第一章　當代商業環境下的質量改進

本書主要探討了如何應用統計技術或其他解決問題的方法去改進產品的質量，例如移動電話、計算機和服裝、電能的產生與分配、公共交通、銀行、零售業和衛生保健等的質量改進，同樣也包括一些服務系統。質量改進的方法可以應用于任何的領域，如加工企業、工藝開發、工程設計、財務與財會、物流和服務等。本章主要分析探討了如何在這些領域中利用相應的技術達到質量改進的目的。

本章將給出一些關于質量和質量控制的基本定義。除此之外，還會簡要探討在管理和商業方面實施的質量改進。