記住！銷售的本質依舊是服務

正所謂“成交始于服務”，是銷售界的一條重要法則。這就意味著，作為銷售人員將產品賣出并不等于成功，重視服務，將客戶留住，才是銷售的價值所在。

在如今這個銷售渠道極為豐富的時代，產品的同質化競爭日趨激烈。客戶要求的已經不僅僅是產品的優異質量，還包括高質量的服務。誰的服務做得好，誰的訂單才能源源不斷。為此，作為銷售人員一定要樹立這樣一個觀念：除了保證產品質量和性能好之外，還要竭盡全力地做好產品服務。

其中的道理很簡單，比如給你一道選擇題：一個銷售員的產品盡管貴一些，但服務不錯，另一個銷售員的產品便宜，但服務沒保障，你會選擇哪一個銷售員的產品呢？相信，絕大多數人會選擇前者。從客戶內心感受的角度來說，好的服務甚至比產品更重要，因為服務可以給客戶帶來滿足感。只要服務到位了，客戶就會心滿意足，也就意味著下一次銷售的開始。

某小區附近有兩家飯店，主打的菜品種類都差不多，消費也是同等水平，就連環境裝修也非常相似，是地道的四川風格。可以說，這兩家飯店的競爭實力是勢均力敵。

但出人意料的是，甲飯店沒有多久就貼出了“轉讓”的啟事，而乙飯店則生意越來越紅火，還在第二年擴大了店面，對裝修進行了升級。為什么會出現這樣截然不同的結果呢？

究其原因是服務理念和銷售理念方面的差異。甲飯店距離小區大門比較近，一開始大部分人都會就近選擇這家飯店。尤其是帶著孩子的家長們，往往圖方便而選擇這一家。但是，很多人去了沒幾次，就再也不會光顧甲飯店了。

我們都知道，家長帶著孩子去吃飯，通常都是先把孩子喂飽，然后自己再慢慢地吃。但是，孩子耐心比較差，又坐不住，免不了到處玩耍。面對這種情況，這家飯店的服務員卻表現得非常差，甚至還時常和孩子家長發生沖突。

有一次，一個四歲的小朋友跟著家長到這里吃飯。吃完飯后，小朋友就自己一個人跑來跑去，洗手、上廁所、晃椅子玩……盡管家長多次地提醒和教育，孩子還是有些淘氣。這時候，家長也開始變得非常煩躁，想要早點兒吃完飯，好好地管束孩子。

誰知這里的服務員竟多次拉著臉責問家長：“請看好你的孩子，否則，出了問題誰負責呢？”“您就不能看好自己的孩子嗎？出了問題，我們可承擔不起！”這讓家長非常地反感，因為他們已經盡力管教自己的孩子了。

后來，這個家長帶著孩子去了一次乙飯店。一進門，服務員看到家長帶著孩子，便關切地問：“您好，需不需要給您的寶寶準備一個餐椅呢？”

家長覺得服務員想得很周到，而且孩子在餐椅上吃得也比較開心。等孩子吃飽后，又想到處玩耍。這時候，一位年輕的女服務員過來了。她把孩子帶到了飯店角落的兒童玩具區玩耍。那里是一個小型的游樂場，有木馬、積木、滑梯……

這一次，孩子玩得非常開心，而那位女服務員把孩子照看得非常好。這位家長感受到了不一樣的貼心服務。

如果是你，會選擇哪一家飯店呢？答案是不言而喻的。而哪家會經營不下去，哪家會生意興隆，結果也是非常明顯的。所以，想要吸引客戶，并且促成交易，銷售人員就必須重視服務，幫助客戶解決實際困難和疑惑，從而給客戶帶來好的體驗。

作為銷售人員，不要抱怨找不到推銷的機會，也不要抱怨客戶的心理難以捉摸。不妨好好地沉下心來，從服務的角度思考一下客戶的感受，比如客戶在因為什么而困惑，客戶遇到了什么問題和麻煩……只要抓住了客戶的這些“痛點”，有針對性地提供服務，并且最終幫助他們解決問題，那么自然就可以找到銷售的機遇。

那么，在給客戶提供服務的過程中，作為銷售人員應該如何提升自己的服務水平和檔次呢？我們不妨從以下幾點入手。

1.熱情待人是服務客戶的前提。

對于一個銷售員來說，熱情能讓客戶感到你與他是一種朋友關系，而不是銷售員跟客戶的關系。熱情往往能帶來幸運，因為人們都喜歡和充滿熱情的人在一起。一個銷售人員如果在服務客戶時缺乏熱情，面無表情，冷冰冰的像機器人一樣，那么誰也不愿接近他，更不用說購買產品了。

2.讓客戶感受到真誠。

在與客戶溝通的過程中，我們不妨多說話，展示自己真誠的一面，不要怕說錯話。口才和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在與客戶不斷的交流中歷練出來的。和客戶說話可以獲取客戶的很多想法，總結很多經驗。哪怕僅僅是和客戶聊天，也能夠增進你與客戶的感情，因為他能感受到你的真誠。

3.與客戶做朋友。

作為銷售人員，要建立一種理念，即你怎樣對待自己，就怎樣對待自己的客戶。銷售人員與客戶成為朋友，主要是因為雙方首先有利益關系的存在。因此，這種友誼首先是建立在一種合作的基礎上。在這種關系中，銷售人員一定要把握好一個度，既不能讓客戶覺得我們的目的性太強，又不能完全放棄目的性，畢竟要靠客戶給我們帶來效益。如何平衡其中的關系，這也是一門很深的學問。

總之，對于銷售人員而言，“服務”二字的意義還在于它是沒有終點的。只要你有一顆為客戶服務的心，就永遠能夠找到新的銷售機會。那么，聰明的你，準備好為客戶服務了嗎？