- 停止無效溝通：溝通力升級的53種策略
- 王春芝
- 1936字
- 2020-05-06 16:01:50
01 開口前先思考：對方究竟想聊什么
溝通的目的是為了讓對方理解你所傳達的信息和情感，或是讓對方達成行動。換句話說，溝通的本質在于對方的回應。要得到對方的回應，并讓溝通順利、深入地進行下去，就必須懂得在開口前思考：對方究竟想聊什么？
一次，某雜志社編輯部讓實習生和老員工一起采訪一位很有資歷的戲曲家。實習生認為，自己對中國傳統文化比較了解，于是決定先打頭陣。老員工覺得這樣很好，可以給新人一次實踐的機會。
但是事情沒有想象中那么順利。戲曲家不喜歡跟實習生討論中國傳統文化，對他提出的問題沒有做出具體的回答。由于材料不足，無法成文，老員工不得不第二天再跑一趟。去之前，他收集了戲曲家的相關資料，發現他在昆曲和京劇方面的造詣比較高，于是準備將此作為新的采訪點。
看到站在門外的記者，戲曲家驚訝地說：“你們雜志社昨天不是有人采訪過了嗎？我今天身體不舒服，不接受采訪。”老員工誠懇地說道：“先生，今天我是專門來向您請教京劇和昆曲方面的知識。如果您今天身體不適，那我改天再來拜訪您。”戲曲家一聽到京劇和昆曲，眼前立即一亮，把老員工請進了屋里。他們從昆曲的產生、發展，一直聊到京劇的興盛。后來，戲曲家還主動分享了自己跟戲曲之間的“故事”，以及自己了解的梨園趣聞。
老員工“滿載而歸”。這讓實習生很詫異：“您究竟是用什么辦法讓這位德高望重的專家開了金口呢？”老員工笑著說：“沒有什么方法，就是聊了他想聊的話題。”
采訪同一個人，為什么實習生一無所獲，老員工卻能讓對方打開話匣子？之所以存在如此大的差別，是因為實習生聊的是自己想聊的話題，而老員工聊的是戲曲家想聊的話題。在實際的溝通中不難發現，只有聊對方想聊的話題時，溝通才能順利進行下去。
聊對方關注或感興趣的話題，是打開對方話匣子并建立好感對話的一種方式。但是要想讓對話持續、深入地進行下去，還要懂得分析對方說話的心理動機，進一步明確對方想聊什么。
在一家服裝店里，有一個女生在試衣服，旁邊站著的是她的朋友小夢。
正在試衣服的女生說：“小夢，你看這件大衣怎么樣？”
小夢認真地看了看她，說：“這件大衣是不錯，顏色也挺好看的，但是跟你的膚色不搭。而且從后面看，有點顯胖。我覺得不適合你。”
試衣服的女生站在試衣鏡前，轉了一圈，又仔細打量了一番說：“是嗎？可是我覺得這件大衣穿著很舒服啊。而且我沒有這種顏色的大衣，雖然我膚色黑了點，但是也沒有顯得那么不搭吧。”
小夢又仔細打量了朋友一圈，皺了皺眉頭，很認真地說：“我覺得這件大衣真的不適合你，你還是選一件顏色淺一點的大衣吧！”
試衣服的女生聽了后，明顯不是很開心：“真的嗎？有那么不合適嗎？”
小夢有些不耐煩地點了點頭說：“是的，不合適。”
最后離開的時候，試衣服的女孩仍然堅持買下了自己試穿的那件大衣，小夢也因此變得很不愉快。
原本小夢只是闡述了事實，可為什么兩個人之間的溝通卻如此不愉快？主要原因就在于，小夢沒有分析對方的心理動機，只說了自己想說的話，卻不是對方想聽的話。
女孩一直站在鏡子面前，對衣服愛不釋手，說明她非常喜歡這件衣服。她征詢小夢的意見，其心理動機是希望得到小夢的認可。但是事實情況是，在小夢看來，這件衣服真的不是非常適合她。那么小夢應該如何說，才能促進對話順利進行？
首先，說對方想聊的話題，即先認可、肯定對方。例如，小夢可以客觀評價這件衣服說：“這件衣服的設計感挺好的，質感也不錯。”聽到小夢這么說，女孩一定很高興，并愿意繼續聽小夢說下去。
然后，表達自己的看法。對方雖然希望得到你的認可、肯定，但是如果你刻意迎合對方，很可能會讓對方心生厭惡，最終導致對話無法順利進行。因此，在認可對方后，你還要表達自己的看法。例如，小夢可以說：“但是這個顏色有點深，我個人覺得淺色更適合你，更襯你的膚色。”雖然小夢否定了這件衣服，但是這種方式顯然更容易讓女孩接受，更能促進對話順利進行。
深入了解對方關注或感興趣的事情以及對方說話背后的動機，是建立好感、促進對話順利開展的前提。因此，你在開口之前一定要先思考：對方究竟想聽什么？想清楚這個問題，再表達也不遲。
場景演練
對話1
A：我很喜歡這個歌手唱歌，感覺他的歌里面有故事。
B：我不是很喜歡他，感覺歌詞寫得很一般。
對話2
A：我很喜歡這個歌手唱歌，感覺他的歌里面有故事。
B：我對這個歌手了解得不多，但是我對有故事的歌比較感興趣。你可以跟我分享一下他的歌曲或者故事嗎？
技法解讀
對話1中，B的回答是一個非常典型的“話題終結者”的表述方式，不僅不能給對方留下好感，甚至會直接終止對話。
相反，對話2中，B沒有過多描述自己對歌手的看法，而是讓對方分享與歌手有關的歌曲和故事。這顯然正中A的“下懷”。A向B表達自己對該歌手的喜歡，其實就是想分享自己的想法。所以，接下來他們能很愉快地聊下去。