2.3 讓自己具備策略運(yùn)營(yíng)與操盤能力

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低的工作，極易上手，只要參加過基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的人，哪怕是新手也能達(dá)到60分的水平，但是若想向上晉級(jí)卻很難。一般來說，經(jīng)過實(shí)踐的磨煉，再加上學(xué)習(xí)，往往都能達(dá)到70分以上，但是達(dá)到80分卻不容易。

對(duì)于中小型互聯(lián)網(wǎng)公司來說，可能70分以上的運(yùn)營(yíng)人員已經(jīng)是難能可貴了，而達(dá)到80分的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該主要集中在大中型企業(yè)中。至于90分以上的高級(jí)運(yùn)營(yíng)人員，那就是每家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“寶”了。這類運(yùn)營(yíng)人員，除了前面章節(jié)講到的工作心態(tài)、工作習(xí)慣和工作效率外，還必須具備策略與操盤能力。

我提煉出了一些方法，大家可以通過掌握這些方法來提升自己的能力，讓自己具備“運(yùn)營(yíng)大牛”的潛力和條件。

培養(yǎng)自己的運(yùn)營(yíng)思維

思維能力是運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)具備的基本能力，那么，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，我們應(yīng)該具備哪些思維能力呢?

?精細(xì)化思維

精細(xì)化思維就是針對(duì)場(chǎng)景、用戶、流程的差異化進(jìn)行細(xì)分的運(yùn)營(yíng)思維，它的目的是讓運(yùn)營(yíng)變得可控。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)讓運(yùn)營(yíng)結(jié)果變得可控，當(dāng)我們要策劃某個(gè)活動(dòng)時(shí)，可以把活動(dòng)目的進(jìn)行具象化和拆分，精細(xì)到每個(gè)人、每個(gè)場(chǎng)景和每個(gè)流程，以達(dá)到精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的目的，把整個(gè)活動(dòng)變成可控的，圖2-7說明的是某活動(dòng)的精細(xì)化思維。

?流程化思維

流程化思維的基本思考方式分為三步，即分析目標(biāo)、拆分目標(biāo)和完善路程。

簡(jiǎn)單來說，流程化思維能力就是邏輯思維能力，我們?cè)诮鈹?shù)學(xué)題時(shí)也會(huì)用到這種思維方式，首先分析目標(biāo)，再拆分步驟，最后解題。

假如，老板布置了一項(xiàng)任務(wù)：在線下推廣活動(dòng)中，要做一個(gè)易拉寶，讓路過的人掃碼關(guān)注產(chǎn)品。運(yùn)用流程化思維方式，就應(yīng)該這樣做，如圖2-8所示：

?借力思維

借力思維是指借助事件、場(chǎng)景、人物來體現(xiàn)和提升品牌的價(jià)值。最常見的借力思維就是蹭熱點(diǎn)、明星代言、聯(lián)合活動(dòng)，借助名人、名牌和社會(huì)熱點(diǎn)的力量來提升自己的知名度。

熱點(diǎn)事件和明星效應(yīng)，可以為品牌聚集更多用戶的目光，提升推廣的效率，而且能做到低投入和高產(chǎn)出，少量投入就能獲得想要的效果。所以，借力思維是一種低成本、高效率的運(yùn)營(yíng)思維。

?復(fù)盤思維

復(fù)盤思維是指通過總結(jié)、歸納和分析對(duì)自己的工作進(jìn)行反思，并最終形成自己的一套有效的工作方法。復(fù)盤思維分為四個(gè)步驟：明確目標(biāo)、分析流程、分析原因、總結(jié)。

明確目標(biāo)就是確定一個(gè)活動(dòng)或項(xiàng)目的最終目的，這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，因?yàn)榕袛嗷顒?dòng)或項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)就是是否達(dá)到目標(biāo)。

分析流程就是重新把所有的流程梳理一遍，分析每個(gè)環(huán)節(jié)是否合理，還有沒有改進(jìn)的空間。

分析原因就是分析每一個(gè)環(huán)節(jié)是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有達(dá)到，則需進(jìn)一步分析失敗的原因，以及應(yīng)該怎樣改進(jìn)和調(diào)整。

總結(jié)主要是找出整個(gè)活動(dòng)中值得學(xué)習(xí)的地方，和應(yīng)該吸取的教訓(xùn)，并形成自己的思維體系和工作方法。

復(fù)盤思維可以幫助我們總結(jié)失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作提供指導(dǎo)，這種思維能力可以讓運(yùn)營(yíng)新人得到快速地成長(zhǎng)和提高。

摸透自己要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和行業(yè)模式，提升全局洞察力

作為運(yùn)營(yíng)人員，如果我們想擁有全局觀，重點(diǎn)需要做好以下這幾件事情：知曉行業(yè)的現(xiàn)狀、明晰產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的市場(chǎng)、洞察用戶內(nèi)心、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。具體如何操作，大家可以參考表2-5來進(jìn)行。

思考上表里列出的問題并試著解答，可以迅速地幫助我們摸透行業(yè)現(xiàn)狀和產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，讓我們可以站在更加全面和立體的角度來看待問題。

除此之外，高級(jí)運(yùn)營(yíng)人員則需要進(jìn)一步進(jìn)行深入分析，確保運(yùn)營(yíng)策略導(dǎo)向的正確性。如果我們還寄希望于過去的經(jīng)驗(yàn)，順理成章地實(shí)施運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，失敗是可想而知的結(jié)果。

通過“運(yùn)營(yíng)大戰(zhàn)”，提升團(tuán)隊(duì)管理和綜合操盤的能力

不管你有多少經(jīng)驗(yàn)，通曉多少運(yùn)營(yíng)技巧，如果你不帶著團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷“運(yùn)營(yíng)大戰(zhàn)”，實(shí)際操盤各種運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，那么你永遠(yuǎn)不可能進(jìn)階為高級(jí)運(yùn)營(yíng)。在阿里，幾乎每隔三個(gè)月，就會(huì)有一次“大戰(zhàn)”，除了可以快速地提高運(yùn)營(yíng)的KPI外，還能很大程度地凝聚團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行力。毫不夸張地說，每一次的項(xiàng)目操盤都是運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

在進(jìn)行“運(yùn)營(yíng)大戰(zhàn)”時(shí)，除達(dá)成KPI外，還需要滿足各個(gè)參與方的需求。我們除了要帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)以外，還要協(xié)助企業(yè)完成整體目標(biāo)。如何做好這些工作呢?以下兩個(gè)技巧值得參考。

?果斷的決策能力

在操盤項(xiàng)目時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員需具備優(yōu)秀的決策能力。因?yàn)樵诓俦P過程中，難免會(huì)遇到各種不可預(yù)料的狀況，比如任務(wù)臨時(shí)調(diào)整，或者相關(guān)環(huán)節(jié)出了問題，這時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員的決策能力就顯得至關(guān)重要。

在突發(fā)狀況下，到底是集思廣益討論，還是立即做決策，也許最好的時(shí)機(jī)可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間延誤而錯(cuò)失，所以暫且不去評(píng)價(jià)決策的結(jié)果是否完全正確，及時(shí)迅速的決策對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說更重要。問題始終存在，我們要做的就是用變化的決策來解決問題。因此，運(yùn)營(yíng)人員的決策能力在某種程度上也決定了你是否進(jìn)階成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)。

?綁定共同利益，提高團(tuán)隊(duì)成員參與感

互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目一般都需要多個(gè)職能部門共同參與才能完成，正因?yàn)檫@樣，往往會(huì)出現(xiàn)方向和做法不統(tǒng)一的問題，或者只顧埋頭工作、不抬頭看路的現(xiàn)象。這些問題會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員迷失方向，無法高效工作，使運(yùn)營(yíng)結(jié)果大打折扣，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生消極情緒影響團(tuán)隊(duì)效率。所以，如何綁定共同利益，提高團(tuán)隊(duì)成員參與感是運(yùn)營(yíng)人員必須思考的問題。如何做呢?有五個(gè)步驟：

第一步：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前，主動(dòng)找到各個(gè)參與部門的負(fù)責(zé)人，事先交流工作內(nèi)容，清楚成員的需要和預(yù)計(jì)發(fā)生的情況，提前明確相關(guān)各環(huán)節(jié)可以提供的內(nèi)容和計(jì)劃；

第二步：把運(yùn)營(yíng)方案通過郵件或會(huì)議的形式發(fā)給各個(gè)參與部門，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)；

第三步：明確運(yùn)營(yíng)的大目標(biāo)，然后拆分成各個(gè)小目標(biāo)明確分配到各個(gè)參與部門；

第四步：明確各個(gè)參與部門的分工及責(zé)任；

第五步：復(fù)盤。

培養(yǎng)戰(zhàn)略能力，提前規(guī)劃布局

要成為一名高級(jí)運(yùn)營(yíng)，還需要培養(yǎng)自己的戰(zhàn)略能力。所謂戰(zhàn)略能力，就是我們對(duì)自己的產(chǎn)品和未來的趨勢(shì)有一定的前瞻，能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)環(huán)境走勢(shì)，然后提前規(guī)劃布局。這就像我們看別人下棋的時(shí)候思考的只是下一步該怎么走，高手則可能已經(jīng)預(yù)判出接下來的幾十步該如何應(yīng)對(duì)。晉升為高級(jí)運(yùn)營(yíng)，就是要形成一種超前預(yù)判的能力，而這種能力的形成，是建立在工作中對(duì)行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品特性等方面有全局的把握和分析之上。

運(yùn)營(yíng)人員具備了戰(zhàn)略思維，就能夠迅速、準(zhǔn)確制定出企業(yè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)，再由遠(yuǎn)期目標(biāo)逐層分解，整合用戶、產(chǎn)品、內(nèi)容、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)四個(gè)主導(dǎo)方向，確定出近期的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)方案，細(xì)化出運(yùn)營(yíng)的渠道、流程、支持等相關(guān)部分。

提升運(yùn)營(yíng)視野，懂得借鑒和吸收

我們不難發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)、甚至同一個(gè)企業(yè)里不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其運(yùn)營(yíng)的技巧、側(cè)重點(diǎn)是不同的。

即使在運(yùn)營(yíng)思路上可能異曲同工，但是運(yùn)營(yíng)的模式、渠道、工具等會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品品類的差異而大相徑庭。

因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的不同，即使是同一個(gè)行業(yè)，也會(huì)出現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)人員做得很高級(jí)，而有的運(yùn)營(yíng)人員做得很普通。比如，有的運(yùn)營(yíng)人員已經(jīng)在自己的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做得風(fēng)生水起，這時(shí)候只有站到更高的地方，突破原有的思維模式束縛，才能開拓思路，讓運(yùn)營(yíng)變得更高級(jí)，可以在不同行業(yè)和不同運(yùn)營(yíng)模式下都游刃有余。

很多運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)為自己已經(jīng)對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)了解得很透徹，不愿意吸收外部的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，反而將運(yùn)營(yíng)的概念狹隘化，限制了運(yùn)營(yíng)的發(fā)展空間和思路。高級(jí)運(yùn)營(yíng)人要拓寬運(yùn)營(yíng)視野，必須懂得借鑒和吸收新內(nèi)容，才能實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)階。

其實(shí)，在實(shí)踐中，有很多方法可以拓寬運(yùn)營(yíng)視野：

經(jīng)常參與運(yùn)營(yíng)類的培訓(xùn)和論壇；

結(jié)交不同行業(yè)的精英，互相學(xué)習(xí)；

多注意了解和分析不同產(chǎn)品，與各個(gè)行業(yè)的專業(yè)人士溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短；

向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，向行業(yè)大咖學(xué)習(xí)；

利用操盤機(jī)會(huì)研究合作渠道，評(píng)估不同渠道模式的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，通盤考慮運(yùn)營(yíng)方案。

精通運(yùn)營(yíng)策略的制定，具備綜合操盤能力、戰(zhàn)略整合能力，擁有自己的運(yùn)營(yíng)思維模式，能夠做到這些，我可以告訴你，你距離成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)人員可能只有一步之遙了。世上無難事，只怕有心人。廣泛學(xué)習(xí)研究行業(yè)和產(chǎn)品特性，多渠道借鑒吸收，提升全局洞察力，拓寬運(yùn)營(yíng)視野，在不久的將來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)變得很“高級(jí)”了。