在前面兩章，我們著重介紹了供應鏈的概念及供應鏈管理的重點因素。從本章開始，我們將開始介紹供應鏈管理的具體方法和工具，包括客戶管理、供應商管理、制造商管理、運輸商管理、供應鏈管理軟件等。本章介紹的主要內容是客戶分級管理，一切供應鏈存在的基礎都是以市場需求為導向。對客戶進行分級管理，可以大幅提升供應鏈管理的效率。