序言

在現(xiàn)代不確定的商業(yè)環(huán)境下，危機管理問題愈發(fā)顯得重要。危機管理是應對商業(yè)不確定性的重要舉措，其目的在于主動積極地發(fā)現(xiàn)并預防突發(fā)性、未知性因素，消解其破壞力，保證企業(yè)業(yè)務的正常運行，盡可能減少商業(yè)損失和品牌損耗。

在現(xiàn)實中，企業(yè)往往過于注重危機爆發(fā)后的事后處理，而較少關注危機信號的日常管理分析和預警反應，既往危機案例的總結復盤則更是少之又少。后二者恰恰才是危機管理的本質和終極追求。

功夫應該下在平時。企業(yè)在日常管理中要納入危機信號的監(jiān)測和預警，以下幾點值得考慮：決策層應充分重視危機信號的日常管理；搭建危機預警演練系統(tǒng)平臺，建立危機處理預案；深入細致總結危機案例；實時聆聽，做好企業(yè)分析和潛在危機分析等?？傊?，日常化的潛在危機分析是一整套系統(tǒng)性的分析工作，也是在危機處理中最能夠提升危機響應速度的準備工作。

解決危機的根源是不斷提升并改善企業(yè)自身的管理問題，只有自上而下地意識到危機管理給企業(yè)自身提升帶來的機會，并將之融入到企業(yè)的日常管理中，才有機會進一步的減少危機，降低品牌傷害。小佛爺準備了5篇文章，幫助你全面認識危機管理。