2.15 平衡計分卡模型

杜邦分析模型等指標設計看似非常精巧，由于財務分析主要依據(jù)過去的數(shù)據(jù)或過去經(jīng)濟活動在分析時點結(jié)果的數(shù)據(jù)，因此它就成了企業(yè)過往生產(chǎn)經(jīng)營成果的集中體現(xiàn)。利用這些數(shù)據(jù)，也只能分析過去干得如何，那么如何對企業(yè)經(jīng)營未來的情況做預測呢？答案是依仗另一個模型—平衡計分卡模型。

平衡計分卡是從財務、顧客、內(nèi)部流程、學習成長4個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系，如圖2-15所示。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力最有效的戰(zhàn)略管理工具。

圖2-15 平衡計分卡模型

平衡記分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只關(guān)注財務指標的考核體系缺陷。僅僅關(guān)注財務指標會使企業(yè)過分關(guān)注一些短期行為而犧牲一些長期利益，比如員工的培養(yǎng)和開發(fā)、客戶關(guān)系的開拓和維護等。平衡記分卡的優(yōu)點在于從企業(yè)的4個方面來建立衡量體系，即財務、顧客、業(yè)務管理、人員的培養(yǎng)和開發(fā)。這4個方面是相互聯(lián)系、相互影響的，其他3類指標的實現(xiàn)最終保證了財務指標的實現(xiàn)。

實際上，平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法。平衡計分卡方法認為，組織應從4個角度審視自身業(yè)績，即學習成長、內(nèi)部流程、顧客、財務，包含5項平衡：

（1）財務指標和非財務指標的平衡。企業(yè)考核的一般是財務指標，而對非財務指標（顧客、內(nèi)部流程、學習成長）的考核很少，即使有對非財務指標的考核，也只是定性的說明，缺乏量化的考核，缺乏系統(tǒng)性和全面性。

（2）企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡。平衡計分卡是一套戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng)，如果以系統(tǒng)的觀點來看平衡計分卡的實施過程，那么戰(zhàn)略是輸入、財務是輸出。

（3）結(jié)果性指標與動因性指標之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標為目標管理的結(jié)果，尋求結(jié)果性指標與動因性指標之間的平衡。

（4）企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡。在平衡計分卡中，股東與客戶為外部群體，員工和內(nèi)部業(yè)務流程是內(nèi)部群體，可以平衡這些群體間利益的重要性。

（5）領(lǐng)先指標與滯后指標之間的平衡。財務指標是一個滯后指標，只能反映公司上一年度發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展。顧客、內(nèi)部流程、學習成長這3項指標可使企業(yè)達到領(lǐng)先指標和滯后指標之間的平衡。