五、企業(yè)文化設(shè)計(jì)

正如上文所說(shuō)，對(duì)人力資源總監(jiān)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化設(shè)計(jì)的工作就像是為企業(yè)文化量體裁衣，設(shè)計(jì)出符合社會(huì)潮流的、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的、積極向上的企業(yè)文化，能幫助企業(yè)永葆生機(jī)與活力。

企業(yè)文化設(shè)計(jì)包括企業(yè)價(jià)值觀、制度與行為以及符號(hào)的設(shè)計(jì)，以下對(duì)它們的簡(jiǎn)要敘述，希望能使人力資源總監(jiān)對(duì)其加深理解。

（一）企業(yè)價(jià)值觀設(shè)計(jì)

由于企業(yè)價(jià)值觀決定企業(yè)的制度、行為與符號(hào)，決定企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，因此企業(yè)價(jià)值觀在文化設(shè)計(jì)中的定位是無(wú)可撼動(dòng)的。所以，企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)建應(yīng)綜合多方面考量，運(yùn)用調(diào)研與分析方法，從實(shí)際出發(fā)。本書(shū)將著重介紹企業(yè)愿景、企業(yè)使命與企業(yè)核心價(jià)值三方面的內(nèi)容。

1. 企業(yè)愿景

簡(jiǎn)單而言，愿景是指企業(yè)將“企業(yè)將成為何種企業(yè)”的目標(biāo)告訴員工，這是一種宏觀的承諾與期許。愿景不像年度目標(biāo)那樣清晰，但是愿景是企業(yè)所有人努力的方向，也是企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)。讓員工清楚當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)一定的愿景之后，將會(huì)給他們帶來(lái)效益，他們便會(huì)因此受到激勵(lì)。具有建設(shè)性的愿景能夠極高地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，使他們備受鼓舞，甘于付出。

企業(yè)愿景的有效形成，應(yīng)包含如圖1-4所示的三個(gè)方面的內(nèi)容。

2. 企業(yè)使命

企業(yè)使命是指企業(yè)自身規(guī)定的、對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，是對(duì)自身與社會(huì)許下的承諾，是企業(yè)存在的依據(jù)。企業(yè)愿景強(qiáng)調(diào)的是發(fā)展預(yù)期，即“想成為何種企業(yè)”；企業(yè)使命則著重生存意義，即“為了誰(shuí)而存在的企業(yè)”。企業(yè)愿景與企業(yè)使命相輔相成，代表著企業(yè)當(dāng)前與未來(lái)的定位。

在設(shè)計(jì)企業(yè)使命時(shí)，為了取得有效成果，可以遵循如表1-18所示原則。

3. 企業(yè)核心價(jià)值觀

企業(yè)核心價(jià)值觀是影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的精神元素，是企業(yè)文化的靈魂，是一家企業(yè)與眾不同的根本。企業(yè)核心價(jià)值觀設(shè)計(jì)是企業(yè)文化設(shè)計(jì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

關(guān)于一套統(tǒng)一的價(jià)值觀體系應(yīng)包括什么要素，著名的麥肯錫7S模型（見(jiàn)圖1-5）為我們提出了經(jīng)典的解答。麥肯錫認(rèn)為，企業(yè)組織在發(fā)展過(guò)程中必須考慮七個(gè)方面的因素，即結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略與共同的價(jià)值觀。只有當(dāng)這些要素充分發(fā)揮其作用，互相協(xié)同，企業(yè)才有機(jī)會(huì)取得成功。在這當(dāng)中，共同價(jià)值觀起著核心的作用。

值得提到的是，即使社會(huì)瞬息萬(wàn)變，產(chǎn)品更新?lián)Q代，企業(yè)文化形式有所改變，對(duì)優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)的核心價(jià)值觀也是恒定不變的，因?yàn)樗瞧髽I(yè)的初心，是發(fā)展的根基。企業(yè)經(jīng)過(guò)重重篩選提煉出來(lái)的核心價(jià)值觀是對(duì)企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展等取向的一種選擇，只有被企業(yè)員工認(rèn)可，被社會(huì)公眾理解，企業(yè)才能擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)和諧的發(fā)展。

（二）企業(yè)制度與員工行為設(shè)計(jì)

企業(yè)制度與員工行為的設(shè)計(jì)要充分精準(zhǔn)地傳遞企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)制度是企業(yè)有序運(yùn)行的關(guān)鍵；員工行為則是直接影響企業(yè)風(fēng)評(píng)的要素。

1. 制度體系設(shè)計(jì)

為了讓企業(yè)達(dá)成企業(yè)愿景和使命，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源環(huán)境的協(xié)調(diào)，制度是必要的。企業(yè)制度包括工作制度、責(zé)任制度等內(nèi)容，系統(tǒng)合理的企業(yè)制度能減少員工矛盾，明確管理權(quán)責(zé)，提高工作效率。

人力資源總監(jiān)在進(jìn)行制度體系設(shè)計(jì)時(shí)，可以從如表1-19所示的四個(gè)方面著手。

2. 員工行為設(shè)計(jì)

我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的消息，某某企業(yè)的員工出了丑聞，當(dāng)天該企業(yè)的股票就大幅下跌；某某企業(yè)的員工受到社會(huì)表彰，其工作單位的風(fēng)評(píng)也因此上漲。由此可見(jiàn)，員工的行為對(duì)企業(yè)也有著一定舉足輕重的影響。正如前文提及，員工行為是企業(yè)文化的一面鏡子，人力資源總監(jiān)在員工行為設(shè)計(jì)方面一定要深思熟慮。

企業(yè)文化設(shè)計(jì)的員工行為層面一般包括以下內(nèi)容：儀容儀表、崗位紀(jì)律、工作能力、素質(zhì)修養(yǎng)（見(jiàn)圖1-6和表1-20）。

員工行為規(guī)范的最高層次表現(xiàn)為與企業(yè)價(jià)值觀的一致性。很多企業(yè)制定的《員工行為規(guī)范手冊(cè)》《員工守則》等日常行為規(guī)范的原因，都是為了實(shí)現(xiàn)這一理想。就員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)而言，應(yīng)遵循如表1-21所示原則。

（三）企業(yè)符號(hào)設(shè)計(jì)

企業(yè)符號(hào)設(shè)計(jì)主要包括企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)及其應(yīng)用。企業(yè)符號(hào)是企業(yè)價(jià)值觀的直觀形象折射，其構(gòu)成了基本的企業(yè)形象，包含了內(nèi)在的企業(yè)精神。由于企業(yè)符號(hào)相當(dāng)于企業(yè)的代碼，在設(shè)計(jì)、改進(jìn)時(shí)應(yīng)該格外謹(jǐn)慎。

1. 企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)

一個(gè)深入民心的企業(yè)標(biāo)識(shí)會(huì)影響人們的固有認(rèn)知，例如看到凌厲的彎鉤我們會(huì)想到Nike；看到被咬一口的蘋(píng)果我們馬上會(huì)想到蘋(píng)果公司；看到金色的拱門(mén)我們會(huì)想到麥當(dāng)勞。所以，如果說(shuō)企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的“靈魂”，那么企業(yè)標(biāo)識(shí)可以說(shuō)是企業(yè)的“軀殼”。

（1）標(biāo)識(shí)構(gòu)成

標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)承載著企業(yè)的創(chuàng)意，如何讓企業(yè)標(biāo)識(shí)看上去簡(jiǎn)潔而巧妙，藝術(shù)地表達(dá)企業(yè)內(nèi)涵并不是一件易事。企業(yè)標(biāo)識(shí)元素構(gòu)成如表1-22所示。

（2）色彩選擇

色彩的性質(zhì)能直接影響人的情感。據(jù)某項(xiàng)研究表明，人在觀察某物體時(shí)，色彩印象留存在人的視覺(jué)記憶中是持久的。因此采用合適的色彩搭配，可以影響人們對(duì)企業(yè)的第一印象，特定的顏色選擇還能反映出一定的企業(yè)內(nèi)涵與行業(yè)特色（見(jiàn)表1-23）。

2. 企業(yè)傳播工具設(shè)計(jì)

過(guò)去企業(yè)主要通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳媒平臺(tái)宣傳自身形象。但隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，5G時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的企業(yè)在各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上建起賬號(hào)，擁有了屬于自己的與大眾交流溝通的窗口。

時(shí)代的進(jìn)步使企業(yè)擁有了直接向大眾宣傳推廣自己企業(yè)文化的渠道，而知道如何善用這些平臺(tái)，人力資源總監(jiān)的企業(yè)文化設(shè)計(jì)工作將更加事半功倍。除了傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站，現(xiàn)代企業(yè)利用的網(wǎng)絡(luò)傳播還包括微博、微信、短視頻平臺(tái)（見(jiàn)表1-24）。