第一章 引言

第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境中的生命之問

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生于20世紀(jì)中期，在之后的幾十年里僅限于在大型學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、業(yè)余技術(shù)愛好者和黑客團(tuán)體之間的小范圍內(nèi)發(fā)展，除此之外，人們對這種技術(shù)知之甚少。而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在20世紀(jì)90年代以來最終與商業(yè)相結(jié)合之后，才真正深入現(xiàn)代生活的各處，成為形塑當(dāng)下社會生活的重要力量。

當(dāng)然，二者的互動過程是復(fù)雜的。其中既包括商業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重塑與包裝，例如將技術(shù)與各類商業(yè)發(fā)展需求相結(jié)合從而發(fā)展出新的商業(yè)模式，以及在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)文化基礎(chǔ)上生發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織的企業(yè)家文化（卡斯特，2007），直至將技術(shù)創(chuàng)新與資本市場深度結(jié)合、捆綁（佟新、梁萌，2015）等，也包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對商業(yè)領(lǐng)域的影響，一方面從宏觀上改變了資本市場的游戲規(guī)則，將金融資本的焦點(diǎn)由傳統(tǒng)的實(shí)際盈利數(shù)額轉(zhuǎn)換到對企業(yè)發(fā)展速度、市場占有率等盈利預(yù)期上來，另一方面在微觀上對商業(yè)領(lǐng)域的工作本身產(chǎn)生了顛覆性的影響，包括客觀的工作環(huán)境、工作技術(shù)和主觀方面的工作文化、工作倫理等。因此，可以看到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響社會更廣泛層面的路徑是通過與商業(yè)深度結(jié)合而完成的，在此過程中技術(shù)邏輯與商業(yè)策略之間的融合與碰撞、妥協(xié)與糾結(jié)同時成為形塑互聯(lián)網(wǎng)工作和社會影響的重要因素。

從工作研究的角度來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在引領(lǐng)形成一種新型的工作環(huán)境類型，為了便于討論，本書將其定義為互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境。此種工作環(huán)境類型，包括以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要的工作支持基礎(chǔ)，以自由、平等、合作的文化作為組織結(jié)構(gòu)和工作文化的意識形態(tài)核心，并倡導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和工作上自由、平等、合作的創(chuàng)新模式，以及以靈活、員工自主為主要特征的管理策略，包括靈活的工作時間、辦公地點(diǎn)，員工對工作方法、工作任務(wù)的建議與評估的權(quán)限等（梁萌，2014）。這種新型的工作環(huán)境與傳統(tǒng)制造業(yè)以嚴(yán)格管理控制為主的工作環(huán)境形成了鮮明的對比，一時間成為管理學(xué)研究的熱門案例，后來者紛紛效法，也被人們視為未來工作發(fā)展的理想類型。

在我國最具有互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境特點(diǎn)的公司，當(dāng)屬被稱為“BAT”的三巨頭：百度、阿里巴巴和騰訊。三者都已在全球資本市場環(huán)境中上市，在國內(nèi)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的翹楚。這三家公司已經(jīng)基本掌握了整個產(chǎn)業(yè)的話語權(quán)，是我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，其企業(yè)內(nèi)部的工作環(huán)境也被眾多中小公司效仿，從而形成了一個具有鮮明特色的互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境。

但是作為勞動社會學(xué)的研究者，在看到互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境的種種優(yōu)點(diǎn)之時，也不得不提到層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)勞動者“過勞死”現(xiàn)象。

·2006年2月，36歲的東軟集團(tuán)嵌入式軟件事業(yè)部大連開發(fā)中心副主任張東因心臟病突發(fā)猝死。

·2008年8月，30歲的英特爾海南員工黃青昆猝死。

·2009年11月，酷6網(wǎng)研發(fā)部一名“80后”羅姓員工在公司內(nèi)吐血猝死。

·2010年4月，搜狐無線事業(yè)部一位彭姓員工意外死亡，約30歲。

·2010年5月，騰訊網(wǎng)女性頻道主編于石泓腦出血死亡，僅37歲。

·2011年7月，百事通首席運(yùn)營官吳征突發(fā)疾病去世，僅39歲。

·2011年11月，百度公司一名技術(shù)人員因心臟病突發(fā)猝死。

·2011年底，久游市場總監(jiān)劉俊因病去世。

·2012年9月，金山西山居一名年僅25歲員工猝死于辦公室。

·2013年5月15日，搜狐旗下游戲門戶網(wǎng)站“17173”一名24歲的網(wǎng)絡(luò)編輯在上班路上，突然暈倒在公交車站臺旁，經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。

·2013年7月15日，年僅36歲的淘寶電商淘品牌御泥坊前董事長吳立君突發(fā)腦疾去世，整個電商界“震動”。

·2014年9月26日，游戲企業(yè)廣州仙海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁張旭因過度勞累而突發(fā)心臟病逝世，年僅33歲。

·2015年3月24日，聞泰通訊股份有限公司深圳分公司任職軟件部驅(qū)動及系統(tǒng)組經(jīng)理張斌（清華大學(xué)計算機(jī)專業(yè)本碩），于當(dāng)日凌晨1點(diǎn)發(fā)出最后一封工作郵件后猝死于酒店。

·2015年12月13日晚，騰訊技術(shù)研發(fā)中心語音引擎組副組長李俊明突然暈倒在地，經(jīng)搶救無效死亡。

·2016年10月6日，春雨醫(yī)生創(chuàng)始人兼CEO張銳，在自家小區(qū)樓下因突發(fā)心肌梗塞離世，年僅44歲。

·2017年2月8日，途牛副總經(jīng)理李波在家中突發(fā)心肌梗塞去世，年僅44歲。

以上信息主要來源于媒體的報道，是對事件的簡單羅列。實(shí)際上受條件所限，我們很難找到相關(guān)事件的全面數(shù)據(jù)信息，而從經(jīng)驗(yàn)推斷以上所列信息也僅僅是相關(guān)事件的冰山一角而已。通過媒體對案例中勞動者生前工作狀態(tài)的報道，我們發(fā)現(xiàn)巨大的工作壓力和長時間的加班工作基本是報道中的共識。特別是最后幾則案例，騰訊公司在對該事件的反思中特別強(qiáng)調(diào)一定采取措施減少加班，而其員工也在網(wǎng)上的討論中寫道：“IEG一個Leader猝死了，小區(qū)散步突然暈倒，搶救無效去世了！身體是革命的本錢，績效再好年終獎再高身體壞了又有什么用呢？老婆小孩家人怎么辦？希望呼吁少加班政策不光是搖旗吶喊不見真章，不然真想換個行業(yè)了。”人們對后面兩位移動互聯(lián)網(wǎng)高管的離世也予以了高度的關(guān)注，這兩樁突發(fā)的悲劇在時間、主角特征和行業(yè)等方面都具備了高度的一致性，在當(dāng)時一度掀起了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對其工作壓力和加班文化廣泛的反思。

當(dāng)然，僅通過以上個案，我們很難一蹴而就地斷言互聯(lián)網(wǎng)勞動者的“過勞死”與其工作環(huán)境之間的直接關(guān)系。但這些現(xiàn)象已經(jīng)足以讓我們對互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境產(chǎn)生懷疑和警惕。也就是說，在享受技術(shù)帶給我們的便利和效率的同時，還需要進(jìn)一步關(guān)注這背后的代價究竟為何？

而通過相關(guān)數(shù)據(jù)分析，則更有利于我們對現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行全面的了解。“中國社會發(fā)展與社會態(tài)度問卷調(diào)查2014”的相關(guān)數(shù)據(jù)分析顯示，被訪者表示工作壓力比較大的比例是36.77%，表示工作壓力非常大的比例是11.56%，二者之和為48.33%。可見在此次調(diào)查中，有將近一半的勞動者表示自己正在承受著較大的工作壓力。進(jìn)一步的分析則顯示，在經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作的勞動者與不經(jīng)常使用的勞動者之間的工作壓力狀況是有顯著差異的，前者遠(yuǎn)高于后者。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境確實(shí)在一定程度上改善了勞動者的客觀工作環(huán)境，但是需要繼續(xù)追問的是，相對于傳統(tǒng)工作環(huán)境，這些變化對于勞動者產(chǎn)生了哪些積極的作用、產(chǎn)生了哪些消極的作用。換句話說，在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境時，相關(guān)研究需要考慮到其中重要的行為主體——勞動者——的感受與體驗(yàn)，只有以此為核心才能呈現(xiàn)出工作環(huán)境變遷中的復(fù)雜機(jī)制和真實(shí)特點(diǎn)。

管理學(xué)將互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境中的一些特點(diǎn)作為后工業(yè)社會中知識工作的主要發(fā)展趨勢來看待。以德魯克（2009）為代表的管理學(xué)家們提出隨著后工業(yè)社會的發(fā)展，知識工人（knowledge worker）將成為勞動者的主體，因此傳統(tǒng)的嚴(yán)格管控的管理策略必須調(diào)整以適應(yīng)新的變化。從這一角度，相關(guān)研究認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境所凸顯出來的管理策略革新正是這一趨勢的典范。在互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境下，所包括的工作靈活性、組織扁平化和促進(jìn)合作等特點(diǎn)，激發(fā)了知識工人的自主性和創(chuàng)造性，增加了勞動者的福祉，有利于企業(yè)組織效率的提升和創(chuàng)新的發(fā)展。

在實(shí)踐層面上，有關(guān)工作環(huán)境與工作壓力（work stress）、工作環(huán)境中工作生活平衡（work-life balance，wlb）的相關(guān)研究假設(shè)實(shí)際上也支持了管理學(xué)對互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境的判斷。一方面有關(guān)工作壓力的研究總體上的共識是存在一種好工作壓力（good stress）的類型，此種工作壓力將會提升勞動者的學(xué)習(xí)意愿和工作潛能，從而產(chǎn)生積極型工作；另一方面研究提出工作環(huán)境中的要素可以分為要求和資源兩個面向：要求面向會使勞動者產(chǎn)生工作壓力；資源面向則具有緩沖工作壓力的作用，有利于舒緩工作壓力和提供工作與生活平衡的條件。在此兩條假設(shè)下的實(shí)證研究也主要認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境有利于“好壓力”的產(chǎn)生，其所提供的給勞動者的多種資源（靈活的工作時間、對工作的控制等）也能夠起到緩解工作壓力的作用（Karasek，1979；Schieman ＆ Glavin，2009）。雖然傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)借鑒的條件還不成熟，研究者們?nèi)哉J(rèn)為這將是未來發(fā)展的必然趨勢。

從新聞報道和管理學(xué)的研究兩個方面，我們似乎看到了互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境的兩張面孔。一方面，它代表了未來企業(yè)管理策略的新趨勢，被研究者認(rèn)為是有利于知識工人的制度設(shè)計；另一方面，我們看到了這種工作環(huán)境下勞動者“過勞死”的悲劇仍然在持續(xù)發(fā)生。那么，我們該如何看待二者之間所產(chǎn)生的張力？這正是本書所要探尋的關(guān)鍵問題。這些用鮮活的生命畫出的問號，不應(yīng)該僅僅止步于面對巨大工作壓力而無奈的感嘆號，為了那些仍然在此行業(yè)中的勞動者，以及未來潛在被影響的工作領(lǐng)域中的人們，現(xiàn)在是時候?qū)ヂ?lián)網(wǎng)工作環(huán)境進(jìn)行一次客觀、理性而深入的審視，以呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境的全貌，以厘清“過勞死”生命之問的相關(guān)企業(yè)組織背景。

具體來說，本研究所關(guān)心的主要問題是互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境對勞動者利益與福祉的影響，也即從工作壓力的角度，此種新型工作環(huán)境中勞動者工作壓力方面的具體作用機(jī)制是怎樣的？是否存在著支持勞動者緩解工作壓力的空間與資源？以及基于以上兩個問題，我們?nèi)绾闻袛嗷ヂ?lián)網(wǎng)工作環(huán)境對未來工作變遷的可能影響。

但是由于工作場域的復(fù)雜性和豐富性，我們很難對以上問題給出一個宏觀而肯定的答案。而僅憑已有數(shù)據(jù)，我們僅能對目前的工作壓力現(xiàn)狀有一個較為完整的認(rèn)識，而難以呈現(xiàn)出背后深入的原因與細(xì)節(jié)。鑒于此，本研究將以一個典型的互聯(lián)網(wǎng)公司——易萬公司為核心案例，以其所發(fā)動的狼性文化運(yùn)動為分析線索，將該公司的日常勞動過程、管理策略、企業(yè)文化等一一呈現(xiàn)出來，力圖梳理出新型互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境下企業(yè)組織工作壓力機(jī)制的特點(diǎn)。同時，在對傳統(tǒng)工作環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境的比較的基礎(chǔ)上，本研究將從具體層面著手，試圖描繪和梳理工作場域的實(shí)踐中，各類變量自身及其互動的變遷。主要包括以下三個方面的問題：第一，產(chǎn)生工作壓力的工作要求變量和減緩工作壓力的資源變量在互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境中的作用機(jī)制是怎樣的，是否隨著工作環(huán)境的變遷而發(fā)生改變；第二，從企業(yè)組織和勞動者個體來看，企業(yè)組織在互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境中所建構(gòu)的一整套管理策略是否確實(shí)有利于支持勞動者改善和調(diào)試其工作與生活？或者說在管理策略中，那些企業(yè)通過設(shè)計期待其產(chǎn)生影響的變量與實(shí)際上發(fā)揮作用的變量之間是否存在差異；第三，以上兩方面問題的討論對進(jìn)一步推動工作環(huán)境發(fā)展的意義何在。