變動短板原理

木桶理論中的短板是固定的

木桶法則中的短板往往是固定不動的，所以我們很容易發現短板在哪里，因此也容易把這個短板加長。

木桶的每一塊板都可能成為短板

我們假設有一種奇怪的現象，就是木桶的每一個塊板都可能變短，而且每一塊板變短的時間都很短暫，任何時刻都只有一塊板變短。

如圖1-4所示，木桶的短板發生了變化，但是不管短板在哪里，這塊短板都決定了木桶能夠裝多少水。看到這里很多人會覺得奇怪，這和之前的木桶原理有什么不一樣嗎？

初看確實一樣，就好像把木桶轉一下，短板移動了位置。但是我們知道木桶原理是用來分析企業管理中的現象的，木桶的每一塊板可以看成我們工作時組成的團隊中的每一員，如果團隊中任何一個成員變成短板，都會影響團隊效率。應用木桶原理，如果我們發現某個成員是團隊中的短板，要么我們換了這個成員，要么用其他方法把這個短板補長，從而提高團隊效率。但是在工作中我們經常遇到卻往往容易忽視的現象就是，團隊中每個人看起來都不是短板，每個人的平均能力都差不多，可是在不同的時候，總有那么一個成員出問題，不是這個，就是那個。出問題的那個人就成了短板，只是這是臨時的，短板并不是固定在一個特定成員上，而是每個人在不同時候都可能成為短板。應用木桶原理，只要存在短板，不管這個短板在哪里，短板都會影響效率。

此時的短板不能用彼時的長板補

有的人可能會問，即使我作為團隊中的一員，偶爾成為短板，可是有些時候我還是團隊中的長板，比其他人效率還高呢，平均下來不是也差不多嗎？

如圖1-5所示，其中一塊木板在左邊是短板，在右邊卻變成了長板，但是這塊板在左邊成為短板時決定了木桶裝多少水，在右邊成為長板時卻不能決定木桶裝多少水，而是由其他短板決定木桶裝多少水。換句話說，變成長板不能彌補變成短板時所帶來的損失。

流程中的變動性導致短板，流程效率降低

對于在團隊工作中，或者在一個流程工作中，某個團隊成員或者流程中某個環節偶爾效率低，但偶爾又效率高的現象，我們稱為“變動性”。

所謂變動性就是說，我們每天做的很多事情都在變化：比如一個商店每天賣出去的商品數量是在變化的；我們每天做的事情不一樣，今天做這件事情，明天做另一件不同的事情；做同一件事情的時間會存在變化，比如醫生看第一個病人花了5分鐘，第二個病人花了4分鐘，第三個病人花了8分鐘。

在病人看病的流程中，病人要經歷好幾個環節，環節與環節之間是相互影響的。比如一個病人看醫生的時間太長，看了8分鐘，這時候看醫生這個環節就成了看病流程中效率最慢的環節，那么后面的環節，比如檢查就可能要等待這個病人，而檢查等待的時間也就變成了空閑時間。這部分時間并不能在后面彌補回來，因為時間一去不返了，這就導致后面環節的效率也降低了。所以木桶的任何一塊木板都會影響其他木板的容量，同樣，流程中任何一個環節也會影響其他環節的效率。

總之，流程中不同環節的效率變化會降低整個流程的效率。

變動性越大，流程的效率越低

假設一個醫生給每個病人看病的時間相對變化不大，比如圖1-6中左圖所示；而另一個醫生給每個病人看病的時間相對變化大，比如圖1-6中右圖所示。

雖然兩個醫生給每個病人看病的平均時間都是5分鐘，如兩個圖中的粗橫線所示，但是左邊的圖是在4~6變化，而右邊的圖是在0~10變化。很顯然，如果在4~6變化，短板是6，長板是4；如果在0~10變化，雖然長板變成了0，但是短板卻變成了10。我們看4~6與0~10的平均值都是5，但是0~10之間的短板卻比4~6之間的短板要小得多。因此即使均值相同，在0~10之間變化的流程也比在4~6之間變化的流程效率低。

變動導致短板

變動性法則中瓶頸在流程中是變動的。由此我們可以總結出，變動性導致效率降低的原因就是在流程中始終有一塊短板，不過這個短板在流程中是不斷變動的，并不是像木桶理論中那樣固定在某處不變。

變動短板原理

變動短板原理：在流程中，如果變動越大，短板越短，效率越低；反之，變動越小，短板越長，效率越高。

換句話說，圖1-6中左邊的圖所對應的醫生效率高，而右邊的圖所對應的醫生效率低。雖然表面看起來兩個醫生平均效率是一樣的。很多人難以理解這一點其實也不奇怪，因為這確實有點超出我們的直覺。不過在生活中我們也可以體會到這一點，比如我們去爬山，雖然我們比挑山工走得快，最后卻是挑山工先上山，原因就在于挑山工始終保持一個速度往山上走，中間幾乎不停歇，而我們都是走走停停，速度變化大。正是這種變化導致我們的效率比挑山工效率低。

有公式來說明這種變化的影響，以餐館為例，顧客在店里的時間為

這是什么意思呢？假如說一個餐廳只有一個服務員，顧客去了她需要花2分鐘服務完一個顧客，如果我們顧客剛好是每隔2分鐘去一個，那么我們顧客都不用等待就能得到服務，而服務員也得到充分利用。如果我們顧客到達時間不均勻，一下子到了5個，那么第一個不用等，第二個就要等2分鐘，第三個就要等4分鐘，第四個就要等6分鐘，第五個就要等8分鐘。服務完5個顧客總共要10分鐘。這10分鐘內我們假設沒有顧客來，而剛過10分鐘又來了一撥顧客，則服務員沒有停歇的時間，繼續忙著照顧顧客。如果過了10分鐘，顧客還沒有來，而是過了15分鐘下一波顧客才來，那么服務員中間有5分鐘沒有事情做，這5分鐘就被浪費了。所以服務員一天的效率就降低了。

上面只說了顧客到達時間的變化，其實服務員服務不同的顧客所花的時間也可能不一樣。比如，第一個顧客花了2分鐘，則第二個顧客等了2分鐘；如果第二個顧客花了5分鐘，第三個顧客就要等7分鐘。所以每個顧客服務的時間不一樣，也會增加顧客的等待時間。

總之，不管是顧客到達的時間變化還是服務的時間變化都會導致顧客在店里的時間變長，這就是變動性的影響。

如果店里面不止一個服務員，而是有兩個服務員，那么雖然一下子來了5個顧客，但是前兩個顧客都不需要等待，第3、第4個顧客只需要等2分鐘，而第5個顧客只需要等4分鐘，總共花了6分鐘服務完所有顧客，所以顧客等待的時間比只有一個服務員時減少了。但是如果過了15分鐘才來第二波顧客，則兩個服務員都空閑了9分鐘，所以空閑時間也比只有一個服務員時增加了。這種空閑就是公式中的利用率，服務員多，空閑多，利用率就低，顧客等的時間就短。