1.1 組織面臨的環境，回歸OKR的初心：OKR是目標管理利器

當今我們生活在不穩定、不確定、復雜、模糊的VUCA時代，可以說，VUCA時代給我們帶來了巨大的沖擊。由于在過去很長一段時期內，環境是相對穩定并可預見的，因此企業通常運用已有的知識和經驗就可以解決很多問題。把繁雜的問題進行細化分解，然后逐個解決，最后把所有的解決方法進行歸納總結，形成制度，甚至建設成一套流程體系，從而避免類似的問題，并以此為基礎解決新的問題——這種處理方式在商業環境相對穩定并且可預測的工業時代非常奏效，只要嚴格執行并重復標準化的流程作業就可以獲得成功。

但是，現在隨著環境的快速變化，這種方式受到了巨大的沖擊，曾經的巨頭諾基亞、柯達、摩托羅拉……一個接一個地倒下，而上述企業恰恰是大家曾經競相學習和模仿的標桿企業，完善的流程體系、規范的管理制度在VUCA時代已經不再是克敵制勝的法寶。前面所述的管理思想和工具，在這些巨頭的倒塌之下，也變得不堪一擊了。

我們日益發現，遵從過去的經驗似乎越來越不能帶來安全感，反而隨著全球經濟一體化和移動互聯網的日益普及，外部環境的任何風吹草動都可能成為企業面臨的暴風驟雨，企業自身的調整和變動也同樣會影響產業鏈上下游、同行業企業，乃至帶來整體環境的變化。

在這樣復雜多變的外部環境下，企業的管理者面臨巨大的壓力和挑戰，他們需要時刻緊繃著神經去迎接每天擺在面前的充滿未知的諸多難題，而這些難題絕大多數已經超過了管理者原有的經驗認知和能力的范圍。而在企業內部，通常卻有著這樣一種不成文的規定，就是“誰決策誰負責”，這種特殊的文化使得下屬在面對變化莫測的難題時，更多地選擇逃避責任，將決策的難題推給管理者。于是，管理者不得不給出那些自己也不知道該如何處理的難題的處理方案。

KPI是工業時代的產物。科學管理理念的背后，是整個績效主義的時代，企業把人工具化，企業和人的關系是雇傭和附庸。職業成為人的既定軌跡，人的需求和能力被抑制和裹挾，沒有得到充分釋放。到了知識經濟和智能時代，個體崛起，追求自我實現，工作和職業是手段而不是目的，企業為人而設，成為賦能于人的平臺。

這是一個知識和創造的時代，人才已經超越土地和資本成為生產要素中最重要的部分。未來，人才會變成重要的資產。大部分人的工作會脫離體力勞動，變成腦力勞動、心智勞動，成為知識工作者。人創造價值的維度已經變了，不在于做事情的多少，而在于做事的質量和它的創造性、創新性。同時，個體的需求和職業觀也發生了變化，以上都需要更創新、更符合人性的管理理念、方式和工具來適應新的時代。

據《財富》雜志報道，美國中小企業平均壽命不到7年，大企業平均壽命不足40年。而在中國，中小企業的平均壽命僅為2.5年，集團企業的平均壽命僅為7～9年。美國每年倒閉的企業約為10萬家，而中國有100萬家（見圖1-1）。

不管是百年老店還是商界新秀，不管是資產過萬億元的巨無霸企業還是雜貨小店，無時無刻不面臨生存或是死亡的拷問，反而是Google（谷歌）、Facebook（臉書）、Linkedin（領英）這些互聯網、IT公司獲得了跨越式成長，究其原因是引入了一種新的管理工具——OKR，即目標與關鍵成果法。

MBO（Management by Objectives，目標管理）是管理學大師彼得·德魯克（Peter F.Drucker）創立的，把管理由命令式轉變為目標引領式，變你要做為我要做，MBO與SMART原則相結合，要求每個目標都符合“具體的、可衡量的、可實現的、相關性的、有時限的”五個方面要求，更重要的是MBO最終與KPI相結合，成為績效考核的工具，從而開始失去作為目標管理的核心方向，轉變為為了績效考核的結果，也就偏離了目標管理的方向。

OKR作為一種新的管理方式，通過透明溝通形成共識、形成共享；通過更公開的信息流動、建立個體的發聲渠道，讓大家更加聚焦，形成共振。從這個角度看，OKR就是以人為本賦能管理的一種應用。OKR的本質是目標管理，是MBO理論思想的迭代，OKR與MBO相比，不光是進行了目標分解，同時還要針對O（目標）有相應的KR（關鍵結果），KR是實現O的方法論、工具、路徑和想法，從而能夠更加貼近并確保O的實現，而且KR是可以不斷試錯的，這個試錯是可以主動替換的過程，因為未來的不確定性，導致沒有人是圣人，可以預知未來，那只有通過不斷地用KR試錯，來進行路徑選擇，從而更加敏捷、高效，也比MBO更加容易落地和實操。

OKR是什么？如圖1-2所示，OKR是目標管理的工具、激勵的工具、溝通的工具和創新的工具，著重在創新變革，以透明和不斷試錯的方式，確保目標的實現。這四個工具的定義，意味著OKR的屬性，透明和試錯是兩個機制，透明可以產生一系列的如“平等、公開、監督、協調、壓力、競爭”等作用，而試錯則是走向成功的必備條件，就像做發明創造，失敗是成功之母，只有經歷了無數次的失敗后，才能最終獲得成功。圖1-2展示的文字把“OKR是什么”高度概括了。