第一章 引言

第一節 互聯網工作環境中的生命之問

互聯網技術誕生于20世紀中期，在之后的幾十年里僅限于在大型學術機構、業余技術愛好者和黑客團體之間的小范圍內發展，除此之外，人們對這種技術知之甚少。而當互聯網技術在20世紀90年代以來最終與商業相結合之后，才真正深入現代生活的各處，成為形塑當下社會生活的重要力量。

當然，二者的互動過程是復雜的。其中既包括商業對互聯網技術的重塑與包裝，例如將技術與各類商業發展需求相結合從而發展出新的商業模式，以及在互聯網技術文化基礎上生發出互聯網企業組織的企業家文化（卡斯特，2007），直至將技術創新與資本市場深度結合、捆綁（佟新、梁萌，2015）等，也包括互聯網技術對商業領域的影響，一方面從宏觀上改變了資本市場的游戲規則，將金融資本的焦點由傳統的實際盈利數額轉換到對企業發展速度、市場占有率等盈利預期上來，另一方面在微觀上對商業領域的工作本身產生了顛覆性的影響，包括客觀的工作環境、工作技術和主觀方面的工作文化、工作倫理等。因此，可以看到互聯網技術影響社會更廣泛層面的路徑是通過與商業深度結合而完成的，在此過程中技術邏輯與商業策略之間的融合與碰撞、妥協與糾結同時成為形塑互聯網工作和社會影響的重要因素。

從工作研究的角度來看，隨著互聯網產業在全球范圍內的發展，互聯網企業正在引領形成一種新型的工作環境類型，為了便于討論，本書將其定義為互聯網工作環境。此種工作環境類型，包括以互聯網技術為主要的工作支持基礎，以自由、平等、合作的文化作為組織結構和工作文化的意識形態核心，并倡導組織結構的扁平化和工作上自由、平等、合作的創新模式，以及以靈活、員工自主為主要特征的管理策略，包括靈活的工作時間、辦公地點，員工對工作方法、工作任務的建議與評估的權限等（梁萌，2014）。這種新型的工作環境與傳統制造業以嚴格管理控制為主的工作環境形成了鮮明的對比，一時間成為管理學研究的熱門案例，后來者紛紛效法，也被人們視為未來工作發展的理想類型。

在我國最具有互聯網工作環境特點的公司，當屬被稱為“BAT”的三巨頭：百度、阿里巴巴和騰訊。三者都已在全球資本市場環境中上市，在國內是互聯網行業的翹楚。這三家公司已經基本掌握了整個產業的話語權，是我國互聯網產業發展的風向標，其企業內部的工作環境也被眾多中小公司效仿，從而形成了一個具有鮮明特色的互聯網工作環境。

但是作為勞動社會學的研究者，在看到互聯網工作環境的種種優點之時，也不得不提到層出不窮的互聯網勞動者“過勞死”現象。

·2006年2月，36歲的東軟集團嵌入式軟件事業部大連開發中心副主任張東因心臟病突發猝死。

·2008年8月，30歲的英特爾海南員工黃青昆猝死。

·2009年11月，酷6網研發部一名“80后”羅姓員工在公司內吐血猝死。

·2010年4月，搜狐無線事業部一位彭姓員工意外死亡，約30歲。

·2010年5月，騰訊網女性頻道主編于石泓腦出血死亡，僅37歲。

·2011年7月，百事通首席運營官吳征突發疾病去世，僅39歲。

·2011年11月，百度公司一名技術人員因心臟病突發猝死。

·2011年底，久游市場總監劉俊因病去世。

·2012年9月，金山西山居一名年僅25歲員工猝死于辦公室。

·2013年5月15日，搜狐旗下游戲門戶網站“17173”一名24歲的網絡編輯在上班路上，突然暈倒在公交車站臺旁，經醫院搶救無效死亡。

·2013年7月15日，年僅36歲的淘寶電商淘品牌御泥坊前董事長吳立君突發腦疾去世，整個電商界“震動”。

·2014年9月26日，游戲企業廣州仙海網絡科技有限公司總裁張旭因過度勞累而突發心臟病逝世，年僅33歲。

·2015年3月24日，聞泰通訊股份有限公司深圳分公司任職軟件部驅動及系統組經理張斌（清華大學計算機專業本碩），于當日凌晨1點發出最后一封工作郵件后猝死于酒店。

·2015年12月13日晚，騰訊技術研發中心語音引擎組副組長李俊明突然暈倒在地，經搶救無效死亡。

·2016年10月6日，春雨醫生創始人兼CEO張銳，在自家小區樓下因突發心肌梗塞離世，年僅44歲。

·2017年2月8日，途牛副總經理李波在家中突發心肌梗塞去世，年僅44歲。

以上信息主要來源于媒體的報道，是對事件的簡單羅列。實際上受條件所限，我們很難找到相關事件的全面數據信息，而從經驗推斷以上所列信息也僅僅是相關事件的冰山一角而已。通過媒體對案例中勞動者生前工作狀態的報道，我們發現巨大的工作壓力和長時間的加班工作基本是報道中的共識。特別是最后幾則案例，騰訊公司在對該事件的反思中特別強調一定采取措施減少加班，而其員工也在網上的討論中寫道：“IEG一個Leader猝死了，小區散步突然暈倒，搶救無效去世了！身體是革命的本錢，績效再好年終獎再高身體壞了又有什么用呢？老婆小孩家人怎么辦？希望呼吁少加班政策不光是搖旗吶喊不見真章，不然真想換個行業了。”人們對后面兩位移動互聯網高管的離世也予以了高度的關注，這兩樁突發的悲劇在時間、主角特征和行業等方面都具備了高度的一致性，在當時一度掀起了互聯網行業對其工作壓力和加班文化廣泛的反思。

當然，僅通過以上個案，我們很難一蹴而就地斷言互聯網勞動者的“過勞死”與其工作環境之間的直接關系。但這些現象已經足以讓我們對互聯網工作環境產生懷疑和警惕。也就是說，在享受技術帶給我們的便利和效率的同時，還需要進一步關注這背后的代價究竟為何？

而通過相關數據分析，則更有利于我們對現實情況進行全面的了解。“中國社會發展與社會態度問卷調查2014”的相關數據分析顯示，被訪者表示工作壓力比較大的比例是36.77%，表示工作壓力非常大的比例是11.56%，二者之和為48.33%。可見在此次調查中，有將近一半的勞動者表示自己正在承受著較大的工作壓力。進一步的分析則顯示，在經常使用互聯網技術工作的勞動者與不經常使用的勞動者之間的工作壓力狀況是有顯著差異的，前者遠高于后者。

互聯網技術、互聯網工作環境確實在一定程度上改善了勞動者的客觀工作環境，但是需要繼續追問的是，相對于傳統工作環境，這些變化對于勞動者產生了哪些積極的作用、產生了哪些消極的作用。換句話說，在關注互聯網工作環境時，相關研究需要考慮到其中重要的行為主體——勞動者——的感受與體驗，只有以此為核心才能呈現出工作環境變遷中的復雜機制和真實特點。

管理學將互聯網工作環境中的一些特點作為后工業社會中知識工作的主要發展趨勢來看待。以德魯克（2009）為代表的管理學家們提出隨著后工業社會的發展，知識工人（knowledge worker）將成為勞動者的主體，因此傳統的嚴格管控的管理策略必須調整以適應新的變化。從這一角度，相關研究認為互聯網工作環境所凸顯出來的管理策略革新正是這一趨勢的典范。在互聯網工作環境下，所包括的工作靈活性、組織扁平化和促進合作等特點，激發了知識工人的自主性和創造性，增加了勞動者的福祉，有利于企業組織效率的提升和創新的發展。

在實踐層面上，有關工作環境與工作壓力（work stress）、工作環境中工作生活平衡（work-life balance，wlb）的相關研究假設實際上也支持了管理學對互聯網工作環境的判斷。一方面有關工作壓力的研究總體上的共識是存在一種好工作壓力（good stress）的類型，此種工作壓力將會提升勞動者的學習意愿和工作潛能，從而產生積極型工作；另一方面研究提出工作環境中的要素可以分為要求和資源兩個面向：要求面向會使勞動者產生工作壓力；資源面向則具有緩沖工作壓力的作用，有利于舒緩工作壓力和提供工作與生活平衡的條件。在此兩條假設下的實證研究也主要認為互聯網工作環境有利于“好壓力”的產生，其所提供的給勞動者的多種資源（靈活的工作時間、對工作的控制等）也能夠起到緩解工作壓力的作用（Karasek，1979；Schieman ＆ Glavin，2009）。雖然傳統行業向互聯網學習借鑒的條件還不成熟，研究者們仍認為這將是未來發展的必然趨勢。

從新聞報道和管理學的研究兩個方面，我們似乎看到了互聯網工作環境的兩張面孔。一方面，它代表了未來企業管理策略的新趨勢，被研究者認為是有利于知識工人的制度設計；另一方面，我們看到了這種工作環境下勞動者“過勞死”的悲劇仍然在持續發生。那么，我們該如何看待二者之間所產生的張力？這正是本書所要探尋的關鍵問題。這些用鮮活的生命畫出的問號，不應該僅僅止步于面對巨大工作壓力而無奈的感嘆號，為了那些仍然在此行業中的勞動者，以及未來潛在被影響的工作領域中的人們，現在是時候對互聯網工作環境進行一次客觀、理性而深入的審視，以呈現互聯網工作環境的全貌，以厘清“過勞死”生命之問的相關企業組織背景。

具體來說，本研究所關心的主要問題是互聯網工作環境對勞動者利益與福祉的影響，也即從工作壓力的角度，此種新型工作環境中勞動者工作壓力方面的具體作用機制是怎樣的？是否存在著支持勞動者緩解工作壓力的空間與資源？以及基于以上兩個問題，我們如何判斷互聯網工作環境對未來工作變遷的可能影響。

但是由于工作場域的復雜性和豐富性，我們很難對以上問題給出一個宏觀而肯定的答案。而僅憑已有數據，我們僅能對目前的工作壓力現狀有一個較為完整的認識，而難以呈現出背后深入的原因與細節。鑒于此，本研究將以一個典型的互聯網公司——易萬公司為核心案例，以其所發動的狼性文化運動為分析線索，將該公司的日常勞動過程、管理策略、企業文化等一一呈現出來，力圖梳理出新型互聯網工作環境下企業組織工作壓力機制的特點。同時，在對傳統工作環境和互聯網工作環境的比較的基礎上，本研究將從具體層面著手，試圖描繪和梳理工作場域的實踐中，各類變量自身及其互動的變遷。主要包括以下三個方面的問題：第一，產生工作壓力的工作要求變量和減緩工作壓力的資源變量在互聯網工作環境中的作用機制是怎樣的，是否隨著工作環境的變遷而發生改變；第二，從企業組織和勞動者個體來看，企業組織在互聯網工作環境中所建構的一整套管理策略是否確實有利于支持勞動者改善和調試其工作與生活？或者說在管理策略中，那些企業通過設計期待其產生影響的變量與實際上發揮作用的變量之間是否存在差異；第三，以上兩方面問題的討論對進一步推動工作環境發展的意義何在。