都是管理惹的“禍”

上面講到，一般企業員工的能量只釋放了三分之一，而根據我們的觀察，在一些優秀的企業和組織中，員工的狀態就像是打了雞血似的，這些員工的能量釋放遠遠超過三分之二。以餐飲業為例，在海底撈用心工作的員工比例甚至能夠超過90%，這就意味著其員工潛能得到了較為充分的釋放。而一般餐飲企業呢？多少餐飲企業的員工不都還是愛答不理、表情呆板、眼神迷離的樣子？按照冰山理論，冰山露出水面的部分往往只是一角，絕大部分位于水下。員工的能量釋放也是如此，一般員工釋放出的能量只是小部分，而主體部分則沒有被釋放出來，又何來更高水平的價值創造和客戶體驗？

問題在于：員工的狀態是由什么決定的？說到底，是管理水平決定了員工潛力發揮的水平。

管理是什么？管理本質上就是營造組織環境，在這個環境中，能量得以生成、激發和聚集，并向著價值轉換。

海底撈之所以有高達90%的能量激發水平，很大程度上在于其CEO張勇的激發，是他對員工進行有效管理的結果。這種管理，并不是傳統意義上的控制，不是“胡蘿卜加大棒”的效應，而是把員工當家人，當作企業生命系統中平等的伙伴加以尊重、珍惜和善待，這樣的管理是一種喚醒、一種呵護、一種引導、一種激發，是生命與生命的連接和交相互動，是以心換心相互滋養，是和諧共生的相依為命。

可是其他中國企業目前的管理現狀又怎么樣呢？

某權威機構調查的結果表明：中國企業的管理者中，只有19.1%屬于高績效的領導者；9.8%屬于鼓舞型的領導者；13.4%屬于不增加價值的領導者，這類管理者基本上無所作為，對企業績效不產生影響；還有高達57.7%屬于挫傷員工積極性的領導者。

對于上述情形，我們都不陌生。很多中國企業，無論是國有企業，還是民營企業，其管理仍然處于經驗型和科學型管理階段，準確地說是處在偏于控制式的經驗型和科學型管理狀態。這種管理模式讓員工輕則不知所措和迷茫無助，重則冷淡和放棄，更重則內心憤懣而又隨波逐流，最為嚴重的則采取對立和斗爭的方式應對。這就使得員工的自尊心、自信心，以及積極能動性所剩無幾，而創造力和想象力更成為稀有之物。當一個企業70%的管理者處于無效管理和負效管理的狀態時，員工的狀態將會如何？毫無疑問，將會呈現出前文所述的情形：充其量只有少數的員工對工作充滿熱情。那么，一個企業在員工整體上精神疲軟、缺乏熱情的情況下，其產品質量、服務水平、客戶體驗會怎樣？企業與供應商、合作者、社區乃至社會的關系狀況會怎樣？企業最后的組織績效、發展態勢，命運結局會怎樣？毫無疑問，這樣的企業即便還能生存，也只能是茍且偷生，碌碌無為。組織的確是人類最偉大的發明，很難想象沒有組織的人類將會是怎樣的人類。然而如果組織的管理水平跟不上時代前進的步伐，那組織的生存發展能力、績效水平和命運狀態就必將發生嚴重的分化。所幸的是，中國的一些組織，特別是企業組織已經覺醒，其管理理念、邏輯，以及運作的能力、績效達到甚至超過了世界先進水平。但很多組織仍然被困在陳舊的思想、陳腐的意識、過時的行事風格和僵化的管理模式當中。