企業運行的四個基本模塊

無論是何種類型的企業，在經營和發展過程中都必須具備一些基本要素模塊：產品、渠道、基礎設施和盈利模式，四個基本模塊構成了企業捕捉價值、創造價值、傳遞價值的方式，即企業的商業模式。商業模式最早出現于上個世紀50年代，但直到上個世紀90年代才開始被廣泛使用和傳播。

產品模塊

產品模塊的核心是確定提供什么樣的價值主張。通過價值主張來解決客戶難題和滿足客戶需求。價值主張是客戶轉向一個公司而非另一個公司的原因，它解決了客戶困擾或者滿足了客戶需求。每個價值主張都包含可選系列產品或服務，以迎合特定客戶的受益集合或受益系列。有些價值主張可能是創新的，并表現為一個全新的或破壞性的提供物（產品或服務），而另一些可能與現存市場提供物（產品或服務）類似，只是增加了功能和特性。價值可以是定量的（如價格、服務速度）或定性的（如設計、客戶體驗）。價值主張主要有以下類型：新穎、性能、定制化、把事情做好、設計、品牌/身份定位、成本削減、風險抑制、可達性、便利性/可用性。

渠道通路

通過溝通、分銷和銷售渠道向客戶傳遞價值主張。溝通、分銷、銷售這些渠道構成了公司相對客戶的接品界面，渠道通路是客戶接觸點，它在客戶體驗中扮演著重要角色。渠道通路包含以下功能：提升公司產品和服務在客戶中的認知；幫助客戶評估公司價值主張；協助客戶購買特定產品和服務；向客戶傳遞價值主張；提供售后客戶支持。渠道可以分為五個不同的階段：認知、評估、購買、傳遞、售后。每個渠道都能經歷部分或全部階段。渠道可以分為直銷渠道與非直銷渠道，也可以分為自有渠道和合作渠道。在把價值主張推向市場期間，發現如何接觸客戶的正確渠道組合是至關重要的。

基礎設施

基礎設施是指企業生產產品和服務過程中需要的核心資源、關鍵業務、重要合作。核心資源是提供和交付先前描述要素所必備的重要資產。每個商業模式都需要核心資源，這些資源使得企業組織能夠創造和提供價值主張，接觸市場、與客戶細分群體建立關系并賺取收入。不同的商業模式所需要的核心資源也有所不同。核心資源可以是實體資產、金融資產、知識資產或人力資源。核心資源既可以是自有的，也可以是公司租借的或從重要伙伴那里獲得的。

關鍵業務是指通過執行一些關鍵業務活動運轉的商業模式。任何商業模式都需要多種關鍵業務活動，這些業務活動是企業得以成功運營所必須實施的最重要的動作。正如核心資源一樣，關鍵業務也是創造和提供價值主張、接觸市場、維系客戶關系并獲取收入的基礎。而關鍵業務也會因商業模式的不同而有所區別。關鍵業務可以分為以下幾類：制造產品、解決問題、平臺/網絡。

重要合作方面，由于有些業務要外包，有些資源需要從企業外部獲得，因此企業會基于多種原因打造合作關系，合作關系正日益成為許多商業模式的基石。很多公司創建聯盟來優化其商業模式，降低風險或獲取資源。

盈利模式

企業盈利模式主要是綜合考慮收入來源和成本支出得出的結果。收入來源產生于成功提供給客戶的價值主張。如果客戶是商業模式的心臟，那么收入來源就是動脈。企業必須問自己，什么樣的價值能夠讓各客戶細分群體真正愿意付款？只有回答了這個問題，企業才能在各個客戶細分群體上發掘一個或多個收入來源。一個企業或商業模式可以包含兩種不同類型的收入來源，例如通過客戶一次性支付獲得的交易收入和經常性收入（一般來自客戶為獲得價值主張與售后服務而持續支付的費用）。獲取收入的方式主要有資產銷售、使用收費、訂閱收費、租賃收費、授權收費、經紀收費、廣告收費。定價機制主要有固定定價和動態定價兩種方式。

成本結構是指在生產、運營產品過程中所引發的成本支出。創造價值、提供價值和維系客戶關系以及產生收入都會引發成本。這些成本在確定關鍵資源、關鍵業務與重要合作后可以相對容易計算出來。然而有些商業模式，相比其他商業模式更多地是由成本驅動的。

在每一種商業模式中成本都應該被最小化，但是低成本結構對于某些商業模式來說，比另外一些更重要。因此，區分兩種商業模式成本結構類型會更有幫助，即成本驅動和價值驅動，也有許多商業模式介于這兩種極端類型之間。