- 停止無效溝通：溝通力升級的53種策略
- 王春芝
- 1865字
- 2020-05-06 16:01:50
02 用“禮”打造第一印象
禮貌是人際交往的前提條件。在實際的人際溝通中，懂禮貌的人更容易得到他人的尊重和喜愛，也更能給他人留下良好的第一印象。
一個年輕人想去鄉政府，但是找不到路，于是問路邊的一個老者：“喂！老頭，到鄉政府怎么走？離這里還有多遠？”
老人沒有作聲，翻了翻眼皮，用拐杖指著地面，沒好氣地說：“還有500拐杖！”年輕人聽了笑著說：“路只有論里的，哪有論拐杖的。”
老人說：“論禮（里），你應該叫我一聲爺爺。”
年輕人頓時滿臉通紅。
年輕人的無“禮”，給老爺爺留下了非常不好的第一印象，因此導致溝通失敗。在實際溝通中，這樣的情況屢見不鮮。例如，有些人有遲到的習慣，不管多重要的約會都不能準時到場，給對方留下了“不守時、不守約”的第一印象，之后再怎么解釋和挽回都難以實現愉快、有效的溝通。再如，有的女孩被父母逼著去相親，故意穿得邋里邋遢，結果看到對方剛好是自己喜歡的類型，就趕緊找借口去洗手間整理一番，但是對方卻因為第一印象不好而不愿意再給她繼續溝通的機會，轉身離開了。
心理學中有個效應叫“首因效應”，說的正是第一印象對溝通的影響力。
“首因效應”由美國心理學家洛欽斯首先提出，也叫“首次效應”“優先效應”或者“第一印象效應”。它是指溝通雙方形成的第一次印象對以后交往關系的影響。雖然我們不能通過第一印象絕對化判定一個人，但不可否認的是第一印象最鮮明、最牢固，會在很大程度上決定雙方接下來的溝通是否順暢。
在實際的溝通中，影響一個人第一印象的關鍵因素是“禮”。
一個姑娘曾跟我分享了她的一次相親經歷。
出發之前，雙方約定好見面的時間和地點。姑娘出于禮貌，提前半個小時抵達約會的餐廳。超出約定時間半個小時后也不見男生人影。于是，姑娘就給他打電話，問他到哪了。
男生很著急地說：“我在公交車上，路上堵車呢！”
姑娘無奈地說：“好的，你路上注意安全，不必著急。”
通完電話一個小時后，男生才氣喘吁吁地出現在約定地點。姑娘原本以為他會為自己的遲到道歉，沒想到他卻若無其事地說：“沒想到你這么準時。”姑娘當時感到非常氣憤，但是出于禮貌還是忍住了。
吃飯的時候，男生說：“聽說你什么都吃，那就我來點菜了。”
姑娘笑著說：“是的，你點吧。”
吃過飯之后，男生邀請姑娘一起散步。路過一家水果店的時候，姑娘說想買點水果。男生主動掏腰包給姑娘買了一把香蕉。姑娘拿出一根香蕉遞給男生，男生卻搖頭說不吃，姑娘就自己剝開吃了起來。男生問道：“好吃嗎？”姑娘開心地說：“好吃，謝謝。”男生卻說：“不是用自己的錢買的，當然好吃。”聽完這句話，姑娘當時恨不得把香蕉吐在對方臉上。回去后，姑娘給男生發了一條短信說：“以后不用聯系了，我們不合適。”
盡管姑娘把這當成一件趣事分享出來，但我依然在她臉上看到憤怒，可見當時男生無禮的言行給姑娘留下了多么糟糕的第一印象。這件事情也反映出一個嚴重的問題：不懂禮貌的人，很難給人留下良好的第一印象，更談不上實現有效溝通。因此，要學會用“禮”打造第一印象。
用“禮”打造第一印象必須做到“從內到外”都有“禮”。
為什么要做到內外兼“禮”？
在一個問答網站上，有人提出這樣一個問題：相親的時候，你更看重對方的外表還是更注重對方的內在？點贊量最高的答案是“一個人的外表決定了我要不要繼續了解他的內在，而一個人的內在決定了我會不會一票否決他的外表”。換句話說，外表決定了對方愿不愿意開始與你溝通，而你的言談舉止決定了對方是不是愿意進一步與你溝通，或者進一步發展關系。
內在有“禮”即要注意自己的言行舉止，要學會使用禮貌用語，并尊重對方的感受。例如，約會吃飯的時候，你應先詢問對方的意見并詢問對方是否有忌口。詢問對方問題的時候，要說“請問”等。
外在有“禮”即外表要大方得體，要做到衣服合體、整潔、干凈，整體搭配要適宜。例如，你應根據場合選擇著裝，衣服不能太夸張等。
“禮”是一個人素質、品德的基本體現。在實際的人際溝通中，沒有人愿意跟一個沒有素質與品德的人溝通。所以，我們在溝通的時候必須學會用“禮”打造第一印象。
場景演練
見面的時候如果遲到了應如何做到“有禮”？
A：“我路上堵車，不然我早到了。”
B：“非常抱歉，我遲到了，也謝謝你愿意等我這么久。今天這頓飯我請客，以表歉意。”
技法解讀
A的應對方式會讓對方認為，你對自己的遲到行為沒有任何歉意，甚至覺得理所當然。這時候，你的印象分已經大大降低。
B的應對方式則會讓對方感受到你的歉意和誠意。原本對方很生氣，但是你主動道歉，承認自己的錯誤，并想辦法補救，即便遲到行為讓你留給對方的“印象”有點瑕疵，但是相信這不會影響你們接下來的溝通。