自序 社群為什么重要

吳曉波說，不做社群，未來無商可談。

我認(rèn)為，社群是企業(yè)轉(zhuǎn)型、消費(fèi)升級(jí)繞不過去的門檻。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)融合的時(shí)代，單純的產(chǎn)品門檻已經(jīng)大大降低。很多創(chuàng)新產(chǎn)品可能被同行模仿，很多實(shí)體門店可能被同行模仿，很多經(jīng)營模式也可能被同行模仿，但唯獨(dú)商家與客戶的關(guān)系別人模仿不了。而商家要維護(hù)與客戶的關(guān)系，構(gòu)建社群就是最好的方式。

我們都知道，傳統(tǒng)思維關(guān)注的是產(chǎn)品本身，而互聯(lián)網(wǎng)思維關(guān)注的是產(chǎn)品背后的客戶，社群思維則關(guān)注客戶背后的朋友圈以及社群關(guān)系。打造一個(gè)強(qiáng)大的社群，就能為商業(yè)關(guān)系賦能，從而在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中為企業(yè)增添競爭力。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，社群已進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段，沒有整體的布局和精細(xì)化的運(yùn)營，就無法快速而長久地發(fā)展。

未來5年當(dāng)中，不管我們從事什么行業(yè)，都與社群息息相關(guān)。例如傳統(tǒng)企業(yè)海爾就已經(jīng)轉(zhuǎn)型新零售——海爾順逛新零售平臺(tái)的屬性定位就是社群電商平臺(tái)，通過本地化社群結(jié)合本地的海爾專賣店，給更多消費(fèi)者和會(huì)員提供更好的服務(wù)以及更專業(yè)的電器知識(shí)，最后達(dá)成口碑效應(yīng)，從而產(chǎn)生裂變。

這幾年，我一直從事社群構(gòu)建、營銷、運(yùn)營等方面的實(shí)踐和培訓(xùn)，結(jié)識(shí)了眾多擁有豐富社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的人物，也總結(jié)了很多社群營銷、運(yùn)營的方法與心得。社群營銷與運(yùn)營并無定法，隨著社群的發(fā)展變化，相應(yīng)的方法與技巧一直在變化。

從粉絲經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，再到社群經(jīng)濟(jì)、社交新零售，形式一直在變，但商業(yè)運(yùn)行的邏輯和規(guī)則卻是穩(wěn)定的，即運(yùn)營人與人的關(guān)系、運(yùn)營人與貨的關(guān)系，運(yùn)營人與場的關(guān)系。這種種關(guān)系是從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群經(jīng)濟(jì)的核心，也是新零售的核心。

所以，社群運(yùn)營并不是專注于社群本身的形式，不管是微信群還是線下社群，懂得其中的運(yùn)營核心，才能真正運(yùn)營好社群。

未來是“無社群，不營銷”，因?yàn)槲磥淼囊磺卸紝⒁钥蛻魹橹行?，客戶?qū)動(dòng)。我們需要的不僅僅是全渠道，線上線下一體化，還需要牢固掌握人與人之間的關(guān)系，懂得如何向人賦能。

而社群，就是實(shí)現(xiàn)這一切的最好方式。社群是未來最重要的營銷和品牌載體?；谶@樣的考量，我對(duì)這本書的內(nèi)容進(jìn)行了修改，希望能將社群運(yùn)營的理念與方法通過更順暢的講述、讓更多人理解得更透徹。

這次升級(jí)，增加了不少內(nèi)容，邏輯更加自洽，方法更多、更具實(shí)操性。希望本書能給關(guān)注社群營銷、社群運(yùn)營、社群變現(xiàn)、社群研究的讀者帶來更多價(jià)值！成書過程中難免會(huì)有疏漏，望讀者朋友們熱忱斧正，本人萬分感謝！

吳智銀

2020年3月