一視同仁，別犯以貌取人的低級錯誤

日本著名的“銷售大王”原一平曾經向銷售人員提出這樣的忠告：關心你的客戶，重視你身邊的每一個人，不要以貌取人，平等地對待你的客戶，是成功銷售員的選擇。

從本質上來講，銷售其實就是待人之道，要把你面對的每一個客戶都當成來家中做客的親朋好友來對待。我們不可能做到讓每一個客戶都感覺賓至如歸，但是我們至少要讓每一個客戶都感覺像到了親戚或者好朋友家中，周圍的人對他熱情禮貌，沒有受到冷遇。因為只有讓客戶感覺到舒服和愉快，他們才有可能成為我們真正的客戶。

如果想成為一名優秀的銷售人員，就要發自內心地尊重客戶，首先要接納客戶本人以及他的企業，包括客戶的外表，不管他長什么樣子；接納客戶的性格，不管他的脾氣有多么的古怪；接納客戶的穿著打扮，不管他的穿著打扮是平實樸素還是高調新潮；接納客戶的要求，不管他的要求有多么不合理，當然要以不違背基本道德和法律為前提……

總之，我們要盡可能地接納客戶的一切，不管客戶與我們的認識和理解有多大的差距，不管客戶為我們帶來的訂單是大還是小。換句話說，我們要放下自己的看法、觀點、判斷和主張，才能夠盡最大可能地接納客戶，滿足客戶的需求。只有這樣才能夠讓客戶感受到尊重。

在日常的銷售工作中，我們要明白：進店的人不見得一定能成為客戶，但客戶肯定會進店。任何人進店，作為銷售人員，我們的服務都要保證同一水平。不能以客戶的外表、著裝來判斷其是否能買得起產品。如果銷售人員連一個客戶都不能好好接待，還怎么能做好銷售工作呢？

通常來說，銷售人員以貌取人和先冷后熱的態度，往往在他們還來不及展現自己的銷售技巧時就已經把潛在的客戶徹底地趕走了。更何況有些潛在客戶潛得太深，他們的表象往往會讓銷售員產生誤解。所以以貌取人不僅是對客戶最大的不尊重，也是銷售人員最容易犯的錯誤。這就等于你從一開始就放棄了促成銷售的機會。對于銷售人員來說，還有什么錯誤比這個更嚴重呢？

更重要的在于，一視同仁，把每一位客戶奉為上賓。這是對每一位信任我們和產品的客戶的一種回報與尊重。無論客戶能否在我們這里買到稱心如意的產品，能否成為我們的回頭客，我們都要給他們一個好心情。雖然今天不能為客戶找到一款合適的產品，但是最少能為客戶提供真誠的笑容和好心情，這才是一個優秀的銷售人員面對客戶時的正確做法。

作為銷售人員必須明白，無論是哪個國家，哪個地區，文化差異有多大，都至少有一個共同點，那就是每一個人都希望被尊重。不論是你的客戶、商業伙伴，還是你的員工、家人，都需要被尊重。這是做事情的前提和基礎，也是銷售工作最基本的原則。

以貌取人是銷售人員的大忌。因為它有違人與人之間最起碼的相互尊重。歧視任何一位客戶都是最不可取的最低級的錯誤。作為銷售人員要永遠杜絕這樣的低級錯誤。如果我們在銷售工作中以貌取人，無異于在刻意地拒絕我們的潛在客戶。這有悖于任何正確的銷售理念。因此，以貌取人，是銷售人員最大的忌諱，是最不能犯的錯誤。每一位銷售人員都必須牢記。