第二節(jié)　知識(shí)共享的相關(guān)研究

一、知識(shí)共享的作用機(jī)理

目前關(guān)于知識(shí)共享的作用機(jī)理歸納起來主要有效果觀、過程觀、交易觀、行為觀以及溝通觀。效果學(xué)派關(guān)注的是知識(shí)共享所起的作用以及應(yīng)達(dá)到的效果，其代表人物是Senge（1998）；過程學(xué)派關(guān)注的是如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，其代表是Nonaka & Takeuch（1995），交易規(guī)則是從市場(chǎng)交易的角度提出知識(shí)共享是知識(shí)供需雙方的交換活動(dòng)，其代表人物是Davenport & Prusak（1998）；行為規(guī)則是從行為學(xué)角度關(guān)注共享個(gè)體在共享過程中的行為，代表人物是Bartol & Srivastava（2002）；溝通觀則認(rèn)為共享知識(shí)就是溝通，代表人物是Jim Botkin（2000）。相應(yīng)代表學(xué)者見表2-1。

表2-1　知識(shí)共享主要學(xué)術(shù)流派代表

資料來源：本研究整理。

Davenport & Prusak（1998）將知識(shí)共享視為知識(shí)買方和知識(shí)賣方在知識(shí)市場(chǎng)中透過中介者的交易，買賣雙方獲取各自所需的知識(shí)進(jìn)而產(chǎn)生效用。這種交易成功的前提是因?yàn)殡p方都認(rèn)為可從中獲得好處，于是知識(shí)共享產(chǎn)生。他們同時(shí)也強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)承認(rèn)知識(shí)市場(chǎng)機(jī)制存在的事實(shí)，組織應(yīng)該提供誘因和充分的時(shí)間、空間來鼓勵(lì)共享，促使員工之間積極交易（共享）其知識(shí)。

Senge（1998）將知識(shí)共享定義為“協(xié)助對(duì)方發(fā)展有效行為的能力，且知識(shí)共享必須與對(duì)方互動(dòng)，并成功地將知識(shí)轉(zhuǎn)移到對(duì)方，形成對(duì)方的行動(dòng)力”。Senge強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享不僅是一方將信息傳給另一方，還包含愿意通過互動(dòng)幫助另一方學(xué)習(xí)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為另一方的信息內(nèi)容，其結(jié)果是使對(duì)方形成新的行動(dòng)能力。Bresman（1999）等在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步指出知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功應(yīng)該界定在知識(shí)接收方成功地積累和應(yīng)用了新知識(shí)。Hendriks（1999）對(duì)Senge的知識(shí)共享的理解又進(jìn)一步深化，提出知識(shí)共享涉及兩個(gè)主體：知識(shí)的擁有方與知識(shí)的需求方，知識(shí)的擁有方以演講、編撰知識(shí)系統(tǒng)、建構(gòu)檔案或建立數(shù)據(jù)庫等形式提供知識(shí)，而知識(shí)的獲取方則必須覺察知識(shí)的這種表達(dá)，并以邊做邊學(xué)、模仿、傾聽或閱讀等方式來認(rèn)同，理解這些知識(shí)。Hendriks將知識(shí)接收者稱為知識(shí)重構(gòu)者（Knowledge Reconstructors），他指出知識(shí)不像商品可以自由地傳遞，當(dāng)個(gè)體共享知識(shí)時(shí)，必然會(huì)有一個(gè)知識(shí)重構(gòu)行為。Elkjaer（2003）以及Cross & Sproull（2004）也支持了Hendriks的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)深深根植于其產(chǎn)生的歷史與環(huán)境，知識(shí)尋求者不僅僅得到答案，而且會(huì)在自身物理環(huán)境、歷史與社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)上，重新構(gòu)建其理解。

過程學(xué)派最典型的莫過于Nonaka & Takeuchi（1995）提出的SECI模型（見圖2-1）。Nonaka & Takeuchi（1995）提出，知識(shí)共享與知識(shí)的類型有關(guān)，可分為四個(gè)轉(zhuǎn)化過程：社會(huì)化（Socialization）、外在化（Externalization）、內(nèi)在化（Internalization）和綜合化（Combination）。社會(huì)化是指從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程，外在化是指由隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程，內(nèi)在化是指從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的過程，綜合化是把不同的顯性知識(shí)結(jié)合起來。

圖2-1　Noanka & Takeuchi（1995）知識(shí)轉(zhuǎn)化SECI模型

Nonaka & Takeuchi（1995）認(rèn)為知識(shí)可以藉由上述四種轉(zhuǎn)化過程在組織成員間共享，若從共享主體的角度來看這四類過程時(shí)，社會(huì)化、外在化、內(nèi)在化和綜合化都是知識(shí)共享過程，都可以幫助知識(shí)在人與人之間共享。

Bostrom（1989）認(rèn)為有效的知識(shí)共享是團(tuán)隊(duì)間人與人之間的一種相互理解與尊重。Jim Botkin（2000）認(rèn)為知識(shí)共享是網(wǎng)絡(luò)管理模式的核心所在，共享知識(shí)簡(jiǎn)而言之就是溝通；但為了達(dá)到溝通的目的，兩者間必須有聯(lián)系；因此，知識(shí)共享就是人與人之間的聯(lián)系與溝通。他同時(shí)指出，這種聯(lián)系與溝通有不同的程度和規(guī)模，如個(gè)體、工作小組、企業(yè)等。Holtham & Courtney（2001）也認(rèn)為知識(shí)共享是一個(gè)溝通的過程，知識(shí)不像商品可以自由傳遞，知識(shí)接受者必須具備應(yīng)有知識(shí)并具有重建的行為，才能完成轉(zhuǎn)移。相對(duì)于導(dǎo)游群體而言，由于其工作的獨(dú)立性，如果要實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享更多地需要借助于個(gè)體主動(dòng)互動(dòng)、溝通或者企業(yè)有意識(shí)地創(chuàng)造共享的氛圍和機(jī)會(huì)。