2.2 5W2H分析模型

5W2H分析法又叫“七問分析法”，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)的，簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，還有助于彌補考慮問題的疏漏。用5個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進行設(shè)計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫作5W2H法。

提出疑問與發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的，創(chuàng)造力高的人都具有善于提問題的能力。眾所周知，提出一個好的問題就意味著問題解決了一半。發(fā)明者在設(shè)計新產(chǎn)品時，常常提出：為什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何時（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）。這就構(gòu)成了5W2H法的總框架，如圖2-2所示。

?Why：你的購買動機／目的是什么？比如企業(yè)運用（拍電影、宣傳片）——新用戶注冊獲取。

?What：用戶主要購買的產(chǎn)品是哪些——產(chǎn)品銷量獲取。

?Who：用戶特征，性別構(gòu)成、年齡分布、地域分布、學(xué)歷分布、收入分布、注冊時間。

?When：購買時間分布、購買間隔分布。

?Where：購買渠道，例如官網(wǎng)、App、天貓、京東、蘇寧、線下線上代理商。

?How：用戶的支付方式銷量分布，用戶更喜歡用什么支付。

?How much：價格段銷量分布（用戶更容易接受哪個價位）。

如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過7個問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果7個問題中有一個答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。如果哪方面的答復(fù)有獨創(chuàng)的優(yōu)點，就可以擴大產(chǎn)品這方面的效用。5W2H模型的優(yōu)勢如下：

?可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。

?有效分析事件的本質(zhì)，完全抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

?簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。

?有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。