03 霍桑效應(yīng)：“你比我重要”的關(guān)心

“霍桑效應(yīng)”，又稱“霍索恩效應(yīng)”，是指當(dāng)人意識(shí)到自己正在被別人關(guān)注或觀察的時(shí)候，人們會(huì)刻意去改變一些行為或者言語(yǔ)表達(dá)。該效應(yīng)來(lái)源于1924年至1933年間的一系列實(shí)驗(yàn)研究。

以前的管理者認(rèn)為生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的限制，但是“霍桑實(shí)驗(yàn)”證明了工作效率取決于員工的積極性。而員工的積極性，與員工在工作中是否得到關(guān)注或重視有關(guān)。心理學(xué)研究表明，渴望被重視是一種普遍存在的心理需求。因此，“霍桑效應(yīng)”不僅適用于管理工作，而且適用于日常的溝通。

在日常的溝通中，每個(gè)人都希望對(duì)方能夠關(guān)注自己的想法，認(rèn)真傾聽(tīng)自己的表達(dá)。一旦自己的內(nèi)心需求被忽視，人們就會(huì)既不想繼續(xù)表達(dá)，也不愿認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。最終無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。因此，要想實(shí)現(xiàn)有效溝通，我們必須懂得應(yīng)用“霍桑效應(yīng)”，向?qū)Ψ絺鬟f“你比我重要”的關(guān)心，滿足對(duì)方的心理需求。

李曼之所以被客人認(rèn)可，正是因?yàn)樗诟腿藴贤ǖ倪^(guò)程中認(rèn)真傾聽(tīng)了對(duì)方的抱怨和需求，并努力想辦法滿足了對(duì)方的需求，讓客人感受到了重視。試想一下，如果李曼說(shuō)完“非常抱歉”之后掉頭就走，結(jié)果會(huì)怎么樣？很可能也會(huì)收到一封信件——投訴信。

所以說(shuō)，在溝通中傳遞“你比我重要”的關(guān)心，對(duì)促進(jìn)溝通順利進(jìn)行有著非常大的作用。

具體來(lái)說(shuō)，“霍桑效應(yīng)”在溝通中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

第一個(gè)方面：關(guān)注對(duì)方的想法。溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，不能只顧著自己表達(dá)，要更關(guān)注對(duì)方的想法。例如，在表達(dá)完自己的想法后，可以禮貌詢問(wèn)對(duì)方“對(duì)此你怎么看”“你對(duì)這件事是怎么想的，我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”。一旦對(duì)方感受到你的關(guān)注，他們便會(huì)暢所欲言，表達(dá)自己真實(shí)的想法。而只有這樣，溝通才能順利、有效地進(jìn)行。

第二個(gè)方面：認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)。認(rèn)真聆聽(tīng)，是對(duì)對(duì)方最基本的尊重，也是傳遞“我很關(guān)注你”的一種方式，能夠有效促進(jìn)溝通順利進(jìn)行。在溝通的過(guò)程中，認(rèn)真聆聽(tīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是語(yǔ)言上的及時(shí)回應(yīng)，如“對(duì)的”“我也這么認(rèn)為”；二是行為上的適當(dāng)表現(xiàn)，如點(diǎn)頭、身體靠近等。

溝通是一個(gè)雙向過(guò)程，要表達(dá)自己，更要關(guān)注別人。只有讓對(duì)方感受到被重視，他們才愿意表達(dá)、愿意傾聽(tīng)，這樣才能促進(jìn)溝通順利、有效地進(jìn)行。