1.1 培訓與培訓管理

1.1.1 認識培訓與培訓管理

對于培訓（Training）的概念，可以從廣義和狹義上來理解。從廣義上講，培訓是指企業向員工傳授其完成本職工作、提高工作能力所必須掌握的各種知識和技能（如與工作相關的知識、技能、價值觀念、行為規范等）的過程。從狹義上講，培訓是指為實現企業利益而有組織地提高員工工作績效的行為，是創造技能、了解客戶和生產系統以及自我激發創造力等智力資本的途徑。

總體而言，培訓是指培訓者精心策劃的一整套活動方案，即通過激發受訓人員的學習熱情，使他們增強覺悟、擴充知識、提高技能、總結經驗、改善態度、開發潛能，從而提高企業工作知識水平與能力水平的一種訓練活動。

培訓的目標是使員工能夠更好地勝任工作，提高企業的生產力和競爭力，從而實現企業發展與員工個人發展的統一，而這個過程需要很好的管理。培訓過程的管理一般包括培訓需求管理、培訓計劃管理、培訓費用管理、培訓實施管理、培訓評估管理。具體內容要點如圖1-1所示。

培訓需求管理是培訓效果得以保障的基礎和培訓計劃制訂的前提；培訓計劃管理是培訓實施的指導方針和準則；培訓費用管理是企業培訓活動成本控制的重點內容；培訓實施管理是保證培訓有針對性和實用性的重要環節；培訓評估管理是檢驗培訓效果并進行持續改進的依據。

1.1.2 培訓與開發的原則

培訓作為開發人才和提高人才價值的基本手段，是提高企業競爭力的重要途徑，是企業擁有高素質員工、獲取競爭優勢的重要手段。由此可知，員工培訓與開發在企業發展中的地位舉足輕重。企業在進行員工培訓與開發時，需遵循以下3個原則。

1.以企業戰略為導向

企業必須根據自身的發展目標及戰略制訂培訓規劃，使人員培訓與開發和企業的長遠發展緊密結合。

2.理論聯系實際，學以致用原則

員工培訓應當具有明確的針對性，從實際工作的需要出發與職位特點緊密結合。其目的在于，通過培訓讓員工掌握必要的技能以完成規定的工作，最終為提高企業的經濟效益服務。只有這樣，培訓才能收到實效和提高工作效率。

3.充分考慮員工自我發展的需要

培訓體系設計的目的是為企業的發展戰略服務，同時也要與員工個人職業生涯發展相結合，實現員工素質與企業經營戰略的匹配。

1.1.3 員工培訓的作用

我們認為，企業給員工最好的福利是培訓，最佳的投資是教育。員工培訓的作用主要表現為對企業的作用和對員工的作用。

1.員工培訓對企業的作用

企業通過系統專業的培訓，可提高員工的職業素養、工作技能，讓員工有更好的發展平臺，從而滿足員工發展和自我實現的需要。員工培訓對企業的整體作用主要體現為以下3個方面。

（1）推動企業文化的完善與形成。企業文化是一個企業的靈魂，是企業創造生產力的精神支柱。企業培訓可以讓員工在了解企業文化的同時，推動企業文化的完善與形成，樹立良好的企業形象。

（2）優化人才組合。企業通過培訓，將員工的潛能開發出來，并淘汰沒有潛力的員工。優化人才組合的優化，不僅有利于員工快速成長，而且有利于企業工作效率的快速提高。

（3）增強企業的向心力。企業培訓為員工提供了一個完善和提高自我能力的機會，使員工可以在工作中實現職業生涯規劃，對員工有激勵作用。此外，員工在培訓中通過相互接觸、相互了解，加深了對企業的感情，增強了歸屬感。

2.員工培訓對員工的作用

有人認為，培訓只對企業有利，對員工只是一種說教。其實不然，通過專業培訓，員工可明顯提高自身的綜合業務能力，個人的潛力也能得到最大限度的釋放，為以后的職業發展打下堅實的基礎。員工培訓對員工的作用主要體現在以下3個方面。

（1）提高員工的自我認知水平。通過培訓，員工能夠更好地了解自己在工作中的角色和應該承擔的責任和義務，更全面客觀地了解自身能力、素質等方面的不足，提高自我認識水平。

（2）提高員工的知識水平和技能水平。通過培訓，員工的知識水平和技能水平將得到提高。而員工技能水平的提高，將極大提高企業的生產效率，為企業創造更多利潤，員工也可為此獲得更多收入。

（3）轉變員工的態度和觀念。員工通過培訓可以轉變態度，如對待技術革新的態度、對待企業的態度等。此外，員工培訓可以讓員工轉變觀念，如樹立終身學習的觀念、質量觀念等。

1.1.4 培訓管理體系的構建

1.員工培訓責任體系

員工培訓不僅是人力資源部門的事情，而且需要多方的共同參與、有力配合才會取得預期效果。對此，企業需對各級主體在培訓工作中的職責予以清晰劃分。表1-1所示是一張培訓責任劃分表，僅供參考。

2.培訓運營實施體系

（1）培訓前運營體系設計。企業培訓前運營體系設計是指在開展培訓前，人力資源部門應做好充分準備，在細節上加強對培訓的把控，確保培訓有序進行。其內容主要包括布置培訓場所、準備現場、制定培訓紀律等內容。

（2）培訓中運營體系設計。在培訓期間，人力資源部門需及時跟進培訓計劃的實施情況，其內容包括培訓進度開展情況、培訓記錄是否完備、培訓期間的效果反饋等。這些工作的成效，直接影響著培訓的效果。

（3）培訓后運營體系設計。在培訓結束后，人力資源部門需對培訓的開展情況進行整體評估，其主要工作事項包括培訓效果追蹤、培訓考核與評估、培訓總結與反饋等。

3.培訓預算管理體系

培訓預算管理的主要工作包括培訓預算編制、培訓預算執行、培訓預算分析與調整3個方面，具體內容如圖1-2所示。

4.企業培訓評估體系

培訓評估是運用科學的方法，從培訓項目中收集數據，確定培訓項目的價值和質量的過程。企業建立培訓評估體系有助于檢驗培訓的最終效果，規范培訓運營團隊的行為。

建立一套完善的評估體系，企業至少需做好4個方面的工作，具體內容如表1-2所示。

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