第二章 構建商業向心力：公關賦能商業，打造全要素競爭模式

引言：構建商業向心力的核心思想

本章將提出構建現代商業向心力的三大密鑰：以人為本，公關賦能商業，全要素競爭。即：

構建現代商業向心力的核心思想是“以人為本”，

構建現代商業向心力的管理邏輯是“公關賦能商業”，

構建現代商業向心力的模式依歸是“全要素競爭”。

本章將具體呈現如何構建現代企業的商業向心力。

人是一切現代商業要素資源的核心。要素資源選擇向哪里流動，選擇從哪里撤出，都取決于人的決策；以人為本，也是互聯網賦能現代商業的邏輯主線，互聯網每一個連接點背后都是人的意志，互聯網商業模式不會超越人而獨立存在。

以此類推，商業向心力的本質正是人們的集體意志在現實商業活動中的映射，我們構建和打造商業向心力也始終圍繞著人進行。

人的作用正在變得越來越重要。人超越了資金、原料、運輸工具、工廠、店面、產品、互聯網等物理性質的要素資源，成為現代商業競爭的決定性力量。

比如企業經營需要籌措和調配資金，資金的背后是人在操控，從眾籌創業、天使投資、種子投資、A輪融資、B輪融資、C輪融資到IPO（首次公開募股）融資，沒有一項是由計算機、互聯網或者資金等資源獨立完成的，所有投資決策背后都是人在發揮著決定性的作用，互聯網不過是人們進行投資決策的輔助工具。

現代商業的核心是“人”，而不是“物”，尤其是和互聯網有關的現代商業。比如微信公眾平臺的入口有這樣一句為大家所熟知的廣告語：“再小的個體，也有自己的品牌。”對此，“微信之父”張小龍解釋說，微信必須像騰訊的其他產品一樣，把用戶價值放在第一位，鼓勵真正對用戶有價值的服務出現在微信的公眾平臺里。可見，微信商業生態的繁榮，核心也是人，而不是互聯網，更不是其他。

過去是資源主導商業的發展，地理上的資源稟賦優勢決定哪個城市在商業上更容易取得成功；現在是人主導商業的發展，人才資源稟賦優勢決定哪個城市在商業上會取得成功，所以現代城市的競爭力越來越取決于“人才競爭力”。

底特律，全球知名的美國港口城市，風光無限的全球“汽車城”，它是一個汽車時代的全球佼佼者，一個集多種地理資源稟賦優勢的經濟標桿城市……但在2013年12月3日，它宣告破產了。

底特律的隕落源于人才的流失，曾經風光無限的汽車城，如今已經淪為人去樓空的“鬼城”。“空蕩的摩天大樓，殘破的鄉村別墅，拿著酒瓶游蕩的頹廢老男人……”這是記錄者對底特律景象真實而殘酷的描述。

正因為現代商業的核心是人而不是物，才為公關賦能商業提供了理論和實踐上的可能，企業通過公關管理可以廣泛吸引人才資源，為自身和商業生態系統賦能，打造企業自身的商業向心力。

公關的所有環節，都是在和人打交道，都是在圍繞著人來創造價值，這與現代商業以人為核心的特點完美契合。

一般企業往往認為公關像廣告、營銷一樣，只是用于服務企業內外溝通的一種信息傳播工具，或只是企業品牌宣傳的一種手段，有關系管理的職能。

但是在現代商業語境下，上述認識是片面的。現代公關已經成為企業構建商業模式、進行戰略管理、組織市場競爭不可分割的一部分，公關是深入現代企業骨髓的。

企業商業向心力的管理邏輯是公關管理賦能現代商業，即利用公關手段來統領所有與企業發生商業關系的人，這種統領不僅可以維系企業與他們之間良好的信任關系，也能向他們傳遞企業的信息和文化以謀求認同，還能借公關來有效管理和推動企業的商業生態系統的有序運行，促進商業生態系統內要素資源的新陳代謝，包括但不限于吸引要素資源加入、激發要素資源活力和引導要素資源創造價值、優勝劣汰等。

在由社交網絡、互聯網大數據及物聯網構建的現代商業社會中，商業主體與要素資源已經是一種密不可分的關系，毫不夸張地說，每一家企業都將作為一個商業生態系統而存在，不是一種或幾種要素資源簡單的搭配組合，而是一個可以不斷新陳代謝的有機生物體。

所有商業生態系統的有序運行，都需要進行全要素資源的整合和劣汰，以此來不斷升級產品或服務。像過去一樣將幾種老舊的要素資源簡單搭配，就將產品推向市場的企業，在今天多半將陷入破產或被淘汰的結局。構建現代企業商業向心力的模式依歸，是全要素競爭。

比方說，生產空調的傳統企業若不進行全要素資源整合，并基于此來升級自身產品，就會被競爭對手整合要素資源、升級空調產品超越和替代。空調現在什么樣，不代表將來還是什么樣，假如有一天有公司整合市場上的要素資源，推出一款人工智能空調機，或者一款可以替代傳統加氟空調的更高效的空調產品，當下的中國空調市場格局必然要換一番模樣。