序言

在現代不確定的商業環境下，危機管理問題愈發顯得重要。危機管理是應對商業不確定性的重要舉措，其目的在于主動積極地發現并預防突發性、未知性因素，消解其破壞力，保證企業業務的正常運行，盡可能減少商業損失和品牌損耗。

在現實中，企業往往過于注重危機爆發后的事后處理，而較少關注危機信號的日常管理分析和預警反應，既往危機案例的總結復盤則更是少之又少。后二者恰恰才是危機管理的本質和終極追求。

功夫應該下在平時。企業在日常管理中要納入危機信號的監測和預警，以下幾點值得考慮：決策層應充分重視危機信號的日常管理；搭建危機預警演練系統平臺，建立危機處理預案；深入細致總結危機案例；實時聆聽，做好企業分析和潛在危機分析等。總之，日?；臐撛谖C分析是一整套系統性的分析工作，也是在危機處理中最能夠提升危機響應速度的準備工作。

解決危機的根源是不斷提升并改善企業自身的管理問題，只有自上而下地意識到危機管理給企業自身提升帶來的機會，并將之融入到企業的日常管理中，才有機會進一步的減少危機，降低品牌傷害。小佛爺準備了5篇文章，幫助你全面認識危機管理。