第二節　知識共享的相關研究

一、知識共享的作用機理

目前關于知識共享的作用機理歸納起來主要有效果觀、過程觀、交易觀、行為觀以及溝通觀。效果學派關注的是知識共享所起的作用以及應達到的效果，其代表人物是Senge（1998）；過程學派關注的是如何實現知識共享，其代表是Nonaka & Takeuch（1995），交易規則是從市場交易的角度提出知識共享是知識供需雙方的交換活動，其代表人物是Davenport & Prusak（1998）；行為規則是從行為學角度關注共享個體在共享過程中的行為，代表人物是Bartol & Srivastava（2002）；溝通觀則認為共享知識就是溝通，代表人物是Jim Botkin（2000）。相應代表學者見表2-1。

表2-1　知識共享主要學術流派代表

資料來源：本研究整理。

Davenport & Prusak（1998）將知識共享視為知識買方和知識賣方在知識市場中透過中介者的交易，買賣雙方獲取各自所需的知識進而產生效用。這種交易成功的前提是因為雙方都認為可從中獲得好處，于是知識共享產生。他們同時也強調組織應當承認知識市場機制存在的事實，組織應該提供誘因和充分的時間、空間來鼓勵共享，促使員工之間積極交易（共享）其知識。

Senge（1998）將知識共享定義為“協助對方發展有效行為的能力，且知識共享必須與對方互動，并成功地將知識轉移到對方，形成對方的行動力”。Senge強調知識共享不僅是一方將信息傳給另一方，還包含愿意通過互動幫助另一方學習，把知識轉化為另一方的信息內容，其結果是使對方形成新的行動能力。Bresman（1999）等在此基礎上，進一步指出知識轉移的成功應該界定在知識接收方成功地積累和應用了新知識。Hendriks（1999）對Senge的知識共享的理解又進一步深化，提出知識共享涉及兩個主體：知識的擁有方與知識的需求方，知識的擁有方以演講、編撰知識系統、建構檔案或建立數據庫等形式提供知識，而知識的獲取方則必須覺察知識的這種表達，并以邊做邊學、模仿、傾聽或閱讀等方式來認同，理解這些知識。Hendriks將知識接收者稱為知識重構者（Knowledge Reconstructors），他指出知識不像商品可以自由地傳遞，當個體共享知識時，必然會有一個知識重構行為。Elkjaer（2003）以及Cross & Sproull（2004）也支持了Hendriks的觀點，強調知識深深根植于其產生的歷史與環境，知識尋求者不僅僅得到答案，而且會在自身物理環境、歷史與社會關系的基礎上，重新構建其理解。

過程學派最典型的莫過于Nonaka & Takeuchi（1995）提出的SECI模型（見圖2-1）。Nonaka & Takeuchi（1995）提出，知識共享與知識的類型有關，可分為四個轉化過程：社會化（Socialization）、外在化（Externalization）、內在化（Internalization）和綜合化（Combination）。社會化是指從隱性知識到隱性知識的轉化過程，外在化是指由隱性知識到顯性知識的轉化過程，內在化是指從顯性知識到隱性知識的過程，綜合化是把不同的顯性知識結合起來。

圖2-1　Noanka & Takeuchi（1995）知識轉化SECI模型

Nonaka & Takeuchi（1995）認為知識可以藉由上述四種轉化過程在組織成員間共享，若從共享主體的角度來看這四類過程時，社會化、外在化、內在化和綜合化都是知識共享過程，都可以幫助知識在人與人之間共享。

Bostrom（1989）認為有效的知識共享是團隊間人與人之間的一種相互理解與尊重。Jim Botkin（2000）認為知識共享是網絡管理模式的核心所在，共享知識簡而言之就是溝通；但為了達到溝通的目的，兩者間必須有聯系；因此，知識共享就是人與人之間的聯系與溝通。他同時指出，這種聯系與溝通有不同的程度和規模，如個體、工作小組、企業等。Holtham & Courtney（2001）也認為知識共享是一個溝通的過程，知識不像商品可以自由傳遞，知識接受者必須具備應有知識并具有重建的行為，才能完成轉移。相對于導游群體而言，由于其工作的獨立性，如果要實現知識共享更多地需要借助于個體主動互動、溝通或者企業有意識地創造共享的氛圍和機會。