男性工作人員來講，胡須的處理是一個(gè)不容忽視的問題。如果沒有特別的職業(yè)需要，應(yīng)該把每天刮胡須作為自己的一個(gè)良好生活習(xí)慣，不可以胡子拉碴地出現(xiàn)在顧客面前。

3.眉部修飾。眉毛的狀況會(huì)直接影響容妝的風(fēng)格以及給顧客留下的印象。那么，應(yīng)該如何來修飾自己的眉部呢？

（1）注意眉毛的修理，在進(jìn)行面部修飾時(shí)，不要忘了整理一下自己的眉毛，以保持眉毛的整潔。

（2）正確的畫眉方法是：在畫眉前，先用拔毛夾將眉毛中的多余凌亂毛發(fā)去除掉，然后再將眉型自然畫細(xì)，這樣會(huì)給人一種溫柔親切的印象；在確定了眉型之后，用眉刷理順眉毛，再用眉筆補(bǔ)畫不足的部分；畫好后再用眉刷進(jìn)行梳理，直到眉毛成形。

（3）保持眉部清潔，保證沒有灰塵、死皮或是脫落的眉毛之類的異物。

（4）選擇適當(dāng)?shù)拿夹停⒏鶕?jù)自己眉型的特點(diǎn)，加以適當(dāng)?shù)男揎椉纯伞?

（5）眉頭和眉尾的位置最好畫成水平形狀，如果眉尾低于眉頭位置時(shí)，會(huì)給人留下一種郁郁寡歡的印象。

（6）對(duì)于眼距較寬的人，可將眉頭的位置畫在近眼角內(nèi)側(cè)。而對(duì)于眼距較窄的人來說，則應(yīng)將眼距適當(dāng)拉寬以彌補(bǔ)缺陷。

4.鼻子清潔。鼻子位于面部的中心地帶，它的美觀與否直接影響著一個(gè)人的儀容。對(duì)于鼻液要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“哧溜、哧溜”地往回吸，那樣既不衛(wèi)生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應(yīng)避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時(shí)還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當(dāng)眾揪拔自己的鼻毛。

三、手部清潔

人的雙手因?yàn)殚L時(shí)間暴露在空氣中，而且還要去做各種各樣的勞動(dòng)，因此手部皮膚特別容易干燥、老化。因此就要時(shí)刻注意對(duì)手部皮膚的保養(yǎng)，以延緩皮膚衰老，讓雙手健康美麗。

1.手部清潔。保持手部皮膚清潔是至關(guān)重要的一步，清潔皮膚就要養(yǎng)成勤洗手的習(xí)慣。手部每天接觸的物體很多，因而要及時(shí)將污物、灰塵等有害皮膚的東西洗凈，要認(rèn)真做到“三前三后”，即：上班前、接觸入口食物前、下班前要洗手；去過衛(wèi)生間后、吸煙后接觸過臟物后要洗手。

此外，如果皮膚粗厚，還要堅(jiān)持定期按摩，使皮膚更加柔軟細(xì)嫩。按摩是護(hù)膚的重要步驟，它不但能促進(jìn)局部血液循環(huán)，加強(qiáng)局部營養(yǎng)和水分，還能清除死皮，使皮膚靚麗，這里提到的按摩是徒手按摩并結(jié)合使用營養(yǎng)霜或按摩霜。

手的作用是如此巨大，不容忽視，現(xiàn)實(shí)生活中其實(shí)稍加注意就可以讓雙手煥發(fā)出迷人光彩，以下是幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：

（1）做家務(wù)或粗活時(shí)戴上手套。

（2）經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，使之保持柔軟。

（3）每晚用滋潤的潤手霜按摩雙手。

（4）經(jīng)常除去手上的死皮。

（5）偶爾可敷上一些現(xiàn)成或自制的護(hù)手膜。

2.指甲清潔。別人看到你的雙手，不可避免地.要看到你的指甲，因此，保持指甲的良好狀態(tài)也是保護(hù)雙手的關(guān)鍵所在。

如果你對(duì)自己的雙手足夠地重視，就要經(jīng)常修剪指甲，因?yàn)樵诼殘鲋谢蚴巧虅?wù)交往等場合，沒人喜歡留著長指甲的人。指甲的長度，不應(yīng)超過手指指尖。因?yàn)殚L指甲不僅不利健康，社交中也容易傷到他人。修指甲時(shí)，指甲溝附近的“爆皮”要同時(shí)剪去，不能以牙齒啃指甲。在任何公眾場所修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。

以下提供幾條簡單易行的整修指甲的小辦法：

（1）長度：手指甲長度不能超過2毫米。

（2）縫隙：不能有異物。

（3）習(xí)慣：養(yǎng)成“三天一修剪，每天一檢查”的良好習(xí)慣。

（4）美甲：日常生活中，涂指甲油要均勻、美觀、整潔，不能出現(xiàn)斑駁陸離的現(xiàn)象。

（5）行規(guī)：服務(wù)行業(yè)上班時(shí)不允許涂顏色鮮艷的指甲油或只允許涂無色的指甲油。

(第二節(jié)著裝要求

服裝是一種社會(huì)符號(hào)，是社會(huì)意識(shí)在個(gè)體中的反映。不論是穿著統(tǒng)一制式的店服，還是自由著裝去上班，都必須使自己的著裝保持整潔、大方、得體，因?yàn)樗鼘?duì)顧客的心理有著至關(guān)重要的影響。

店中每一位工作人員的服飾與穿著打扮，體現(xiàn)著店面的精神風(fēng)貌，展示著店面的獨(dú)特風(fēng)格。通常情況下，應(yīng)著統(tǒng)一的制服、工作裝或整潔大方的套裝。這是對(duì)本職工作嚴(yán)肅認(rèn)真、充滿熱情的表現(xiàn)，也是尊重顧客的表現(xiàn)。

一、著裝原則

1.整潔原則

對(duì)于每一位工作人員來講，服裝不一定要高檔華貴，但是要保持整潔。整潔的服裝穿起來顯得大方得體，精神煥發(fā)，能夠給人留下良好的印象。店鋪工作人員的服飾應(yīng)該是干凈整齊的，西服襯衫應(yīng)該非常整潔，其中衣領(lǐng)和袖口是關(guān)鍵部位。穿皮鞋要經(jīng)常擦油，以保持鞋面的光亮。因?yàn)榉b的整潔，不僅僅是完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好職業(yè)儀態(tài)的一個(gè)基本要求。

2.搭配協(xié)調(diào)原則

服飾的選擇要與穿戴者的體型相協(xié)調(diào)，做到揚(yáng)長避短、隱丑顯美。人有高有矮，即使高矮相同，但體型卻是千差萬別的，有的胖，有的瘦；有的腰細(xì)，有的臀寬；有的手長，有的腿短。因此，如果能根據(jù)體型，配以不同的著裝，就可以彌補(bǔ)缺陷，揚(yáng)長避短，展現(xiàn)出自己獨(dú)特的風(fēng)度。

（1）高個(gè)子一般屬較理想的體型，需要選擇線條流暢的服裝。具體來說要做到“兩不宜”和“兩避免”，即不宜用垂直的線條，不宜做高卷的發(fā)型和戴高帽子；避免窄小、緊身的衣服，避免使用黑色、暗色。要從腰間將顏色組合打破，用明色或?qū)Ρ壬难鼛虚_。

（2）身材矮小是一種不太勻稱的身材，因此，要避免穿那些帶有水平線的衣服，可用垂直線，如用長線條或長衣服來增加身高。如果用寬大、粗笨的衣服，則會(huì)使人顯得更加矮小。身材矮小的人適宜穿造型簡單、色彩明快、小花型圖案的服裝。

（3）體瘦的人要避免穿過長、緊身、窄小的款式。不宜用垂直線，應(yīng)在頸部、腰部增加水平線，以此增加寬度，便于彌補(bǔ)瘦型的缺陷。很瘦的人穿黑衣服不太合適，在顏色的搭配上，多用淺色也可以使身影加寬。

（4）身體正正方方，也是一種不太理想的體型。使用流暢、柔和、流線型的款式可以改變這種呆板、四平八穩(wěn)的身材。而且服裝不宜貼身和寬大，顏色要求淺淡，切忌艷裝。

3.色彩協(xié)調(diào)原則

不同的服裝顏色代表不同的含義，并且會(huì)因人產(chǎn)生不同的效果。服裝顏色的搭配也要講究規(guī)律，主要有以下幾種搭配方法：

（1）同色搭配，衣服的顏色要相近或相同，以營造一種統(tǒng)一和諧的著裝效果。

（2）相似搭配，是指選擇兩種相似色調(diào)，其色調(diào)反映出的明亮度和純度就能夠相互映襯。

（3）主次搭配，即選擇一種發(fā)揮主導(dǎo)作用的主色調(diào)，再搭配以各種次色調(diào)，以使之形成一種整體色彩相互映襯的效果。

4.TOP原則

“TOP”實(shí)際上是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、場合（occasion）、地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場合以及地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。這樣著裝不僅能夠讓自己感覺舒適、信心十足，而且還能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客對(duì)你的好感與共鳴，樂意與你交談，從而在無形之中使雙方的關(guān)系變得融洽、和諧，否則的話就會(huì)顯得與周圍的環(huán)境格格不入。

二、男性工作人員的著裝規(guī)范

男性工作人員著裝時(shí)，在色彩上應(yīng)以單色為宜，具體可根據(jù)所處店鋪的性質(zhì)和要求來選擇合適的顏色。在選擇時(shí)要注意不同的顏色所表示的格調(diào)，如深藍(lán)色顯得高雅、理性、穩(wěn)重；灰色比較平和，顯得莊重而氣度非凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；藏青色則比較大方、穩(wěn)重，也是一種較為常見的職業(yè)裝色調(diào)。

1.男性工作人員著裝要點(diǎn)

（1）通常來說，如果店鋪沒有統(tǒng)一工作服的話，一般應(yīng)參照正式場合的著裝―以西服為宜。西服的顏色以穩(wěn)重的深顏色為佳，所穿西裝應(yīng)干凈合體，熨燙筆挺，第一顆紐扣要扣住；領(lǐng)子應(yīng)貼近襯衫領(lǐng)口而且要低于襯衫領(lǐng)口1～2厘米；西裝上衣的長度應(yīng)該在垂下手臂時(shí)與虎口相平，并且上衣口袋不要插筆，兩側(cè)口袋最好不要放東西，特別是那些容易鼓起來的東西，如香煙、手機(jī)和打火機(jī)等。