2.2 普通運營人員和高級運營人員有何不同

大量的事實表明：90%以上的運營人員，在從事運營工作3～5年后，依然只是普通運營人員。那么，為什么我能迅速成為高級運營人員（阿里資深運營經理），月入幾萬元甚至幾十萬元，而普通運營人員卻只能勉強解決溫飽?為什么你比別人更加勤奮、努力，別人的業績卻是你的10倍?到底是什么因素導致你沒有成為高級運營人員?普通運營人員和高級運營人員在行為模式上有何不同?

下面，我將通過四個方面向大家展示普通運營人員和高級運營人員的區別，讓你明白想成為高級運營人員，應該有什么樣的心態、工作習慣、工作效率以及價值。

心態不同：高級運營人員應當具備怎樣的心態

對于一個讓人充滿渴望和夢想的職業，其機遇與挑戰也是并存的。套用一句經典的電影臺詞就是：如果你愛他，讓他去做運營，因為那是“天堂”——門檻低、賺錢多、見識廣、技術含量高；如果你恨他，讓他去做運營，因為那是“地獄”——體力透支、情感消耗多、成就感低。

踏進運營行業的大門十分容易，但若想做出成績，并非易事。要想成為高級運營人員，除了要能“走千山萬水，說千言萬語，吃千辛萬苦”外，還必須擁有良好的心態——不懼失敗，敢于奮斗，行動果決。

在工作中，許多運營人員總是存在一種誤解，認為運營是一份憑技巧取勝的工作，因此會花費大量的精力去提高運營技巧。其實，對于運營而言，技巧只是一個方面，真正決定運營KPI的是心態。一個技巧嫻熟卻心態消極的運營人員，注定無法取得優秀的業績；反之，一個技巧平平而心態積極的運營人員，同樣可以取得不俗的成績。換言之，心態才是決定成敗的關鍵。

不同的心態，決定了不同的運營結果。如果你想在運營的世界里縱橫馳騁，成為令人艷羨的高級運營人員，那么從現在開始，你就應該拒絕消極情緒，擺正心態。要么你去駕馭人生，要么任由人生駕馭你。

那么，成為高級運營人員需要什么心態呢?普通運營人員和高級運營人員在心態上面，又有何不同（見圖2-2）?

?自信

自信是成為高級運營的基礎。在激烈的市場競爭中，一個自信的運營人員才能不懼困難、勇于挑戰，才能突破重圍；反之，一個缺乏自信的運營人員，即便擁有十八般武藝，也不一定能將運營做好。

在實際的運營中，我看到許多運營人員，要么背負太多的情緒包袱，要么過度自卑。他們總是思前顧后、縮手縮腳，擔心做的內容用戶不喜歡，策劃的活動不能把產品賣出去，擔心業績太差，他們害怕做不好運營，害怕被老板批評，害怕被社會淘汰……

可以說，自卑感和畏懼情緒是阻礙我們建立自信、實現成功的最大屏障，它讓我們無法用一種健康的心態去積極應對運營工作中所遇到的問題和困難，它讓我們飽嘗失敗的滋味。換言之，邁向高級運營的第一步便是拆除這道屏障，努力克服并徹底摒棄我們內心的自卑感和畏懼情緒。

正如愛默生曾經說過的話：“自信是成功的第一秘訣。”自信是普通運營人員與高級運營人員的分界線，是引領我們戰勝自己、告別自卑的關鍵。要想成為高級運營人員，要想在運營的世界無往不勝，就必須時刻相信自己、相信公司、相信產品，始終以高昂的斗志、充沛的干勁，迎接每一項挑戰。

?積極樂觀

除了自信，運營人還必須擁有積極樂觀的心態。積極樂觀的心態能夠保證運營人員在業績不理想的時候，仍然懷揣巨大的工作熱情和必勝的信念，在經歷無數次的失敗之后，仍相信再堅持一下流量就會屬于自己。

擁有積極樂觀心態的高級運營，更容易獲得理想的KPI。比如，你為自己設定了100萬元的運營任務，快到月底時，你完成了70萬元。此時，如果你是積極樂觀的高級運營人員，你就會告訴自己，已經完成了一大半的任務，決不能松懈，并在心底暗暗為自己加油；反之，如果你是一個消極的普通運營人員，你會覺得完成任務無望，從而抱著一種“盡人事、聽天命”的態度。

擁有積極樂觀心態的高級運營人員，更容易戰勝挫折，發現事物積極的一面。試想一下，當你在做活動運營時，被用戶“吐槽”了，你會怎么想呢?

樂觀的高級運營人員會想：沒關系，肯定還有更好的用戶在等著我，這次失敗，說明我自己的技巧有待提高。普通運營人員會想：總是被人罵，說明我的產品真的沒有競爭力，也說明我確實不適合做運營工作。

你瞧，這就是高級運營人員和普通運營人員的區別。當遭遇失敗和挫折時，擁有積極樂觀心態的高級運營人員會心懷希望、重整旗鼓，客觀冷靜地分析失敗的原因，不斷提高運營水平，最終走向成功；消極的普通運營人員則會悲觀失望，陷入強烈的挫敗感中無法自拔，離成功越來越遠。

?舍我其誰

《孟子·公孫丑下》里有這樣一句話：如欲平治天下，當今之世，舍我其誰也?意思是說：如果想使天下太平，在當今這個世界上，除了我還有誰呢?

這句話對于運營同樣適用。

在現實的運營中，許多運營人員畫地為牢，裹足不前，因為其缺乏一顆“舍我其誰”的雄心。他們想為而不敢為，即便有再多的夢想，也不愿付出努力去實現，硬是將無限的潛能化為了有限的業績。

作為運營人員，不管你現在的工資水平處于什么水平，不管你的工作有多么的乏味辛苦，你都不能輕易地放棄，只有堅持不懈，才能讓你的業績有很大的提升。所謂“舍我其誰”，其實就是將自己喜歡做的事情做到極致，否則還不如不做，要始終相信，終有一天會苦盡甘來，柳暗花明。

圖2-2展示了普通運營人員和高級運營人員之間不同的工作態度。

運營并不難，重要的是你是以怎樣的心態去看待運營，只有當你付出真心、拼盡全力去努力做好運營工作時，你的運營人生才會變得有意義。

習慣不同：為什么你明明很努力了，卻還是業績平平

不管是在課堂上，還是原來在阿里帶團隊時，我常常會聽到一些運營人員抱怨：如今的運營不好做，我明明已經很努力了，卻還是業績平平。

比如曾經我的團隊成員小程，就是這樣一個人。據小程說，他每天早出晚歸地寫內容、策劃活動、研究數據、分析用戶需求，自己都被自己的努力感動了，業績卻始終不理想；而和他同組的另一位同事小黃，每個星期只在固定時間做某種類型的工作，業績卻是自己的3倍。對此，小程十分迷茫，不知道為何。

其實，小程的問題就出在工作習慣上。要想成為一個高級運營人員，除了勤奮，還要掌握一定的運營技巧，更關鍵的是，要有良好的工作習慣。作為一種內在修養，習慣決定一個人的性格，更決定一個運營人員的成敗。

常言道：“優秀是一種習慣。”一個普通運營養成了良好的工作習慣后，你的高級運營晉級之路就會更順暢。

那么，普通運營人員和高級運營人員在工作習慣上有哪些區別呢（見表2-3）?要成為高級運營，又須養成哪些工作習慣呢?

?每天堅持寫運營日志

運營部門一般每周都要上交一次周報，但是對于實際的運營人員來說，非常有必要每天做一份給自己看的日報。當面對的事情又雜又多時，很多運營人員往往會毫無頭緒地度過一天。一周結束后，遞交的周報也沒有實質性的內容。是不是運營人員太懶了?很多情況下并不是這樣。

我在工作過程中能得到快速地成長，很大一部分原因取決于我每天堅持寫運營日志，我的運營日志一般分為兩部分。

一是關于日常工作的總結：記錄當天發生的重要運營動作，比如用戶反饋、數據變化，行業相關事件的記錄等。

二是進行思考復盤：主要是對于自己的日常工作進行的思考，我會列出幾點，比如：今天學到了什么?今天完成了哪些事情?得到了什么教訓?下一步的計劃是什么等。

日志并不一定要寫得十分詳細，只需要簡明扼要地將自己完成的事情記錄下來就可以了，一般花幾分鐘的時間就可以完成。在撰寫日報的過程中，我們也會發現自己在哪些事情上花費的時間是不合理的，在后面的工作中可以避免再犯類似的錯誤。

堅持寫運營日志，一方面有助于每周周報的撰寫，另一方面可以更加清楚地看到自己的進展，從而督促自己在工作上取得進步，提高自己的執行力——“今天我是不是偷懶了”“接下來需要苦干一番了”。除此之外，當日志積累比較多的時候，回頭再看會獲得極大的成就感——是自己一步步的積累成就了今天的自己。

?一直學習

運營是一個需要產生大量想法的工作，需要時常保持輸出創意的狀態，每天的工作任務不是策劃新活動，就是根據用戶的關注點寫一些熱點的文章。但是所有的創意和文章都不是憑空出現的，輸出對應輸入。輸入就要求運營人員要保持日常的積累和學習。

在這里講一下自我提升的一些方法。

1）向優秀的人（包括同事）學習。在阿里，我經常通過各種群（比如QQ群、社群、線下各種商群）學習其他運營人分享的內容，吸取別人的長處。同時，我還會向行業領域內的大咖學習，學習他們敏銳的運營思維、靈活的溝通技巧和高效的工作方式。

2）向平臺學習。在日常生活中，我經常會看一些運營經驗交流與運營知識學習的平臺，比如“三節課”“愛運營”“人人都是產品經理”“正和島”等，對這些平臺的長期關注可以幫助我獲取更多與運營相關的新知識，在其中我可以學到有趣的活動策劃、超前的運營理念、精美的排版樣式、獨特的文章立意等。

3）創建一個屬于自己的運營知識庫。除了保持對運營知識的學習，運營人員還應該建立一個屬于自己的運營知識庫，保證在需要的時候隨時可以利用，只有這樣才能保證在需要輸出創意的時候思路不會枯竭。對于專門的運營團隊而言，最好能夠建立起一個運營團隊知識庫，就像建立一個圖書館一樣，將大家的運營經驗和知識聚合到一起，創造出最大的團隊價值。

?流程化工作

普通運營人員VS高級運營人員在工作流程上的區別（見圖2-3）。

當瑣事纏身的時候，應該先做什么?可能大多數的“運營大咖”都會這么回答：用Office Visio、XMind工具將事件的每一個流程都整理清楚。

將一個大任務分解成幾大塊，再將每一個大塊拆分成小步驟。同時將具體的流程、注意事項、參與人員等羅列出來。只有這樣才能提高事情的可行性，將看起來難度很高的事拆分成簡單的小事的組合。

同時，拆分的過程也會促使人更深入地思考如何才能合理、高效地完成任務，從而將流程優化。當對類似的任務進行再次拆分的時候，因為已經有了類似的思考過程，會進行得更加順利。

?重視并對數據加以利用

看到的數據是真，摸不到的印象是假。

不管是哪種類型的運營工作，都可以通過數據指標來量化，比如用戶運營有用戶流失率和用戶增長率，內容運營有轉發量和閱讀量，活動運營有付費轉化率等。毫不夸張地說，沒有數據無法構成運營。

在工作中，高級運營會借助一些專業的數據分析工具來統計和分析運營數據，比如：

1）以數字為依據進行論據和決策；

2）在競品歷史文章中尋找選題，利用數據進行分析；

3）點贊數和閱讀數相差懸殊，可以對標題進行優化處理。

數據是真實的，可以幫助你發現在運營過程中出現的潛在規律，你可以通過數據對用戶的喜好和心理進行分析和了解，從而更好地達到優化運營方式的目的。

以前，有個學員問我：“什么網站可以用來查看一個公眾號閱讀量最高的幾篇文章?”我給她推薦了一個叫“BlueMC”的工具，我曾經通過這個工具搜集了10個相關公眾號的歷史文章，然后按照熱度排序，進行選題庫的填充。

前面提到的四種運營工作習慣雖然基礎，但真正能夠做到的人并不多，有些人之所以能成為“運營大牛”，往往由于他們能夠養成這些良好的習慣。你可以捫心自問，看自己能達到幾個標準，就可以推測出自己離真正的“運營大牛”還有多遠的距離了。

效率不同：為什么高級運營人員的效率比普通運營人員要高10倍

除了心態和習慣的不同，普通運營人員和高級運營人員的區別還體現在工作效率上。

不知道在實際的運營工作中，有多少人曾計算過自己的時間究竟值多少錢?假設我們的年收入是10萬元，每周的工作時間是40個小時，那么，我們全年的工作時間就是2080個小時，平均下來，每小時的工作單價就是48元。在這一年中，如果我們每天浪費1個小時去做沒有意義的事情，那么全年就會浪費將近1.25萬元。

通過這個簡單的數學計算可以看出，在我們眼里微不足道的1小時工作時間，經過全年累計，其實也能創造不小的價值。

據不完全統計，高級運營人員的工作效率至少會比普通運營人員高10倍。那么，這10倍究竟高在哪里呢?我們不妨通過表2-4來了解一下。

?有清晰的目標——SAMRT

正所謂“明日復明日，明日何其多”，如果你總是想著“差不多了，明天再做”，沒有養成為達到目標而努力的習慣，那么，你很難擺脫業績平平的困擾。

運營的使命就是實現運營目標，這一點永遠不會變。所以，想晉級為高級運營的人，一定要學會制定自己的運營目標，并且按照運營目標，有條理、有計劃地去一步步推進運營工作。在這個過程中，還要不斷思考：我的目標是什么?有沒有什么方法能夠讓我更好地去靠近它?

在這里，我介紹一種制定目標的工具——SMART原則，基于這種原則制定的目標可以讓結果量化，方便我們及時調整策略（見圖2-4）。

對于大多數運營人來說，大家都或多或少地接觸過SMART原則，我在這里簡單地介紹一下：

“S”代表“Specific（具體）”，我們制定目標時一定要具體詳細，不要過于籠統。

“M”代表“Measurable（可度量）”，我們制定的目標一定要是可度量的，可以通過數據來判定目標是否達成。

“A”代表“Attainable（可實現）”，目標應該是可以通過努力實現的，過高或過低的目標都不合適。

“R”代表“Relevant（相關性）”，此目標與其他目標應該具有關聯性，換句話說就是，實現目標A、目標B對于達成最終目標是有幫助的。

“T”代表“Time-based（時限性）”，時間的限制能讓我們提高工作效率，提升專注度。

?快速解決問題——MECE

沒有人的工作是沒有困難和問題的，遇到問題，就要想辦法快速解決，拖延、逃避問題，只會讓我們的工作效率低下。這就是普通運營人員和高級運營人員的區別。

不管是在現在，還是在阿里做運營時，出現問題時我會用“MECE”工具來解決問題，現在我把這一工具分享給大家。

MECE是指“相互獨立、完全窮盡”，即“不重疊、不遺漏”地把一個大議題拆分成無數個小議題，再逐個擊破。這是一個非常實用的原則，能幫助我們解決很多運營中的問題。

比如，我們策劃了一場活動，目標是讓銷售額增加50%，那么我們可以把目標拆分成以下幾個部分（見圖2-5）：

以此類推，對問題一個個進行分解，到最終可以落實到具體的操作層面為止，一般認為每一級的問題數量不會少于兩個，也不會多于五個，其中以三個為最佳。

?將工作分級——四象限法

這個結論來自于我三年前在阿里運營時的一段對話內容，具體情境是這樣的：我做的是分渠道運營，在這個環節上的所有渠道運營工作都是由我來完成的，包括上線、引流、活動、數據分析、商務配合、技術支撐等。

做的事情多，對接的部門也多，就會產生很大的需求，來自商務、設計、技術方面的需求都會匯總到我這邊，看到我忙碌的身影，領導問我：“你是怎么安排這些需求的?”

我說：“哪個來得早就做哪個。”

領導問我：“要是重要的需求來得比較晚，怎么辦?”

我陷入沉思，托著下巴想了半天。后來才明白，工作并不是按照先來后到的順序進行安排的。

作為一個運營人員，要想提高工作效率，就一定要學會將工作分級。既然這樣，工作應該怎樣分級呢?

可以分成這四部分（見圖2-6）：

比如，做運營的人每天都要關注數據的變化，看數據工作屬于哪種類型呢?應為重要不緊急的事，即使每天看到的時間已經比較晚了也沒關系。

當看數據的時候，忽然后臺出現故障了，對后臺進行修復的工作屬于哪種呢?應為不重要但是十分緊急的事，只要遇到服務器出現故障了，都屬于緊急問題。

用戶在充值時，發現不能充值，經運營測試，發現充值系統出問題了，這就是重要且緊急的問題了。再列舉一些不重要不緊急的例子，比方月報、周報等。

對手頭的事情進行分級以后，將重要和緊急的事優先安排，就會使工作進展更加順暢，這種將工作妥善安排的感覺十分美妙，要始終明白一點：是運營在支配工作，而非工作支配運營。

當領導問及工作進展的時候，自己也能夠從容地匯報工作內容，有經驗的人一聽就會知道哪些工作是有價值的、重要的。在大家進行匯報的時候，先匯報優先級比較高的事項，如果條理清晰，也會給自己加很多印象分的。

要想提高運營工作的效率，方式還有很多種，包括討論、打卡等，大家可以根據性格特征尋找適合自己的方法。只要是工作時間比較長的人都會發現，因材施教是很有道理的。在工作中，要因人選方法，只有這樣才能獲得更快的成長。

以上就是高級運營人員和普通運營人員的區別所在，普通運營人員要想變為高級運營人員并不是一件遙不可及的事情，只需要始終牢記這兩點：付出和時間。靜下心來，不斷地提升自己，爭取每天都能進步，這樣堅持幾年，再回首時，你已經從“小菜鳥”變身成為“運營大牛”了。