2.11 PDCA執行模型

PDCA循環是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。PDCA循環的含義是將質量管理分為4個階段，即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、糾正（Action），如圖2-11所示。在質量管理活動中，要求把各項工作按照做出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準、不成功的留待下一個循環去解決。

（1）P（Plan，計劃）包括方針和目標的確定，以及活動規劃的制定。

（2）D（Do，執行）根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局進行具體運作，實現計劃中的內容。

（3）C（Check，檢查）總結執行計劃的結果，分清哪些對了或錯了，明確效果，找出問題。

（4）A（Action，糾正）對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓，引起重視；對于沒有解決的問題，提交給下一個PDCA循環去解決。

PDCA循環可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學化，具有如下特點：

（1）大環套小環、小環保大環、推動大循環。

PDCA循環作為質量管理的基本方法，各級部門根據企業的方針目標，都有自己的PDCA循環，層層循環，形成大環套小環，小環里面套更小的環。大環是小環的母體和依據，小環是大環的分解和保證。

（2）不斷前進、不斷提高。

PDCA循環就像爬樓梯，一個循環運轉結束，生產的質量就會提高一步，然后制定下一個循環，再運轉、再提高，不斷前進，不斷提高。

（3）門路式上升。

PDCA循環不是在同一水平上循環，而是每循環一次就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就提高一步。每通過一次PDCA循環，都要進行總結，提出新目標，再進行第二次PDCA循環，使品質治理的車輪滾滾向前。