前言

在朋友圈里發廣告，就是社交電商？

在微博上發自拍照，就能成為“網紅”？

在微信群里發廣告，就是社群經濟？

如果企業對社群的理解還停留在這些層面，難免會走向失敗。在社群精細化發展的今天，社群只有堅持專業化、團隊化、個性化、精細化運營，才能聚攏粉絲，獲得長久發展。

社群是移動社交發展的產物。當人們因為同樣的興趣愛好、相同的身份情感，基于一致的物質、情感、痛點需求，在群主的號召下聚集在一起，就形成了社群。在這里，人們相互交流各自的信息，相互滿足各自的需求。

社群是社交電商的進階模式。當買賣雙方之間的信任關系越來越難以建立，當從第三方平臺獲得的信息也存在不確定時，消費者自然會選擇相信熟人。因此，熟人聚集的社群，既能滿足消費者的選購需求，也能滿足商家的營銷需求。

微博、微信等移動社交平臺的蓬勃發展以及社群經濟的崛起，使得商家能夠通過手機與客戶面對面交流，各類APP也為商家提供了多種社交手段。但很多從業者建立的社群卻逃不開被屏蔽和走向蕭條的結局。為何社群經濟進行得如此艱難？

本書立足于眾多企業的需求痛點，在闡釋相關概念的同時，讓企業了解社群的內涵、發展以及行為模式，從而確認社群經濟的完整邏輯；在翔實的案例分析中，使企業真正明白究竟應該如何構建品牌社群、如何培養社群的穩定客戶，如何引導社群客戶消費、支持、宣傳產品與服務，最終建立起完善的社群生態圈。

當社群成為移動互聯網時代萬眾矚目的變現方式之一時，企業若不能圍繞產品與服務構建社群，在未來的市場競爭中必將陷入困境！社群運營者、社交電商從業者、企業市場營銷人員、傳統轉型企業等如果不能掌控社群經濟模式，也必將落后于時代。

本書在第1版《社群營銷與運營實戰手冊》的基礎上，增刪了約1/3的內容。改版升級后，全書的內容更加緊湊和實用。其中，在圖片方面，本書對第1版圖書的圖片進行了優化設計，使之更符合讀者的閱讀需求；文字內容方面，刪除了部分過時的內容，增加了社群精細化運營的方法與技巧，使得全書的邏輯與方法更成體系。

通過閱讀和學習本書，讀者可以借助社群生態圈的力量，在社群經濟時代輕松玩轉電商，在個性化、定制化的道路上不斷發展，在當今充滿競爭的市場中贏得一席之地！

編者