（2）襯衫要及時更換，避免袖口及領口出現污垢。襯衣袖口可長出西裝外套的袖口0.5～1厘米，不能過長，否則就會顯得格外局促。

（3）一般來講，西裝上衣領子最好不要別徽章，飾物越少越好；在不太嚴格的情況下，可以不打領帶，但此時襯衫最上面的一顆扣子應該不系，而且里面不應穿高領衣衫，以避免襯衫領口敞開露出一些棉毛衫來，有礙觀瞻。

（4）領帶的搭配是穿著西裝時的點睛之筆。其質地以真絲為佳，圖案和顏色則可以各取所好，只要保證襯衫、領帶和西服的協調即可。在顏色上，要盡量選擇一些中性顏色，以免過暗或過亮；但一定要避免“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”，所謂“斑馬搭配”就是條紋領帶搭配條紋西裝或條紋襯衫，所謂“梅花鹿搭配”則是格子領帶搭配格子西裝或格子襯衫，這些搭配都是不合時宜的；系領帶時，長度標準以其下端不超過皮帶扣的位置為準；一般情況下，可以不用領帶夾。

（5）褲子應與上衣相配，上下服裝搭配要合理，西裝應穿套裝；褲子要熨燙挺直，折痕清晰；褲型不緊不松，褲子不叮露出腳，要蓋住鞋子，褲條明顯；腰帶的皮質要好.腰帶扣不要過于花哨顯眼。

（6）鞋襪搭配要協調：應選擇那些素雅、深色的襪子，避免穿白襪子；皮鞋應該保持清潔、光亮、無破損并符合工作要求，鞋面的顏色應與西服的顏色相互匹配，鞋子上不小心粘上泥土和其他污物時要及時清理。

（7）切記不要忘了拉上褲子的拉鏈。

2.男性工作人員著裝禁忌

（1）忌西褲過短（標準西褲長度為褲長要蓋住皮鞋）。

（2）忌不扣襯衫扣。

（3）忌襯衫放在西褲外。

（4）忌領帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）。

（5）忌西服上衣兩扣都扣上（雙排扣西服則應該都扣上）。

（6）忌西裝配便鞋（休閑鞋、旅游鞋、涼鞋、拖鞋等）。

（7）忌在西裝口袋里裝滿物品（如香煙、手機、鑰匙等）。

三、女性工作人員的著裝規范

女性工作人員在著裝時，不僅要注重美麗與時尚，而且還要注意保持一個良好的外在職業形象。在工作崗位上，女性的著裝要注意以下幾個要點：

1.不要過于另類，不穿奇裝異服，過于夸張、花哨的服裝款式絕對要避免；而對于那些極端保守的式樣，則需掌握應該如何去配飾、點綴，以使其免于死板。總起來說，女性工作人員應選擇整潔、雅致、恰如其分的服裝，這樣才能給顧客帶來一種良好的視覺沖擊及心理感受。

2.著裝不應過分暴露。夏天的時候，有些女性工作人員往往不夠注意自己的職業特，從而刻意穿一些頗為性感暴露的服裝。殊不知這種做法會在無形中毀壞個人的職業形象，并會給顧客留下一種輕浮、不可靠的印象。因此，這樣的穿著是不利于正常工作的。

3.著裝應該與本店所提供的產品或服務的檔次、定位以及顧客群相符才能更好的去吸引顧客、接近顧客、了解顧客。比如對于針對中老年的店鋪，工作人員的裝扮應該樸素親切；對于針對年輕時尚人群的店鋪，店員的著裝則應該體現出時尚氣息和一定的品位。

4.鞋子。要注意鞋子衣裙在顏色、款式上的協調。如穿套裙時不能穿布鞋，否則就會給人一種不倫不類的感覺。此外，還不能穿拖鞋、雨鞋等。

5.帽子。在佩戴帽子上，店員必須要注意的問題是：在工作崗位上，只有佩戴標準的工作帽才是被允許的。如果在上崗時，擅自帶著充滿個性的帽子去接待顧客，則會顯得極不專業。如果是出于衛生和安全的需要而佩戴工作帽，則要注意一定不要露出頭發。

6.絲襪。絲襪是女性衣著中一個必不可少的組成部分，但是現實中卻有很多女性不了解穿絲襪的細節，而只考慮衣服、首飾與鞋帽的搭配，結果卻由于忽視了小節而影響了整體的著裝效果。作為店員，應注意以下幾點絲襪方面的細節：

（1）絲襪要高于裙子下擺（最好穿連褲襪），無論是坐還是站，都不能露出大腿來，否則會給人留下輕浮的感覺。

（2）穿裙子時，應配穿長筒或連褲絲襪，顏色以肉色、黑色為宜，且襪口不得短于裙擺邊。

（3）不要穿有脫絲或破洞的絲襪，最好隨身攜帶備用絲襪。

（4）襪子的大小松緊要合適，以免在走路時脫落下滑，或顯得一高一低。

7.首飾。首飾對于女性來說能夠起到裝飾美化的作用，但在工作崗位上佩戴首飾則要掌握好分寸，不宜戴的太多，不能珠光寶氣、香氣逼人，也不能戴太大的耳環、戒指等；首飾佩戴要端莊大方，以淡雅為主，當佩戴項鏈或其他飾物時，注意不要露出衣服外。

四、著裝的注意事項

在日常工作中，講究儀表特別重要的一點，就是要規范自己的著裝。莎士比亞曾經說過，一個人的穿著打扮，就是他的教養閱歷和社會地位的標志。著裝最基本的要求是得體、整潔、典雅。一般而言，著裝有“臟、亂、破、異”的忌諱。

1.忌臟

臟，就是懶于換洗衣服，衣服皺皺巴巴，滿是油污、汗跡、湯漬，甚至令人看不出衣服本來的顏色，或是其異味令人掩鼻。整天穿著臟兮兮的衣服上班，多會給人一蹶不振的感覺，而且還會讓人懷疑其心灰意冷，對生活喪失信心。因此，工作人員務必要牢記，工作再忙，身體再累，都不能成為自己整天穿著臟衣服來上班的理由。

2.忌亂

亂，就是穿著衣服不合規范。如上衣不是穿在身上而是披在身上，褲管與袖口非要卷得高高的不可；或是把本不協調的服裝強行搭配在一起，如以西裝上衣配牛仔褲、健美褲，穿西裝套裝時配布鞋、涼鞋、旅游鞋等。

3.忌破

破，是指服裝破損、傷殘。我國歷來提倡艱苦奮斗，勤儉節約，但是并不意味著可以聽任每一位工作人員在工作時所穿的服裝殘破不堪。縱使因為不慎使自己的辦公服裝“掛花”，也要盡快采取補救措施，如更換、縫補等，而不應將其展現在顧客面前。

4.忌短

短在這里是指著裝過于短小，將不應顯露在外的肌體暴露了出來。根據禮儀規范，為了自重，一般來說，在辦公時，背心、馬夾、短褲，都是不適宜穿著的。同時應當指出，在上班時的著裝應當大小、長短合身。切不可使之過于短小，不合身甚至捉襟見肘，顯得自己渾身上下小家子氣。

5.忌怪

怪，就是指著裝過分怪異奇特。著裝怪異主要可分為三種，其一，是款式過異，如“乞丐裝”就是一例。其二，是搭配過異，即不按常規進行搭配，比如把長衫穿在里面，而將短衫穿在外面。其三，是穿法過異，即不依照正常的方法穿著服飾，例如，把襯衫圍在腰上，把太陽鏡支在頭頂。這種著裝過異的做法，是不可取的。

(第三節姿態標準

人的風度氣質，往往都是在舉手投足之間流露出來的，優雅的舉止是一個人良好教養的外在表達。而且，對于店鋪工作人員來說，清晰的言談、大方得體的舉止、熱情持重的態度，也會給顧客留下良好的第一印象。

具體說來，在姿態禮儀上，要求店員在工作中要做到：走路輕、說話輕、操作輕、服務快，即“三輕一快”；同時還要注意站有站相，走有走相。以下將著重從站姿、走姿和其他姿勢的禮儀等幾個方面加以介紹。

一、站姿標準

正確的站立姿勢，可使男性顯得挺拔穩重，女性顯得優雅端莊，給顧客以熱情可靠、落落大方的良好印象。

站立時，應頭正頸直，雙眼平視前方，嘴唇微閉，下腹微收，挺胸直腰，雙肩保持水平，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，左右手中指分別壓在左右褲縫，腿伸直，下體自然挺直，腳跟并攏，兩腳尖張開夾角45°，身體重心落在兩腳之間。站立后，豎看要有直立感，即以鼻子為中線的人體應大體成直線；橫看要有開闊感，即肢體及身段應給人以舒展的感覺；側看要有垂直感，即從耳與頸相接處至腳的踝骨前側亦應大體成直線，給人以一種挺、直、高的美感。

男女的立姿略有不同，男子站立時身體重心應放在兩腳中間，不要偏左或偏右；雙腳與肩同寬而立；雙手可自然下垂，必要時可單手或雙手在體后交叉。男子應站得英俊灑脫、挺拔舒展、精神煥發。

站立時應克服不雅的立姿，包括站立時彎腰駝背、身體倚門靠墻或靠柱、左右搖晃、歪頭斜脖、撅臀屈腿、雙腳交叉、叉腰斜立等。不雅的立姿會給人以懶惰、輕薄、乏力、不健康的印象，是有損企業形象的。

優美的站立姿勢，關鍵在于脊背的挺直。挺拔、立腰、向上是訓練站姿的最基本要領。

1.挺拔。站立時要讓身體主要部位盡量舒展，做到頭不東倒西歪，脖不前伸，頸部直起，背不駝，胸不窩，肩不聳，腰部挺直，髖不松，膝不打彎。這樣就會給人以肢體挺拔、精力充沛之感。

2.立腰。端正的脊柱是構成人體線條美的根本。脊柱本身并不是筆直的，從身體正面或背面看，脊柱是垂直的；從身體側面看，脊柱是彎曲的，有一條正常的弧線；頸椎與腰椎向前彎曲，胸椎與骶椎向后彎曲。站立時，下頜微收，胸挺起，腰部立直，臀部肌肉以及腿部肌肉保持適度緊張狀態，就能使人體脊柱的正常生理彎曲成弧線保持正常和適度，即達到給人以端正直立的形象。

3.向上。站立時，頭要正直，有懸頂感，好像頭頂被一根繩索懸吊著似的。身體重心向上的人，給人以精神振奮之感。重心偏低的人，常給人一種衰老和懶散之感；站立時，要收臀，用力收縮臀部兩側肌肉和股肌，使之向大腿內側包緊，并適度提髖向上。此時雙腿直立，腳掌要用力下壓，上下抵住幫助夾緊臀肌，可使軀干保持最佳直立狀態；站立時，要收腹，在臀部收緊時，腰背肌肉會收縮向前，出現挺腹。這時小腹要向后收緊，把氣向上提到胃的高度。但不要提得過高，過高就會出現挺胸和身體僵硬狀態。要使臀肌向前收縮和腹肌向后收縮的兩種力量，相互抵住向上拔高。

4.基本站姿。主要特點是頭正、肩平、身直，如果從側面去看，其主要輪廓線則為含領、挺胸、收腹、直腿。采取這種站姿，會使人看起來穩重、大方、俊美挺拔，還可以幫助呼吸，改善血液循環，并且在一定程度上減緩身體的疲勞感。

5.處于銷售等待中時，手腳可以適當地放松；以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要令其出現彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時，一定要挺直脊背。采取此種站姿，既可以使人不失儀態美，又可以減緩其疲勞。

6.接待顧客時，頭部可以微微側向顧客。小腹不宜凸出，臀部同時緊縮，雙腳一前一后站成“丁字步”。與他人進行短時間交談、傾聽他人的訴說等等，都是采用這種站立姿勢的良好時機。

另外還要注意，在站立時應避免出現以下八種情況：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿大又、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動。

二、走姿標準

在工作之中需要行走時，尤其是當自己在顧客注視下行進時，務必要優雅穩重，并保持正確的節奏。這樣做，才能體現出工作人員的動態之美。

女性穿裙子時，走得要平穩，以便裙子的下擺與腳的動作顯出優美的韻律感。穿高跟鞋時，褲腿要將鞋子遮蔽，才顯得瀟灑。

男性穿西裝走路時，要抬頭挺胸，由腰部直著踢腿，才能顯出活力。走路時不要無精打采，要對自己走路的姿勢有信心，才會瀟灑自如。

對走姿的要求是“行如風”，即走起路來像風一樣輕盈。當然，不同情況對行走的要求是不同的。一般來說，標準的行走姿勢，要以端正的站立姿勢為基礎。

1.基本要領

走姿的基本要領是：雙目向前平視，面帶微笑收下領；上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時要以肩關節為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關節略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30度，前后擺動的幅度為30～40厘米。

2.步幅和步位