領導力的3個方面——管人、管事、管自己

管人

管人的領導力是指管理者凝聚人心的能力，包括識人用人、團隊建設、溝通、說服、教練、輔導、激勵、授權、沖突管理等。

管理首先是“管”人的心“理”

管理就是管人，管人就是管人的思想。領導者是人民的公仆，是為人民服務的。要服務好，就要了解服務對象的需求和期望，提供有針對性的服務。只有這樣才能獲得對象的滿意，從而使對象跟隨你。因此，領導者在管理任何團隊之前，首先要摸清團隊成員的思想、心理和需求，至少應尋求到以下問題的答案。

● 團隊成員的成功觀和幸福觀是什么？

● 團隊成員的工作動力來自哪里？

● 團隊成員的工作需求和期望有哪些？

● 團隊成員希望同什么樣的領導一起共事？

大量研究表明，員工加入組織的核心需求主要表現為兩個方面：一是績效達標，獲得滿足生活需要的經濟報酬；二是職業發展，實現滿足自我價值的人生理想。

追隨者對領導者的需求至少包括以下幾個方面。

● 歸屬感——領導者能夠讓成員擁有團隊帶來的獨特的身份和榮譽感。

● 真我感——領導者真實親切，團隊成員亦可表現出美好的真我。

● 價值感——領導者讓每個成員感受到自身的價值，且價值得到發揮和認可。

● 振奮感——領導者讓成員對工作充滿干勁兒，對生活充滿希望。

領導者如果能從團隊成員以上方面的思想、心理和需求出發，那么其領導歷程就具備了良好的開端。

如何了解員工心理

領導者若要獲得員工真實的思想、心理和需求，首先必須是個值得信任的人。溝通是必要的手段，通過有效運用觀察、傾聽、提問等溝通技巧，了解員工心理。還可以運用諸如蓋洛普公司Q12這樣的員工滿意度問卷調查工具。蓋洛普公司的研究表明：員工對這12個問題的回答，可以體現一個企業組織層面的管理和領導力水平。

蓋洛普公司Q12員工滿意度問卷調查

1.我知道對我的工作要求。

2.我有做好我的工作所需要的材料和設備。

3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。

4.在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。

5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。

6.工作單位有人鼓勵我的發展。

7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。

8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。

9.我的同事們致力于高質量的工作。

10.我在工作單位有一個最要好的朋友。

11.在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步。

12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。

如何有針對性地管人

基于情境領導理論，我們可以從態度和績效兩個維度將員工分為以下4類（見圖1-2）。

● 完人：態度積極，績效高。這是企業最希望擁有和留住的員工。

● 能人：態度消極，績效高。這是企業須慎用的員工。

● 好人：態度積極，績效低。新員工或剛轉崗的員工屬于這類員工。

● 差人：態度消極，績效低。必須弄清這類員工成為現狀的原因。

針對這4類員工，我們可以采取不同的管理方式（見表1-3）。

管事

管事的領導力是指管理者應對工作任務的能力，包括戰略分析、運營管理、變革與創新、專業知識和技能等，其實就是一個人的管理能力。

戰略分析，需要管理者把握宏觀趨勢，做好市場、客戶、競爭對手和供應商研究，為企業制訂符合自身獨特定位的戰略規劃。這是高層管理者必須具備的能力。

運營管理，需要管理者建立好流程、績效、項目管理以及員工激勵機制，確保戰略的順利實施。這是中層管理者必須具備的能力。

變革與創新，需要管理者建立相應機制和文化，培養員工的相應技能，確保企業長期、健康地發展。這是各級管理者都必須具備的能力。

專業知識和技能，包括行業、企業、產品和崗位相關的知識、經驗和技能，這些對基層管理者尤其重要。

管自己

管自己的領導力是指管理者自我管理的能力，包括職業道德、事業心、學習力、適應力、自我約束和時間管理等。

自我管理從自我認知開始

可通過MBTI（邁爾斯-布里格斯16種領導風格，參考《從職場新人到職場精英》一書的功夫一“職業生涯規劃”）和他人反饋認識自己的領導風格。

MBTI的16種領導風格如表1-4所示。

當領導是一種鄭重的選擇

很多有才能的人并不愿意肩負領導的責任。生活和工作之間，有人更愿意選擇生活。你必須面對這個嚴峻的問題：“我究竟想不想做一位領導者？”如果回答是肯定的，那么你是否愿意為之做出足夠的犧牲？