2.3 讓自己具備策略運營與操盤能力

運營是一個準入門檻相對較低的工作，極易上手，只要參加過基礎運營培訓的人，哪怕是新手也能達到60分的水平，但是若想向上晉級卻很難。一般來說，經過實踐的磨煉，再加上學習，往往都能達到70分以上，但是達到80分卻不容易。

對于中小型互聯網公司來說，可能70分以上的運營人員已經是難能可貴了，而達到80分的運營人員應該主要集中在大中型企業中。至于90分以上的高級運營人員，那就是每家互聯網企業的“寶”了。這類運營人員，除了前面章節講到的工作心態、工作習慣和工作效率外，還必須具備策略與操盤能力。

我提煉出了一些方法，大家可以通過掌握這些方法來提升自己的能力，讓自己具備“運營大牛”的潛力和條件。

培養自己的運營思維

思維能力是運營人員應具備的基本能力，那么，作為一個運營人員，我們應該具備哪些思維能力呢?

?精細化思維

精細化思維就是針對場景、用戶、流程的差異化進行細分的運營思維，它的目的是讓運營變得可控。

精細化運營讓運營結果變得可控，當我們要策劃某個活動時，可以把活動目的進行具象化和拆分，精細到每個人、每個場景和每個流程，以達到精準運營的目的，把整個活動變成可控的，圖2-7說明的是某活動的精細化思維。

?流程化思維

流程化思維的基本思考方式分為三步，即分析目標、拆分目標和完善路程。

簡單來說，流程化思維能力就是邏輯思維能力，我們在解數學題時也會用到這種思維方式，首先分析目標，再拆分步驟，最后解題。

假如，老板布置了一項任務：在線下推廣活動中，要做一個易拉寶，讓路過的人掃碼關注產品。運用流程化思維方式，就應該這樣做，如圖2-8所示：

?借力思維

借力思維是指借助事件、場景、人物來體現和提升品牌的價值。最常見的借力思維就是蹭熱點、明星代言、聯合活動，借助名人、名牌和社會熱點的力量來提升自己的知名度。

熱點事件和明星效應，可以為品牌聚集更多用戶的目光，提升推廣的效率，而且能做到低投入和高產出，少量投入就能獲得想要的效果。所以，借力思維是一種低成本、高效率的運營思維。

?復盤思維

復盤思維是指通過總結、歸納和分析對自己的工作進行反思，并最終形成自己的一套有效的工作方法。復盤思維分為四個步驟：明確目標、分析流程、分析原因、總結。

明確目標就是確定一個活動或項目的最終目的，這個環節非常重要，因為判斷活動或項目是否成功的標準就是是否達到目標。

分析流程就是重新把所有的流程梳理一遍，分析每個環節是否合理，還有沒有改進的空間。

分析原因就是分析每一個環節是否達到了標準，如果沒有達到，則需進一步分析失敗的原因，以及應該怎樣改進和調整。

總結主要是找出整個活動中值得學習的地方，和應該吸取的教訓，并形成自己的思維體系和工作方法。

復盤思維可以幫助我們總結失敗的教訓和成功的經驗，為以后的工作提供指導，這種思維能力可以讓運營新人得到快速地成長和提高。

摸透自己要運營的產品和行業模式，提升全局洞察力

作為運營人員，如果我們想擁有全局觀，重點需要做好以下這幾件事情：知曉行業的現狀、明晰產品的結構、認識現有的市場、洞察用戶內心、精準運營。具體如何操作，大家可以參考表2-5來進行。

思考上表里列出的問題并試著解答，可以迅速地幫助我們摸透行業現狀和產品的運營模式，在實際運營工作中，讓我們可以站在更加全面和立體的角度來看待問題。

除此之外，高級運營人員則需要進一步進行深入分析，確保運營策略導向的正確性。如果我們還寄希望于過去的經驗，順理成章地實施運營計劃，失敗是可想而知的結果。

通過“運營大戰”，提升團隊管理和綜合操盤的能力

不管你有多少經驗，通曉多少運營技巧，如果你不帶著團隊經歷“運營大戰”，實際操盤各種運營項目，那么你永遠不可能進階為高級運營。在阿里，幾乎每隔三個月，就會有一次“大戰”，除了可以快速地提高運營的KPI外，還能很大程度地凝聚團隊，提高執行力。毫不夸張地說，每一次的項目操盤都是運營人員的成長機會。

在進行“運營大戰”時，除達成KPI外，還需要滿足各個參與方的需求。我們除了要帶領好自己的團隊以外，還要協助企業完成整體目標。如何做好這些工作呢?以下兩個技巧值得參考。

?果斷的決策能力

在操盤項目時，運營人員需具備優秀的決策能力。因為在操盤過程中，難免會遇到各種不可預料的狀況，比如任務臨時調整，或者相關環節出了問題，這時，運營人員的決策能力就顯得至關重要。

在突發狀況下，到底是集思廣益討論，還是立即做決策，也許最好的時機可能會因為時間延誤而錯失，所以暫且不去評價決策的結果是否完全正確，及時迅速的決策對于團隊來說更重要。問題始終存在，我們要做的就是用變化的決策來解決問題。因此，運營人員的決策能力在某種程度上也決定了你是否進階成為高級運營。

?綁定共同利益，提高團隊成員參與感

互聯網的運營項目一般都需要多個職能部門共同參與才能完成，正因為這樣，往往會出現方向和做法不統一的問題，或者只顧埋頭工作、不抬頭看路的現象。這些問題會使團隊成員迷失方向，無法高效工作，使運營結果大打折扣，同時也會產生消極情緒影響團隊效率。所以，如何綁定共同利益，提高團隊成員參與感是運營人員必須思考的問題。如何做呢?有五個步驟：

第一步：項目運營前，主動找到各個參與部門的負責人，事先交流工作內容，清楚成員的需要和預計發生的情況，提前明確相關各環節可以提供的內容和計劃；

第二步：把運營方案通過郵件或會議的形式發給各個參與部門，讓對方進行確認；

第三步：明確運營的大目標，然后拆分成各個小目標明確分配到各個參與部門；

第四步：明確各個參與部門的分工及責任；

第五步：復盤。

培養戰略能力，提前規劃布局

要成為一名高級運營，還需要培養自己的戰略能力。所謂戰略能力，就是我們對自己的產品和未來的趨勢有一定的前瞻，能準確預測產品的發展趨勢和行業環境走勢，然后提前規劃布局。這就像我們看別人下棋的時候思考的只是下一步該怎么走，高手則可能已經預判出接下來的幾十步該如何應對。晉升為高級運營，就是要形成一種超前預判的能力，而這種能力的形成，是建立在工作中對行業環境、市場現狀、業務模式、產品特性等方面有全局的把握和分析之上。

運營人員具備了戰略思維，就能夠迅速、準確制定出企業的遠期目標，再由遠期目標逐層分解，整合用戶、產品、內容、活動運營四個主導方向，確定出近期的運營結構方案，細化出運營的渠道、流程、支持等相關部分。

提升運營視野，懂得借鑒和吸收

我們不難發現，不同行業、甚至同一個企業里不同的互聯網產品，其運營的技巧、側重點是不同的。

即使在運營思路上可能異曲同工，但是運營的模式、渠道、工具等會因為產品品類的差異而大相徑庭。

因為企業戰略目標的不同，即使是同一個行業，也會出現有的運營人員做得很高級，而有的運營人員做得很普通。比如，有的運營人員已經在自己的行業領域內做得風生水起，這時候只有站到更高的地方，突破原有的思維模式束縛，才能開拓思路，讓運營變得更高級，可以在不同行業和不同運營模式下都游刃有余。

很多運營人員認為自己已經對專業領域的運營了解得很透徹，不愿意吸收外部的成功經驗和做法，反而將運營的概念狹隘化，限制了運營的發展空間和思路。高級運營人要拓寬運營視野，必須懂得借鑒和吸收新內容，才能實現快速進階。

其實，在實踐中，有很多方法可以拓寬運營視野：

經常參與運營類的培訓和論壇；

結交不同行業的精英，互相學習；

多注意了解和分析不同產品，與各個行業的專業人士溝通交流，取長補短；

向專業人士請教，向行業大咖學習；

利用操盤機會研究合作渠道，評估不同渠道模式的運營價值，通盤考慮運營方案。

精通運營策略的制定，具備綜合操盤能力、戰略整合能力，擁有自己的運營思維模式，能夠做到這些，我可以告訴你，你距離成為高級運營人員可能只有一步之遙了。世上無難事，只怕有心人。廣泛學習研究行業和產品特性，多渠道借鑒吸收，提升全局洞察力，拓寬運營視野，在不久的將來，你會發現自己已經變得很“高級”了。