第二節 理論框架與研究方法

一 理論框架：三種工作壓力模型

從前述部分的文獻回顧可以看到，有關工作壓力的研究模型眾多且紛繁復雜，在當前社會學視角下的討論中，最受關注的主要是努力—獎酬模型和工作要求—控制模型，本研究的主要理論框架也將建基于此兩類模型之上。

在努力—獎酬模型中，主要強調的是勞動者與組織之間的契約關系，重點考察的是勞動者行為的結果。當勞動者的付出得到組織的回饋時，其會達到較好的工作狀態，舒緩工作壓力；當組織的回饋沒有達到勞動者的預期時，勞動者則會產生消極感受，工作壓力相應提升。在此模型中主要強調的是勞動者個體與組織間的利益互動，在實踐中我們能夠看到，互聯網公司普遍以兩種方式建構面向員工的組織承諾，一方面是激勵員工在投入工作、不斷創新的過程中達到職業發展的頂峰，踐行技術改變世界的職業理想；另一方面，通過期權激勵計劃，與員工分享企業發展的部分收益，短時間內造就了互聯網行業內大量的財富神話。互聯網公司正是以職業發展和財富神話建構出了勞動者發展的職業路徑，以此將勞動者的個體利益與組織發展相結合。因此，努力—獎酬模型主要體現在互聯網工作環境中的激勵策略中，但在本研究中的主要問題是勞動者的付出在得到組織回饋的條件下，是否真正能夠緩解工作壓力的產生，或者此種模型以何種方式影響勞動者的工作壓力。

在工作要求—控制模型中，強調的則是勞動者的工作過程。在其工作的過程中，勞動者的工作任務以及組織所設定的勞動者所能獲得的支持，包括其對勞動過程的控制和可調配的相關資源。該模型提出了四種工作類型，其中高要求—高支持的模式是最好的工作類型——積極型工作，勞動者將擁有積極的學習動機、較高的工作效率和良好的工作成果。研究者認為雖在此類型的工作中，勞動者也會產生工作壓力感，但首先其工作壓力將由高支持而得到緩解，其次，此類狀態下所產生的工作壓力也是“好壓力”，擁有激勵勞動者學習的正向作用。

因此工作要求—資源模型主要討論的是互聯網工作的過程。它提供了分析工作環境的一種重要視角，即在工作環境中既包括產生工作壓力的要求變量，也包括緩解壓力的資源變量。這一點將是本研究在分析互聯網企業工作過程的主要框架。由于互聯網行業的發展特點，其所面對的市場和競爭是殘酷而激烈的，因此高壓力也是有目共睹的，互聯網企業在管理策略中也提出了相應的政策應對此種壓力狀態和激勵創新，包括工作時間方面的靈活性政策和工作文化上的自由、平等氛圍等，以此來建構積極型、學習型組織。但是問題在于，由于工作場域本身的多元化和復雜性，以及其與家庭、休閑等領域錯綜復雜的關系，企業所建構的支持是真正起到了支持的作用，還是反而產生了負面的作用？在有關易萬公司的工作環境和工作過程的分析中，本研究希望通過勞動者個體感受和故事呈現這一壓力作用機制的復雜性，以便進一步厘清互聯網工作環境下工作壓力作用的特點。

最后，在以上兩個模型的基礎上，本研究還需要引入第三個模型——ISR模型。相較于前兩個模型，ISR模型最大的特點在于在研究中聚焦于勞動者個體。這一方面體現于強調在工作壓力的作用過程中，勞動者的個人特質是有著非常重要的作用，相同的壓力源在不同的勞動者那里將產生差異巨大的壓力感受、壓力行為和壓力結果；另一方面則在于其對工作壓力在勞動者身體和心理雙方面的影響的關注，特別是長遠影響。這同時在兩個方面提醒我們：第一，在工作壓力研究的過程中需要關注到勞動者的主體性，我們不僅需要呈現總體趨勢的定量分析，更需要能夠呈現勞動者個體特質的多元化、質性的研究；第二，當其他模型在討論如何實現“好壓力”的時候，此模型提醒我們進一步追問“好壓力”對勞動者的真實影響又是什么？換句話說，此模型支持我們進一步質疑“好壓力”的存在，以及相應的各類支持與資源對工作壓力的緩解的可能性和方式。

因此，本研究的研究框架是建基于三種主要的工作壓力模型之上的。努力—獎酬模型是本研究在分析易萬公司激勵政策時的主要分析框架，工作要求—控制模型是分析易萬公司工作環境與工作過程中的主要分析框架，ISR模型則是本研究主要的反思框架，以凸顯勞動者主體性的方式洞察前兩種模型在分析工作壓力產生機制過程中的問題和假設。

最后，社會學的經典研究框架亦提醒我們，在全球化時代，組織一方面作為勞動者的工作壓力的分析背景，同時是全球金融資本鏈條中的一個有主體性和受影響的個體，對于互聯網行業來說尤其如此，因此在考察互聯網企業組織內部的工作壓力來源之時，對于宏觀結構因素的把握不能僅停留于對技術和企業文化的考察，而需要將金融資本、資本市場等方面的影響亦納入進來，以呈現一個完整的工作壓力作用機制和作用鏈條。基于此種考慮，本書將易萬公司與金融資本——華爾街之間的互動關系單列一章進行分析，嘗試找出金融資本主導下的工作壓力作用機制在互聯網企業組織內部和勞動者個體兩個層面上的作用機制和特點。同時，單列一章比較不同互聯網公司案例，以發現工作壓力機制的變遷趨勢。

二 研究方法

本研究主要采用參與式觀察、訪談、文獻搜集和數據分析的研究方法。

博士在讀期間，筆者在易萬公司半正式地工作了近四個月。在此期間，除了日常工作外，既有機會參加公司大型活動，也參與部門培訓，以及相關的各種討論和會議，充分了解了公司運作和各部門相關的工作和勞動者。在參與式觀察期間，每天撰寫田野日志一篇，共79篇，近2萬字。同時搜集相關組織的公開的文字資料。

參與式觀察的后期和2015年、2019年，筆者又陸續開展了半結構式訪談，所涉及人員，包括技術人員、產品人員、實習生、銷售人員、人力資源等共30人次，目前已經整理出訪談資料30萬字。

田野調查資料中涉及的組織名稱和訪談者姓名都已做匿名處理。

在田野調查中搜集到的材料包括易萬公司對外發布的相關文件，也搜集了易萬勞動者在網上論壇中匿名和非匿名的網絡討論。需要特別提及的是，本研究亦從新聞網站和論壇中搜集相關的新聞和評論，以作為比對、補充資料。這是因為，互聯網公司目前的社會影響和經濟價值都受到了全社會的關注，各大互聯網公司的大小舉措都會受到媒體和公眾的關注，因此公司大到發展策略、小到內部郵件都能夠在公共網站上找到，也由此成為我們了解公司動向、長期深入關注公司組織發展的重要信息來源。由于易萬公司本身作為一家典型的精英互聯網公司，其重大舉措都會為媒體所關注，因此其內部高層決策性的郵件或聲明等都會被媒體全文刊載。所以即便后來筆者不在公司內部工作，也保持了對公司發展較為詳盡的了解，這也為本研究搜集和使用相關材料提供了很好的支持。

特別是在易萬公司的策略動向與華爾街之間的關系方面，本書主要采用的都是媒體公開報道的公司財報和具體應對策略事件。

除此之外，為了能夠對更廣泛的受互聯網技術影響的工作有一個整體了解，本書在后半部分引入了全國有關工作壓力狀況的抽樣調查數據。本研究采用了2014年實施的“中國社會態度與社會發展狀況調查”的與工作壓力和互聯網技術使用相關的數據，以對相關現象和問題進行總體性的、全局性的觀察和梳理，并用以比較不同工作環境下工作壓力的作用機制。

從總體來看，本書主要以質性研究方法完成核心部分的研究。其中的參與式觀察、深度訪談等為主要的調查方法，是大部分田野資料的來源，當然對于易萬公司的相關策略的理解和詮釋絕不僅僅基于書中所呈現的點滴材料，更是基于筆者對該公司和互聯網產業前后十余年的關注與觀察。