員工狀態(tài)直接決定產(chǎn)品品質(zhì)

產(chǎn)品是什么？有形的產(chǎn)品是人與物結(jié)合的產(chǎn)物，而無(wú)形的產(chǎn)品是人與人交互作用的結(jié)果。人是產(chǎn)品生產(chǎn)與創(chuàng)造的主體，是人決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。

剝下產(chǎn)品的外衣，可見(jiàn)其如下真相：

任何產(chǎn)品都是精神產(chǎn)品。產(chǎn)品是有靈魂的，產(chǎn)品的靈魂就是生產(chǎn)者的靈魂，也就是產(chǎn)品生產(chǎn)者的精神世界。產(chǎn)品形成的過(guò)程實(shí)際上就是產(chǎn)品生產(chǎn)者通過(guò)生產(chǎn)和服務(wù)，將其世界觀、人生觀和價(jià)值觀，及其使命、愿景和動(dòng)機(jī)，融入產(chǎn)品中去的過(guò)程。產(chǎn)品是人的精神內(nèi)涵的濃縮和集中表現(xiàn)，是人的精神世界的投影。

任何產(chǎn)品都是情感產(chǎn)品。產(chǎn)品是有溫度的，產(chǎn)品的溫度就是生產(chǎn)者情感的溫度。產(chǎn)品是有血肉的，產(chǎn)品的血肉就是生產(chǎn)者的血肉，也反映了產(chǎn)品生產(chǎn)者的情感世界。產(chǎn)品的形成過(guò)程本質(zhì)上就是產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知和情感的反映。

任何產(chǎn)品也都是知識(shí)產(chǎn)品。產(chǎn)品是有骨骼的，產(chǎn)品的骨骼就是產(chǎn)品生產(chǎn)者的知識(shí)系統(tǒng)，也就是生產(chǎn)者的學(xué)識(shí)、才華、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)資本，它們或多或少，或強(qiáng)或弱地在產(chǎn)品上得到表現(xiàn)。產(chǎn)品的生產(chǎn)者，即使境界再高，格局再大，情懷再深，如果沒(méi)有其知識(shí)資本的支持，仍然解決不了問(wèn)題，也就不能創(chuàng)造功能強(qiáng)大的產(chǎn)品。

產(chǎn)品即人品。產(chǎn)品品質(zhì)取決于人的品質(zhì)。而人的品質(zhì)，包括企業(yè)的品質(zhì)，從全要素的角度講，包括精神資本、情感資本、知識(shí)資本、思想資本、行為資本、社會(huì)資本六大資本的內(nèi)涵素質(zhì)，產(chǎn)品的品質(zhì)是由這六大資本的素質(zhì)決定的。

產(chǎn)品是價(jià)值和意義的載體。產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是客戶價(jià)值。客戶價(jià)值是產(chǎn)品生產(chǎn)者和服務(wù)者提供給客戶的物質(zhì)利益和精神利益，或者說(shuō)物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值的總和。而價(jià)值從何而來(lái)？毫無(wú)疑問(wèn)，價(jià)值由資源轉(zhuǎn)化而來(lái)，具體地說(shuō)，價(jià)值是產(chǎn)品生產(chǎn)者和無(wú)形或有形的原材料在生產(chǎn)線上結(jié)合的產(chǎn)物，或者說(shuō)是產(chǎn)品生產(chǎn)者的精神的、情感的、知識(shí)的資源（資本）與物質(zhì)資源（資本）在生產(chǎn)線上向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的結(jié)果。也就是說(shuō)，任何產(chǎn)品的原材料除了我們熟悉的有形的物質(zhì)原材料外，那些無(wú)形的，即精神的、情感的和知識(shí)的原材料，對(duì)于客戶價(jià)值的形成、良好的客戶體驗(yàn)的創(chuàng)造，更具有決定性的意義。員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的水平越高，也就是說(shuō)員工隊(duì)伍的精神、情感、知識(shí)與能力的發(fā)展水平越高，就越能夠吸引、凝聚、整合來(lái)自各個(gè)方面的資源，物質(zhì)資源的層次與品級(jí)也就越高，同時(shí)與先進(jìn)的流程、工藝和設(shè)備的匹配度也就越高，員工在價(jià)值鏈與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)水平也就越高，整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行效率和發(fā)展動(dòng)力才能夠達(dá)到先進(jìn)乃至一流的水平。

那么，問(wèn)題是：第一，我們的員工是不是具有足夠的無(wú)形的原材料儲(chǔ)備？也就是有沒(méi)有足夠的精神、情感和知識(shí)內(nèi)涵？換句話說(shuō)，就是員工在精神上、情感上、知識(shí)水平上成長(zhǎng)得如何，發(fā)展得如何？第二，如果沒(méi)有足夠的儲(chǔ)備，那么員工有沒(méi)有足夠的意愿去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以經(jīng)營(yíng)和發(fā)展自己的精神資本、情感資本和知識(shí)資本？第三，假如員工身上有著足夠的原材料資本儲(chǔ)備，管理者又如何將他們激活到應(yīng)有的狀態(tài)，激發(fā)出他們的能量?jī)?chǔ)備，以創(chuàng)造客戶價(jià)值？第四，廣泛而持久的員工學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)又該如何做到？

根據(jù)蓋洛普咨詢公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，在企業(yè)中，僅僅有13%的員工對(duì)工作充滿熱情，每天開(kāi)心而努力地工作；約63%的人對(duì)工作并不投入，他們時(shí)常遲到早退，每天混日子，對(duì)工作并不上心；而有24%的人在消極怠工，他們對(duì)自己的工作沒(méi)有興趣，甚至是厭惡。也就是說(shuō)，87%的員工不熱愛(ài)自己的工作，每天在浪費(fèi)時(shí)間，這種浪費(fèi)對(duì)企業(yè)和員工而言都已造成了巨大損失。

蓋洛普咨詢公司很多年前就在全球范圍內(nèi)做過(guò)一次企業(yè)員工狀況調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，一般企業(yè)員工的能量只釋放了三分之一，也就是說(shuō)，員工三分之二的潛能沒(méi)有被激發(fā)出來(lái)。蓋洛普的數(shù)據(jù)分析還得出了另一個(gè)結(jié)論：?jiǎn)T工能量沒(méi)有能夠釋放的原因在于企業(yè)忽視了人的情感需求。想想看：?jiǎn)T工能量得不到釋放，價(jià)值從何而來(lái)？員工的情感資本得不到調(diào)動(dòng)，客戶的感動(dòng)和驚喜從何而來(lái)？美好的產(chǎn)品和服務(wù)只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木。

領(lǐng)導(dǎo)力的精髓是激發(fā)員工的工作熱情。如果說(shuō)員工的能量只釋放了三分之一，那還有什么領(lǐng)導(dǎo)力可言呢？