第二章 構(gòu)建商業(yè)向心力：公關(guān)賦能商業(yè)，打造全要素競(jìng)爭(zhēng)模式

引言：構(gòu)建商業(yè)向心力的核心思想

本章將提出構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)向心力的三大密鑰：以人為本，公關(guān)賦能商業(yè)，全要素競(jìng)爭(zhēng)。即：

構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)向心力的核心思想是“以人為本”，

構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)向心力的管理邏輯是“公關(guān)賦能商業(yè)”，

構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)向心力的模式依歸是“全要素競(jìng)爭(zhēng)”。

本章將具體呈現(xiàn)如何構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的商業(yè)向心力。

人是一切現(xiàn)代商業(yè)要素資源的核心。要素資源選擇向哪里流動(dòng)，選擇從哪里撤出，都取決于人的決策；以人為本，也是互聯(lián)網(wǎng)賦能現(xiàn)代商業(yè)的邏輯主線，互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)連接點(diǎn)背后都是人的意志，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式不會(huì)超越人而獨(dú)立存在。

以此類推，商業(yè)向心力的本質(zhì)正是人們的集體意志在現(xiàn)實(shí)商業(yè)活動(dòng)中的映射，我們構(gòu)建和打造商業(yè)向心力也始終圍繞著人進(jìn)行。

人的作用正在變得越來(lái)越重要。人超越了資金、原料、運(yùn)輸工具、工廠、店面、產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)等物理性質(zhì)的要素資源，成為現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定性力量。

比如企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要籌措和調(diào)配資金，資金的背后是人在操控，從眾籌創(chuàng)業(yè)、天使投資、種子投資、A輪融資、B輪融資、C輪融資到IPO（首次公開(kāi)募股）融資，沒(méi)有一項(xiàng)是由計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)或者資金等資源獨(dú)立完成的，所有投資決策背后都是人在發(fā)揮著決定性的作用，互聯(lián)網(wǎng)不過(guò)是人們進(jìn)行投資決策的輔助工具。

現(xiàn)代商業(yè)的核心是“人”，而不是“物”，尤其是和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的現(xiàn)代商業(yè)。比如微信公眾平臺(tái)的入口有這樣一句為大家所熟知的廣告語(yǔ)：“再小的個(gè)體，也有自己的品牌。”對(duì)此，“微信之父”張小龍解釋說(shuō)，微信必須像騰訊的其他產(chǎn)品一樣，把用戶價(jià)值放在第一位，鼓勵(lì)真正對(duì)用戶有價(jià)值的服務(wù)出現(xiàn)在微信的公眾平臺(tái)里。可見(jiàn)，微信商業(yè)生態(tài)的繁榮，核心也是人，而不是互聯(lián)網(wǎng)，更不是其他。

過(guò)去是資源主導(dǎo)商業(yè)的發(fā)展，地理上的資源稟賦優(yōu)勢(shì)決定哪個(gè)城市在商業(yè)上更容易取得成功；現(xiàn)在是人主導(dǎo)商業(yè)的發(fā)展，人才資源稟賦優(yōu)勢(shì)決定哪個(gè)城市在商業(yè)上會(huì)取得成功，所以現(xiàn)代城市的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越取決于“人才競(jìng)爭(zhēng)力”。

底特律，全球知名的美國(guó)港口城市，風(fēng)光無(wú)限的全球“汽車城”，它是一個(gè)汽車時(shí)代的全球佼佼者，一個(gè)集多種地理資源稟賦優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市……但在2013年12月3日，它宣告破產(chǎn)了。

底特律的隕落源于人才的流失，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的汽車城，如今已經(jīng)淪為人去樓空的“鬼城”。“空蕩的摩天大樓，殘破的鄉(xiāng)村別墅，拿著酒瓶游蕩的頹廢老男人……”這是記錄者對(duì)底特律景象真實(shí)而殘酷的描述。

正因?yàn)楝F(xiàn)代商業(yè)的核心是人而不是物，才為公關(guān)賦能商業(yè)提供了理論和實(shí)踐上的可能，企業(yè)通過(guò)公關(guān)管理可以廣泛吸引人才資源，為自身和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)賦能，打造企業(yè)自身的商業(yè)向心力。

公關(guān)的所有環(huán)節(jié)，都是在和人打交道，都是在圍繞著人來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，這與現(xiàn)代商業(yè)以人為核心的特點(diǎn)完美契合。

一般企業(yè)往往認(rèn)為公關(guān)像廣告、營(yíng)銷一樣，只是用于服務(wù)企業(yè)內(nèi)外溝通的一種信息傳播工具，或只是企業(yè)品牌宣傳的一種手段，有關(guān)系管理的職能。

但是在現(xiàn)代商業(yè)語(yǔ)境下，上述認(rèn)識(shí)是片面的。現(xiàn)代公關(guān)已經(jīng)成為企業(yè)構(gòu)建商業(yè)模式、進(jìn)行戰(zhàn)略管理、組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不可分割的一部分，公關(guān)是深入現(xiàn)代企業(yè)骨髓的。

企業(yè)商業(yè)向心力的管理邏輯是公關(guān)管理賦能現(xiàn)代商業(yè)，即利用公關(guān)手段來(lái)統(tǒng)領(lǐng)所有與企業(yè)發(fā)生商業(yè)關(guān)系的人，這種統(tǒng)領(lǐng)不僅可以維系企業(yè)與他們之間良好的信任關(guān)系，也能向他們傳遞企業(yè)的信息和文化以謀求認(rèn)同，還能借公關(guān)來(lái)有效管理和推動(dòng)企業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有序運(yùn)行，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)要素資源的新陳代謝，包括但不限于吸引要素資源加入、激發(fā)要素資源活力和引導(dǎo)要素資源創(chuàng)造價(jià)值、優(yōu)勝劣汰等。

在由社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，商業(yè)主體與要素資源已經(jīng)是一種密不可分的關(guān)系，毫不夸張地說(shuō)，每一家企業(yè)都將作為一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)而存在，不是一種或幾種要素資源簡(jiǎn)單的搭配組合，而是一個(gè)可以不斷新陳代謝的有機(jī)生物體。

所有商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有序運(yùn)行，都需要進(jìn)行全要素資源的整合和劣汰，以此來(lái)不斷升級(jí)產(chǎn)品或服務(wù)。像過(guò)去一樣將幾種老舊的要素資源簡(jiǎn)單搭配，就將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的企業(yè)，在今天多半將陷入破產(chǎn)或被淘汰的結(jié)局。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)向心力的模式依歸，是全要素競(jìng)爭(zhēng)。

比方說(shuō)，生產(chǎn)空調(diào)的傳統(tǒng)企業(yè)若不進(jìn)行全要素資源整合，并基于此來(lái)升級(jí)自身產(chǎn)品，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整合要素資源、升級(jí)空調(diào)產(chǎn)品超越和替代。空調(diào)現(xiàn)在什么樣，不代表將來(lái)還是什么樣，假如有一天有公司整合市場(chǎng)上的要素資源，推出一款人工智能空調(diào)機(jī)，或者一款可以替代傳統(tǒng)加氟空調(diào)的更高效的空調(diào)產(chǎn)品，當(dāng)下的中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)格局必然要換一番模樣。